Siirrä enemmän asiakkaita heidän suosimilleen digitaalisille kanaville
Nuancen puheen digitointi tekee helpoksi ohjata soittajat digitaalisille kanaville, joilla voit tarjota nopeita ja tehokkaita ratkaisuja ja vähentää samalla yhteyskeskuksen kustannuksia.
Anna odotusmusiikin odottaa
Monet asiakkaat haluaisivat ratkaista asiansa mieluummin digitaalisilla kanavilla kuin puhelimessa, jos niitä on käytettävissä – eikä kukaan halua haaskata aikaansa odotusmusiikin kuuntelemiseen. Mutta he eivät useinkaan edes tiedä digitaalisuuden olevan vaihtoehto.
Nuancen puheen digitointi hyödyntää tekoälypohjaisia itsepalvelu- ja puhelunohjausominaisuuksia siirtääkseen soittajat sinulle edullisimmille ja asiakkaille kätevämmille digitaalisille kanaville.
Edistynyt luonnollisen kielen ymmärrys (NLU) ja puhtaaksikirjoitus muuttaa IVR:n tehokkaasti reagoivaksi ja proaktiiviseksi kanavaksi ymmärtämällä tarkkaan soittajan tarpeet ja ohjaamalla heidät digitaalisille kanaville, mikä nopeuttaa ratkaisua ja parantaa kokemusta.
Edut
Luo IVR, joka lähettää asiakkaat paremmille kanaville
Nuancen puheen digitoinnilla voit siirtää soittajat edullisemmille kanaville – digitaalisille kanaville, joita monet asiakkaat haluaisivat joka tapauksessa käyttää.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Paranna asiakasuskollisuutta ja asiakkaan elinkaaren arvoa tarjoamalla soittajille välitöntä apua, jonka avulla he voivat ratkaista ongelmat nopeasti joutumatta odottamaan ja joka vähentää puheluiden keskeyttämistä. Anna asiakkaitten valita paras vaihtoehto ja määrittää keskustelun tahti.
Erota brändisi muista
Erotu kilpailijoista tarjoamalla innostavia digitaalisia kokemuksia, jotka vähentävät odotusaikaa tai jopa eliminoivat sen. Esitä asiakkaille olennaisia ja personoituja tarjouksia ja tee heistä tyytyväisempiä brändisi käyttäjiä.
Vähennä kustannuksia
Lisää itsepalvelun käyttöönottoa ja pysyvyyttä, vähennä vääriä reitityksiä ja ohjaa enemmän puheluita – ja vähennä samalla ihmisedustajan tarvetta osallistua tapahtumaan.
Tarjoa asiayhteyden säilyttäviä kaikkien kanavien kokemuksia
Siirrä kohdennetut käyttäjät saumattomasti puheluista digitaalisille kanaville ja säilytä asiayhteys, jotta asiakkaat voivat jatkaa, siitä mihin jäivät, eikä heidän tarvitse aloittaa alusta tai toistaa itseään.
Paranna edustajien tyytyväisyyttä
Automatisoi yksinkertaisten kyselyiden tuki, vähennä puheluiden määrää ja auta edustajia keskittymään tärkeämpiin asiakkaisiin.
Tukea kaikille IVR-kanaville
Nuancen puheen digitointi integroituu olemassa olevaan IVR:ään – niin Nuancen kuin muidenkin toimittajien – ja mahdollistaa asiakkaitten jouhevan siirron digitaalisille kanaville.
Huomioi IVR-rako
Lue, miten voit yhdistää IVR:n ja digitaaliset säiliöt toimittaaksesi erinomaisia asiakaskokemuksia.
Ohjaa useampia puheluita(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue lisää kaikista Nuancen puheen digitoinnin tärkeimmistä ominaisuuksista ja eduista.
Ominaisuudet
Mitä Nuancen puheen digitointi tarjoaa
Soittajien siirtäminen digitaalisille kanaville pitää kustannukset alhaisina ja tarjoaa samalla asiakkaille vaihtoehtoja, jolloin he voivat hallita itse, miten ovat yhteydessä brändiisi.
Puheviestit tekstiksi
Anna asiakkaiden jättää puheviestejä, joissa he kuvailevat ongelman. Ne kirjoitetaan puhtaaksi ja lähetetään edustajalle, joka voi vastata myöhemmin tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Takaisinsoiton hallinta
Tarjoa asiakkaille tilaisuus saada takaisinsoitto, jotta hän voi jatkaa päivän töitä tarvitsematta odottaa edustajan vapautumista.
Älykkäät IVR-kehotteet
Tekoälyn avulla IVR voi pyytää asiakkaita jatkamaan keskustelua digitaalisella kanavalla. IVR voi sanoa linkin sivustolle tai chat-tukeen tai lähettää linkin välittömästi tekstiviestillä, jotta personoitu, kaksisuuntainen chat-keskustelu voidaan aloittaa heti.
Siirrä asiakkaat digitaalisille kanaville
Lue, miten IVR:n digitaaliset ratkaisut voivat vähentää pitkiä odotusaikoja ja yhteyskeskuksen kustannuksia ja parantaa samalla asiakaskokemusta.
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Nuance Conversational IVR
Tuota älykkäitä IVR-kokemuksia.
Nuance Virtual Assistant
Lisää itsepalvelua ja asiakastyytyväisyyttä.
Nuance Live Assist
Anna asiakkaille enemmän hallintamahdollisuuksia ja paranna edustajan tehokkuutta.
Nuance Messaging
Tapaa asiakkaasi siellä, missä he ovat.
Resurssit
E-kirja
-
Rethinking digital transformation
Lataa asiakaskokemusjohtajien selviytymisopas.
Oppaat
-
Kouluta, ohjaa ja ilahduta
Saa sisäpiirin vinkkejä soittajien ohjaamisesta digitaalisille kanaville.