Ylivoimaisia digitaalisia kokemuksia. Tehokkaita liiketoiminnallisia tuloksia.
Nuancen digitaaliset ja viestintäratkaisut auttavat tarjoamaan useammille asiakkaille erinomaista palvelua — millä tahansa heidän valitsemallaan kanavalla — ja vähentämään samalla kustannuksia.
Tapaa asiakkaasi heidän valitsemillaan kanavilla
Anna keskustelun ohjakset asiakkaalle — näin parannat itsepalvelukokemusta, asiakastyytyväisyystuloksia ja toiminnan tehokkuutta.
Nuancen tekoälypohjaiset digitaaliset ja yritysviestintäratkaisut toimivat yhdessä virtaviivaistaakseen kanavien väliset asiakassitoumukset ja nopeuttaakseen ratkaisuaikoja, jotta voit toimittaa asiakkaittesi odottamia erinomaisia kokemuksia.
Ratkaisut
Valjasta digitaalisten kokemusten tekoälyn voima
Paranna tehokkuutta, vähennä yhteyskeskuksen kuluja ja paranna asiakastyytyväisyyttä.
Tarjoa älykästä, puhekielistä ja personoitua itsepalvelua vastataksesi yleisimpiin kysymyksiin tai ratkaistaksesi ongelmia puhumatta edustajalle — samalla kun säilytät asiayhteyden — lisätäksesi itsepalvelua ja yleistä asiakastyytyväisyyttä.
Tuo kanssakäymiset paremmin asiakkaiden hallintaan, tarvitsivat he sitten tosiaikaista apua tai asynkronisen keskustelun joustavuutta, yhdistämällä heidät edustajiin, joilla on oikeat taidot asiakkaan ongelman tehokkaaseen ratkaisuun.
Tee yksinkertaiseksi tavata asiakkaat kanavilla, joita he käyttävät päivittäin, kuten SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Googlen Business Messages, Twitter Direct Message jne.
Käytä tekoälypohjaista itsepalvelua ja puhelunohjausominaisuuksia siirtääksesi asiakkaat IVR:stä digitaalisille kanaville. Näin voit ratkaista heidän ongelmansa nopeasti ilman puhelimessa odotusaikaa.
Edut
Tyytyväisemmät asiakkaat, matalammat kustannukset
Nuancen digitaaliset ja viestintäratkaisut automatisoivat asiakaskokemukset älykkäillä, vaivattomilla itsepalvelumahdollisuuksilla — ja mahdollistavat inhimilliset kanssakäymiset tarpeen mukaan.
Tarjoa tukivaihtoehtoja, jotka vastaavat asiakkaittesi mieltymyksiä. Virtuaaliavustajaratkaisut ymmärtävät asiakkaan aikeet ja ohjaavat hänet älykkäästi parhaaseen tulokseen. Kun tarvitaan ihmisen apua, asynkroninen kommunikaatio auttaa asiakkaita keskeyttämään keskustelun ja jatkamaan sitä myöhemmin menettämättä asiayhteyttä.
Luo houkuttelevia itsepalvelukokemuksia ja ohjaa useampia soittajia digitaalisille kanaville, mikä vähentää yhteyskeskuksen yhteydenottomääriä ja kustannuksia. Kasvata edustajan tehokkuutta seuraavan parhaan toiminnon suosituksilla ja tekoälykapasiteeteilla, jotka vähentävät kanssakäymisten jälkeistä työtä.
Tarjoa vaivattomia kokemuksia asiakkaitten liikkuessa kanavalta toiselle ilman tarvetta toistaa tai uudelleentodentaa itseään. Käytä kaksisuuntaisia, lähteviä ilmoituksia pitääksesi asiakkaat kiinnostuneina brändistäsi, tukeaksesi asiakasuskollisuutta ja luodaksesi personoituja yhteyksiä.
lisämyynnin kasvu
AHT:n pieneneminen
NPS:n kasvu
automaattinen FCR
Tarvitaan kohdennuskoneen otsikko ja johdantoteksti
Nuance Live Assist tarjoaa enemmän kuin pelkän yksinkertaisen live chat -ratkaisun. Avullamme on helppo yhdistää asiakkaat edustajiin, joilla on juuri oikeat taidot vastata heidän tarpeisiinsa tehokkaasti, ja tarjota tekoälypohjaista tukea koko kanssakäymisen ajan – näin edustajat voivat kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja tuloja.
Auta asiakkaita hallitsemaan kokemustaan enemmän asynkronisilla keskusteluilla. Lyhennä odotusaikoja, vähennä edustajien toimettomuutta ja kutista yhteyskeskuksen kustannuksia. Tue lisäksi edustajia oikea-aikaisilla, olennaisilla tiedoilla, kuten kolmansien osapuolten järjestelmistä saaduilla tiedoilla, arvokkaampien lisä- ja ristikkäismyyntitilaisuuksien tukemiseksi.
Nuancen eroavuus
Nuance tarjoaa kaikkein parhaat digitaaliset asiakaskanssakäymiset.
Toimita yhdenmukaisia, yhdistettyjä puhekielisiä kokemuksia kaikilla kanavilla — IVR:stä virtuaaliavustajaan, suosittuihin viestintäsovelluksiin jne.
Hyödynnä valtavia alakohtaisia datavarastojamme ja paketoituja alakohtaisia ratkaisujamme, jotka tukevat digitaalisia asiakaskanssakäymisiä, jotka voidaan ottaa käyttöön jo kolmessa viikossa.
Kohdista asiakkaisiin oikeanlainen kanssakäyminen — automaattinen tai ihmisavusteinen — oikeaan aikaan, tosiaikaisin analyysein digitaalisesta käytöksestä, ihmisedustajan saatavuudesta ja historiatiedoista.
Resurssit
-
Rethinking digital transformation
Hanki CX-päälliköiden selviytymisopas saadaksesi käytännön neuvoja strategisten digitaalisten muunnosten nopeuttamisesta. -
Asiakaspalveluviestinnän asiantuntijaopas(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Opi kaikki tarvitsemasi viestinnän hallinnasta.
-
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant
Lue, miten Nuance Virtual Assistant tarjoaa 353 %:n kolmen vuoden liikevoiton. -
Opus Research: Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants, 2021 painos
Lue, miksi Nuance menee muiden edelle neljättä vuotta peräkkäin Opus Researchin kattavassa älyavustaja-alan arvioinnissa.
-
Kansainvälinen teleliikenneyritys astuu digitaalisten keskustelujen johtoon
Lue, miten 17-vuotinen kumppanuus Nuancen kanssa on auttanut tätä suurta teleliikenneyritystä johtamaan alaa asiakaskokemusten alueella. -
Dixons Carphone Group ottaa käyttöön digitaalisia kanavia COVID‑19-tarpeisiin
Lue, miten yksi maailman johtavista teleliikenneyrityksistä on näyttänyt tietä asiakaskokemuksille alallaan tekemällä yhteistyötä Nuancen kanssa