Hyödynnä tehokkaita asiakaskokemuksia
Nuancen kunnallispalveluiden tekoälyratkaisut parantavat asiakaskanssakäymisiä ja asiakastyytyväisyyttä, vähentävät ärtymystä ja tarjoavat tuotantotehoa ja kustannussäästöjä.
Kokemuksia, joihin asiakkaasi voivat luottaa
Ihmiset luottavat harvaan organisaatioon yhtä paljon kuin kunnallispalveluiden tarjoajiin, ja erinomaisen asiakaskokemuksen takaaminen — erityisesti jos jotain menee vikaan — on olennaista kilpailuaseman säilyttämiselle.
Nuancen ratkaisut auttavat kunnallispalveluita varustamaan asiakkaat puhekielisellä itsepalvelulla puhe- ja digitaalisilla kanavoilla, oikea-aikaisilla proaktiivisilla ilmoituksilla ja automaation ja inhimillisen
Edut
Älykkäät asiakaskokemukset. Tehokkaat liiketoiminnalliset tulokset.
Nuancen puhekieliset tekoälyratkaisut auttavat kunnallispalveluita lisäämään itsepalvelua, tukemaan edustajia ja tarjoamaan proaktiivisia kokemuksia, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Tehosta asiakaskokemuksia
Yhdistä automaattinen ja ihmisapu, niin voit vastata asiakkaiden kysymyksiin nopeasti, ratkaista ongelmia tehokkaasti ja selviytyä yhteydenottohuipuista helposti. Ole yhteydessä asiakkaisiin proaktiivisesti lähettämällä ilmoituksia sähkökatkoksista ja päivityksiä korjauksista osoittaaksesi, että organisaatioosi on helppo ottaa yhteyttä ja että se reagoi hyvin vaikeinakin aikoina.
Tee todennuksesta vaivatonta ja estä petokset
Helpota asiakkaitten elämää käyttämällä puhe-, käytös- ja puhekielibiometriaa todentaaksesi heidät saumattomasti — vähentäen näin merkittävästi aikaa ja vaivaa jokaisessa yhteydenotossa. Tee huijareiden elämästä vaikeampaa tekoälypohjaisella älykkäällä petostenestolla, joka estää petokset ennen niiden tapahtumista.
Paranna tehokkuutta ja pienennä kustannuksia
Kasvata itsepalvelun käyttöönottoa ja tue edustajia olennaisilla näkemyksillä ja tehokkuutta kasvattavilla työkaluilla soveltamalla tekoäly ensin -lähestymistapaa asiakaskanssakäymisiin. Optimoi jatkuvasti kanssakäymisiä samalla kun parannat asiakaskokemuksia intuitiivisella kaikkien kanavien analytiikalla ja raportoinnilla.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
84 %
kasvu NPS-tuloksessa
28M
puhelua käsitelty IVR:ssä
76 %
pysyvyysaste
$10M
säästöt automaatiolla