Valta ihmisille — edullisemmin
Nuancen ratkaisut auttavat valtion laitoksia tarjoamaan kansalaisten odottamia älykkäitä ja saumattomia kokemuksia ja pitämään samalla kustannukset kurissa.
Älykkäitä kokemuksia, jotka täyttävät modernit odotukset
Ihmiset odottavat valtion virastojen tarjoavan samantasoista palvelua kuin yksityisyritysten. Mutta kun budjetti on tiukka, näiden odotusten täyttäminen ei ole helppoa. Nuancen viranomaisille tarkoitetuilla puhekielisillä tekoälyratkaisuilla voit parantaa kansalaisten kokemuksia askel kerrallaan ja omaan tahtiisi.
Halusit sitten kasvattaa itsepalvelua IVR:ssä, parantaa edustajien tehokkuutta tai tehostaa petoksenestoa, Nuance auttaa lisäämään älyä asiakaskokemukseen siellä, missä sitä tarvitaan eniten — ja vähentämään samalla kustannuksia valtavasti.
Edut
Ole yhteydessä, palvele ja suojele kansalaisia
Nuancen toteen näytetyt puhekieliset ratkaisut takaavat kansalaisille vaivattomat ja älykkäät kokemukset ja nopeat ratkaisut samalla, kun ne suojelevat organisaatiotasi petoksilta.
Paranna kokemuksia
Tehosta kanssakäymisiä samalla kun vähennät yhteyskeskuksen kustannuksia tarjoamalla yksinkertaisia ja tehokkaita itsepalveluita IVR:ssä. Kun soittajien on puhuttava edustajan kanssa, varmista että puhelu ohjataan heti oikealle osastolle tai henkilölle. Tämä kasvattaa tyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta.
Virtaviivaista todennus ja estä petokset
Käytä biometristä todennusta tarkistaaksesi soittajien ja työntekijöiden henkilöllisyys, jotta edustajasi voivat keskittyä laadukkaiden palveluitten tarjoamiseen niitä tarvitseville. Taistele lisääntyviä petosyrityksiä vastaan ja estä petokset ennen niiden tapahtumista todentamalla soittajat sen perusteella, keitä he ovat, ei sen perusteella, mitä he tietävät.
Paranna tehokkuutta ja pienennä kustannuksia
Kannusta itsepalvelun käyttöönottoa tarjoamalla intuitiivisia puhekielisiä kokemuksia, jotka parantavat pysyvyyttä ja ensiyhteysratkaisua. Lyhennä keskimääräistä käsittelyaikaa minimoimalla siirrot ja käyttämällä älykästä IVR:ää keskustelusisällön ohjaamiseen edustajille, jotta he voivat ratkaista ongelmat nopeammin.
HMRC mukautuu COVID‑19-virukseen Nuancen tuella
Lue, miten Ison-Britannian vero-, maksu- ja tullivirasto toimi nopeasti tukeakseen valtakuntaa kriisin aikana.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
20 %
parannus puhelinkeskuksen tehokkuudessa
37 %
kasvu edustajan saatavuudessa
50 %
vähemmän katkaistuja puheluita
84 %
CSAT puhekielisellä IVR:llä