Asiakkailla on enemmän vaihtoehtoja – ja suurempia vaatimuksia – kuin koskaan ennen. Jotta he palaavat kerta toisensa jälkeen, yrityksesi on toimitettava yksilöllisiä ja vaivattomia asiakaskokemuksia. Sitä varten on ymmärrettävä, millaisia asiakkaiden vuorovaikutustilanteet ovat kaikissa eri kanavissa.
Nuancen omnikanavaiset raportoinnin, valvonnan ja analytiikan työkalut tuottavat reaaliaikaista läpinäkyvyyttä ja tietoa, joita yrityksesi tarvitsee asiakkaiden vaatimien saumattomien asiakaskokemusten toimittamiseen. Samalla ne auttavat pitämään yhteyskeskuksen kustannukset matalina, vähentävät riskejä sekä tehostavat toimintoja ja asiakaspalvelijoiden suoritusta.
Puheanalytiikan voiman valjastamisen opas
Opi parantamaan yhteyskeskuksen tehokkuutta ja suoritusta puheanalytiikan avulla.
Hanki nyt
Opi parantamaan asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tuloksia monikanavaisella analytiikalla.
Hanki nytNuance Analytics toimittaa hienostunutta asiakasanalytiikkaa, joka auttaa asiakaskokemusten optimoimisessa ja vähentää samalla yhteyskeskuksen kustannuksia ja riskejä. Helposti mukautettavat pakettiratkaisumme analysoivat 100 % kaikkien yhteyskanavien vuorovaikutustilanteista ja antavat yrityksellesi selkeitä, visuaalisesti esitettyjä tietoja trendeistä, poikkeavuuksista, mahdollisuuksista ja suorituskykymittareista (KPI).
Toimintaa tukevista, koko asiakaspolkua koskevista tiedoista näet, miten parhaiten parannat yrityksesi asiakaskokemuksia ja tehostat yhteyskeskuksen toimintaa. Siten voit tehdä nopeita ja luotettavia päätöksiä. Automatisoitu virtuaaliagenttien suoritusten seuranta ja pisteytys auttavat lisäksi rakentamaan tehokkaan asiakaspalvelutiimin ja vähentämään vaatimustenmukaisuuteen liittyviä riskejä.
Nuance Insights seuraa IVR-sovelluksen suorituskykyä ja raportoi siitä. Tiedät aina, toimittaako interaktiivinen puhelinvalikkosovellus yrityksesi tarvitsemaa palveluarvoa.
Kattavat ja korkeatasoiset analyysit ja puhesovelluksen raportit tarjoavat erinomaiset työkalut IVR-järjestelmän ja sijoitetun pääoman tuoton mittaamiseen ja parantamiseen. Voit toimittaa toimintaa tukevia tietoja nopeasti niitä hyödyntäville tahoille ja siten minimoida toimintaan ja tietoturvaan liittyvät riskit.
Miten analytiikka voi auttaa yrityksesi asiakaspalvelua parantamaan liiketoiminnan tulosta?
Asiakasvuorovaikutuksen analyyseille on monenlaisia hyviksi todettuja käyttötapauksia. Nämä ulottuvat aina yhteyskeskuksen tehokkuuden ja virtuaaligenttien suoritusten lisäämisestä riskien vähentämiseen ja petosten ehkäisyyn.
Nuancen kokenut ja asiantunteva Professional Services -tiimi auttaa sinua mukauttamaan omnikanavaisen analytiikan käyttötapaukset oman organisaatiosi erityistarpeisiin.
verkkoasiakaspalvelun vuorovaikutuksista johtaa puhelinkeskusteluun.
asiakkaista kertoo suuttumuksen syyksi huonon asiakaspalvelun.
asiakkaista tutustuu kilpailijoiden tarjontaan huonon palvelun vuoksi.
Lähteet (vasemmalta oikealle): Forrester, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9
