Incontrate i vostri clienti in qualsiasi luogo si trovino
Coinvolgete i clienti secondo le loro condizioni, incontrateli nei canali di messaggistica che utilizzano ogni giorno.
Fermate le frodi sul nascere
Proteggete e personalizzate le interazioni con la prevenzione frodi proattiva e intelligente.
Microsoft + Nuance
Le soluzioni Nuance formano ora parte della piattaforma Microsoft Digital Contact Center, una soluzione di Contact Center aperta, scalabile e collaborativa.
Coinvolgimento dei clienti intelligente e potenziato dall'IA in ogni canale
Scelto con fiducia da Fortune 100 per migliorare le esperienze di clienti e agenti riducendo i costi e aumentando le entrate. Aiutiamo i brand leader a dare maggiore autonomia agli operatori, prevenire attività fraudolente e offrire esperienze clienti omnicanale straordinarie durante tutte le fasi del percorso dei clienti.
Il nostro approccio AI-first
Offrire le esperienze omnicanale che i clienti si aspettano richiede un'approccio AI-first. Solo grazie alla combinazione dell'interazione umana con quella automatizzata è possibile raggiungere i migliori risultati aziendali.
Utilizzate l'IA per automatizzare oltre l'80% di tutte le interazioni
Unite l'automazione con IA e le interazioni umane
Date una maggiore autonomia agli operatori e create un ciclo di apprendimento IA
Instillate la fiducia nei clienti con la sicurezza biometrica
Le nostre soluzioni AI-first prendono vita
Le soluzioni Nuance per il coinvolgimento omnicanale dei clienti porta la potenza dell'IA conversazionale nei contact center e molto altro.
IA per contact center
L'IA per contact center di Nuance aggiunge intelligenza alla vostra piattaforma di contact center mediante servizi IA straordinari e strumenti per sviluppatori, aiutandovi a migliorare le esperienze, ridurre i costi e aumentare l'efficienza operativa.
Soluzioni digitali e di messaggistica
Le soluzioni digitali e di messaggistica di Nuance vi permettono di incontrare i clienti nel canale da loro scelto, fornendo esperienze ottimali che aumentano la soddisfazione e, al contempo, incentivano l'efficienza e un incremento dei profitti.
Voce e IVR
Le soluzioni vocali di Nuance piacciono ai clienti e, al contempo, riducono i costi fornendo esperienze conversazionali automatizzate che accolgono le chiamate nell'IVR e accelerano le risoluzioni.
Autenticazione e prevenzione frodi
Le soluzioni di prevenzione frodi intelligente e di autenticazione biometrica semplificano, proteggono e personalizzano ogni interazione con i clienti.
Efficienza degli operatori
Le soluzioni per operatori di Nuance mettono l'IA a disposizione degli operatori al fine di aiutarli a migliorare notevolmente i tempi medi di gestione (AHT), le risoluzioni al primo contatto (FCR) e ad aumentare la soddisfazione degli operatori e la fidelizzazione.
Analytics per contact center
Le soluzioni di analytics di Nuance raccolgono automaticamente e analizzano tutte le interazioni omnicanale dei clienti per fornire la informazioni dettagliate, utili per rivoluzionare le prestazioni dei contact center.
Settori
Disponiamo di soluzioni e di una profonda esperienza maturata nei settori che serviamo, che si fondano sui vasti archivi di dati specifici del settore derivanti da miliardi di interazioni con i clienti ogni anno.
Partner
Le nostre soluzioni cloud con i fornitori leader di Contact Center as a Service (CCaaS), fornitori di servizi cloud e partner tecnologici.
Servizi professionali
Più di 700 nostri esperti IA sono sempre a disposizione se e quando ne aveste bisogno, con una solida esperienza nelle discipline altamente specializzate, oggi difficili da trovare all'interno di un'azienda o sul mercato.
Risultati di business reali
Le nostre soluzioni di sicurezza e intelligent engagement aiutano le aziende di tutto il mondo, incluse 75 aziende della classifica Fortune 100, a ottenere risultati di business notevoli.
20%
di aumento della soddisfazione operatore + dipendente
50%
di aumento dei punteggi CSAT
80%
di aumento del Net Promoter Score (NPS)
85%
di risoluzioni automatizzate al primo contatto
>2mld
di risparmi per la prevenzione delle frodi
> 3mld
di risparmi annuali
40%
di riduzione dei tempi medi di gestione (AHT)
40-50%
del tasso di contenimento medio
2x
tasso di conversione
3X
miglioramento di upsell
150%
di miglioramento delle nuove vendite
300%
di ROI derivato dalla diminuzione delle perdite dovute alle frodi
La differenza di Nuance
Offrire risultati di livello superiore all'interno di tutte le fasi del percorso dei clienti
IA comprovata
È stato dimostrato che le soluzioni digitali, vocali e di sicurezza biometrica di Nuance aiutino i brand ad aumentare la qualità delle esperienze clienti e il valore dei rapporti con il cliente.
In qualsiasi momento
La nostra profonda esperienza maturata nel settore e il nostro approccio AI-first nell'intelligent engagement vi permettono di creare esperienze conversazionali, connesse e coerenti in ogni fase del percorso dei clienti.
Partenariato flessibile
Il nostro impiego flessibile e il nostro approccio alla collaborazione vi danno il completo controllo della trasformazione della vostra IA. Potete farlo da soli oppure potete fare riferimento alla nostra esperienza ove necessario o affidarvi a noi dall'inizio alla fine.
Moltiplicate i vostri vantaggi
I clienti che accolgono l'approccio AI-first all'interno del completo percorso cliente...
IA comprovata e supportata da vasti archivi di dati linguistici specifici del settore
90%
di riconoscimento degli intenti NLU
99%
di successo
dell'autenticazione biometrica
90%
di individuazione dei tentativi di frode
L'eccellezza pluripremiata porta risultati
Nuance ottiene il punteggio più alto per gli assistenti intelligenti di classe aziendale del 2021
Nuance è stata nominata leader grazie alla sua solida esecuzione di attività a livello enterprise e NLU avanzato per il periodo 2020/21
Nuance è stata riconosciuta come Leader delle soluzioni per assistenza clienti digital-first per il 2020
A Nuance è stato assegnato il premio di fornitore di biometria più innovativo per il 2020