Ohjaa asiakkaat oikeaan paikkaan. Ensimmäisellä kerralla, joka kerralla.
Nuancen puhelunohjaus tuottaa virtaviivaistettuja, intuitiivisia IVR-kokemuksia, jotka lyhentävät puheluaikoja, lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja parantavat yhteyskeskuksen metriikkaa.
Luo saumattomia IVR-kokemuksia
Nuancen puhelunohjaus tervehtii asiakkaita personoidulla viestillä tain vain kysymällä "Miten voin auttaa?" ja antaa heidän kuvailla tarpeensa omin sanoin.
Edistyneitä luonnollisen kielen ymmärtämisominaisuuksia (NLU) hyödyntävä puhelunohjaus tunnistaa asiakkaan aikeen ja ohjaa hänet automaattisesti sopivimmalle palvelualueelle – luoden nopeampia, kätevämpiä kokemuksia asiakkaille ja vähentäen edustajan avustamien siirtojen tarvetta.
Ohjaa soittajat oikeaan paikkaan nopeammin intuitiivisella IVR-reitityksellä.
Edut
Kätevää IVR-navigointia, joka ilahduttaa asiakkaita
Nuancen puhelunohjaus toimii puhekielisen IVR:n etuovena yksinkertaistaakseen navigointia, nopeuttaakseen ratkaisuja ja vapauttaakseen edustajat käsittelemään mutkikkaita tapauksia.
Eliminoi pitkät ja mutkikkaat IVR-valikot ja tarjoa asiakkaille yksinkertainen ja intuitiivinen kokemus, joka ohjaa heidät oikeaan paikkaan luonnollisen puheen perusteella.
Vähennä kustannuksia lyhentämällä puheluaikoja, vähentämällä väärin ohjattujen puheluiden määrää, eliminoimalla edustajan avustamien siirtojen tarpeen ja parantamalla puheluiden yleistä automaatiota.
Yhdistä asiakaspalvelun puhelinnumerot yhdeksi itsepalvelusovellukseksi, joka yksinkertaistaa asiakkaittesi kanssakäymiskokemusta.
Personoi ja optimoi IVR-sovelluksesi tukeutumatta ulkopuolisiin myyjiin käyttäen puhekielisten tekoälytyökalujen alustaamme Nuance Mixiä.
asiakkaista ohjattu oikealle edustajalle
vähemmän virhereitityksiä
kasvu edustajan saatavuudessa
Ominaisuudet
Mitä Nuancen puhelunohjaus tarjoaa
Tee IVR-navigoinnista vaivaton kokemus.
Nuancen puhelunohjaus yhdistää toteen näytetyn NLU:mme ja puhekieliset tekoälyominaisuudet luoden käteviä ja saumattomia IVR-kokemuksia.
Nuancen teknologia paikantaa tunnistamattomat syötteet ja käyttää oppimista kaikissa keskusteluissa IVR:ssä parantaen merkittävästi aikeiden tunnistuksen tarkkuutta.
Ota IVR-sovellus hallintaasi, niin voit tehdä personointeja ja säätöjä tarvitsematta tukeutua ulkopuoliseen myyjään.
Ota käyttöön täysi puhekielinen IVR-kokemus missä haluat, oli se sitten omissa tiloissa, pilvipalvelussamme, kolmannen osapuolen pilvipalvelussa tai hybridiympäristössä.
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Tuota älykkäitä IVR-kokemuksia.
Rakenna puhekielisiä tekoälysovelluksia omalla tavallasi.