Erinomaiset terveydenhuoltokokemukset alkavat täältä
Täytä kuluttajien kätevyyden tarpeet puhe- ja digitaalisilla kanavilla tekoälypohjaisella kaikkien kanavien ratkaisulla, joka automatisoi yhteydenotot, tarjoaa apua ja helpottaa edustajien työkuormaa.
Saumattomia ja tehokkaita terveydenhuoltokokemuksia
Nuancen terveydenhuoltoratkaisut auttavat terveydenhuollosta maksavia, terveydenhuoltopalveluiden tarjoajia ja apteekkeja toimittamaan ihmisten odottamia saumattomia kokemuksia — mikä kasvattaa tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta ja parantaa terveydenhuoltokuluttajan kokemusta.
Terveydenhuollosta maksavat
Tarjoa yksinkertaisia ja saumattomia kaikkien kanavien kokemuksia, jotka auttavat jäseniä löytämään etuisuustiedot, palveluntarjoajat, henkilöllisyyskortit ja vaatimustiedot luonnollisella keskustelulla. Paranna jäsenen kokemusta parantaaksesi hankintoja, säilyvyyttä, CAHPS:ää ja muita tyytyväisyystuloksia kasvattaaksesi osuuttasi sairausvakuutusmarkkinoista.
Terveydenhuoltopalveluiden tarjoajat
Laadi potilaan kanssakäymisstrategiasi käyttämällä samaa puheteknologiaa, joka mahdollistaa tehokkaamman kliinisten tietojen tallennuksen ja tarjoaa tosiaikaista älykkyyttä parempien päätösten tueksi. Toimita automaattista kommunikaatioita ja luonnollisia kanssakäymisiä parantaaksesi potilastyytyväisyyttä samalla kun suojelet tuloja ja hallitset kustannuksia.
Apteekit
Mainosta terveys- ja hyvinvointipalveluitasi proaktiivisilla yhteydenotoilla ja ilmoituksilla rokotteista, resepteistä, ajanvarauksista jne. Ole yhteydessä asiakkaisiin hyödyllisellä viestinnällä ja vaali tehokkaita suhteita kuluttajien ja henkilöstösi välillä.
Edut
Luo parempia kokemuksia kaikissa kanssakäymisissä
Auta ihmisiä navigoimaan terveydenhuoltokokemustaan helposti — samalla kun parannat liiketoimintasi tulosta.
Paranna kuluttajien tyytyväisyyttä ja pysyvyyttä
Kun potilailla on kysymyksiä, paranna tyytyväisyystuloksia antamalla heille mahdollisuus käyttää luonnollista kieltä, jotta he saavat nopeita vastauksia haluamallaan kanavalla. Käytä tekoälypohjaista IVR:ää puhe- ja digitaalisilla kanavilla kattaaksesi kyselyt ja kannustaaksesi itsepalvelua, jotta voit hyödyntää edustajia paremmin ja pienentää tukikustannuksia.
Paranna edustajien kokemuksia ja pienennä kustannuksia
Tue tehokasta kustannusten säästämistä automaattisilla vastauksilla yleisiin ja yksinkertaisiin ongelmiin. Tue edustajia tekoälypohjaisilla tiedoilla, valmiilla vastauksilla ja valmennuksella parhaissa käytännöissä. Seuraa avainmittareita ja käyttötrendejä puhe- ja digitaalisilla kanavilla tehokkaiden analyysien avulla ja ymmärrä paremmin käyttäjän kokemusta ja parannustilaisuuksia.
Nopea ja personoitu itsepalvelu
Humana luo vaivattoman asiakaskokemuksen pilvipalvelussa toimivalla Nuance Conversational IVR:llä.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
2X
puhelun rajoittaminen
25 %
laiminlyötyjen tapaamisten prosenttiosuuden lasku
80 %
kasvu IVR Net Promoter Scoressa
81 %
ensiyhteyden ratkaisu
