Puheen digitoinnin IVR-puhelunohjaus

Siirrä enemmän asiakkaita heidän suosimilleen digitaalisille kanaville

Nuancen puheen digitointi tekee helpoksi ohjata soittajat digitaalisille kanaville, joilla voit tarjota nopeita ja tehokkaita ratkaisuja ja vähentää samalla yhteyskeskuksen kustannuksia.

Anna odotusmusiikin odottaa

Monet asiakkaat haluaisivat ratkaista asiansa mieluummin digitaalisilla kanavilla kuin puhelimessa, jos niitä on käytettävissä – eikä kukaan halua haaskata aikaansa odotusmusiikin kuuntelemiseen. Mutta he eivät useinkaan edes tiedä digitaalisuuden olevan vaihtoehto.

Nuancen puheen digitointi hyödyntää tekoälypohjaisia itsepalvelu- ja puhelunohjausominaisuuksia siirtääkseen soittajat sinulle edullisimmille ja asiakkaille kätevämmille digitaalisille kanaville.

Edistynyt luonnollisen kielen ymmärrys (NLU) ja puhtaaksikirjoitus muuttaa IVR:n tehokkaasti reagoivaksi ja proaktiiviseksi kanavaksi ymmärtämällä tarkkaan soittajan tarpeet ja ohjaamalla heidät digitaalisille kanaville, mikä nopeuttaa ratkaisua ja parantaa kokemusta.

Edut

Luo IVR, joka lähettää asiakkaat paremmille kanaville

Nuancen puheen digitoinnilla voit siirtää soittajat edullisemmille kanaville – digitaalisille kanaville, joita monet asiakkaat haluaisivat joka tapauksessa käyttää.

Opas: Huomioi IVR-rako -pikkukuva
Raportti: Ohjaa useampia puheluita -pikkukuva

Ominaisuudet

Mitä Nuancen puheen digitointi tarjoaa

Soittajien siirtäminen digitaalisille kanaville pitää kustannukset alhaisina ja tarjoaa samalla asiakkaille vaihtoehtoja, jolloin he voivat hallita itse, miten ovat yhteydessä brändiisi.

Siirrä asiakkaat digitaalisille kanaville

Lue, miten IVR:n digitaaliset ratkaisut voivat vähentää pitkiä odotusaikoja ja yhteyskeskuksen kustannuksia ja parantaa samalla asiakaskokemusta.

Aiheeseen liittyviä tuotteita

Resurssit

E-kirja
Oppaat

Lue, miten voit pitää yhteyskeskuksen kustannukset alhaisina ja ilahduttaa samalla asiakkaita.