Interazione dei clienti omnicanale

Per i vostri clienti, tutto ruota intorno all’esperienza

Nuance aiuta la vostra attività a offrire esperienze esclusive, in grado di differenziare il vostro brand, alimentate da tecnologie di Intelligenza Artificiale e focalizzate sui vostri clienti.

Bring intelligence to life™

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Esperienze di interazione omnicanale dei clienti fornite in modo intelligente

Noi di Nuance ci impegniamo seriamente a trasformare l'assistenza clienti in un'esperienza che loro amano, attraverso soluzioni di coinvolgimento alimentate dall'Intelligenza Artificiale (IA). Società leader di tutto il mondo si affidano ai nostri sistemi intelligenti per soddisfare e superare le aspettative crescenti del cliente e garantire l'accesso immediato a un servizio intuitivo e coerente, utilizzando una serie sempre crescente di dispositivi attraverso tutti i canali e i punti di contatto. Questi sistemi sfruttano decenni di innovazione nell'Intelligenza Artificiale applicata ai sistemi vocali, conversazionali e per la comprensione del linguaggio naturale, in modo da permettere interazioni che sembrano umane e coinvolgimenti omnicanale, unendo l'assistenza al self-service. Qualunque cosa vi serva per ottenere risultati che soddisfino le richieste dei clienti, Nuance ve la farà avere.

La nostra piattaforma omnicanale per il coinvolgimento dei clienti include soluzioni per acquisirne di nuovi e per la loro assistenza. Tutto grazie a prodotti digitali, vocali, outbound e di sicurezza biometrica, tutti alimentati da tecnologie di IA distribuiti dal più grande team di servizi professionali del settore, con un approccio senza eguali, una profonda conoscenza del settore e un'esperienza comprovata nella fornitura di soluzioni di successo ad aziende come la vostra.

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McKinsey Research: Winning the Expectations Game

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Scoprite come adattare le soluzioni della vostra azienda nel coinvolgimento dei clienti per soddisfarne le loro aspettative sempre maggiori e aumentarne la fedeltà.

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Opus research: The intelligent assistance playbook

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Forrester Research colloca Nuance al primo posto tra i servizi di chatbot/con assistente virtuale per l'assistenza clienti aziendale

Nina, l'assistente virtuale intelligente di Nuance, viene segnalata come il prodotto consigliato confrontando dieci diversi fornitori di chatbot.

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Soluzioni

Trasformare potenziali clienti in fedelissimi della marca

Soluzioni Nuance per l'acquisizione clienti

Le nostre soluzioni per l'acquisizione di clienti aiutano le aziende leader del mercato a trasformare chi fa acquisti online in compratori a tutti gli effetti, migliorando i tassi di conversione.

Soluzioni Nuance per l'assistenza clienti

Le nostre soluzioni per l'assistenza clienti aiutano le imprese a ridurre i costi operativi e delle interazioni offrendo, allo stesso tempo, esperienze cliente capaci di differenziare l'azienda.

Prodotti

Coinvolgete i vostri clienti attraverso tutti i punti di contatto, i canali e i dispositivi

Digitale

Il nostro portfolio di soluzioni per il digital customer engagement mette insieme il meglio delle interazioni automatizzate e di quelle assistite da operatore in una sola piattaforma unificata.

Voce

Le nostre tecnologie vocali alimentano una gamma di IVR e di soluzioni basate sul riconoscimento del parlato che migliorano il self-service dei clienti e generano efficienza operativa.

Outbound

La nostra piattaforma di proactive engagement facilita le comunicazioni outbound controllate e automatizzate tramite canali testuali, vocali, push e via email.

Protezione

Le nostre soluzioni biometriche per la sicurezza consentono alla vostra organizzazione di autenticare gli utenti in modo naturale, sicuro e fluido, incrementando la soddisfazione della clientela.

Evoluzione omnicanale

Come è cambiato (in meglio) il coinvolgimento dei clienti

È un mondo pieno di novità. Nuovi canali generano nuovi punti di contatto e nuove opportunità di coinvolgimento. Tutto ciò mentre le aspettative dei clienti aumentano vertiginosamente. Nuance ha sfruttato la leadership tecnologica per i sistemi vocali e di riconoscimento del linguaggio naturale, per le interfacce conversazionali e per l'Intelligenza Artificiale in modo da offrire soluzioni che permettono alla vostra attività di far vivere ai clienti esperienze omnicanale intuitive, fidelizzandoli, aumentando le entrate e riducendo i costi operativi.

Statistiche

I vostri clienti mirano a un coinvolgimento omnicanale

90%

clienti che auspicano alla coerenza tra i canali.

80 %

degli utenti segnala di ricevere informazioni inconsistenti tra i vari canali.

57 %

utenti che telefonano quando non riescono a trovare ciò che cercano online.
Competenza nel settore

Il vostro settore è la nostra area di competenza

Da oltre 20 anni Nuance collabora con migliaia di aziende in tutto il mondo. Il nostro è un approccio incentrato sui risultati, che ci permette di offrire soluzioni personalizzate per soddisfare ogni vostra esigenza di settore.

Servizi finanziari

Differenziate la vostra attività per l'alto livello di personalizzazione, una maggiore sicurezza e strategie creative, anche facendo fronte a sfide normative.

Assistenza sanitaria

Raggiungete i vostri obiettivi: dal miglioramento dell'aderenza e dei risultati all'acquisizione e al mantenimento dei sottoscrittori, tramite un'automazione intelligente ed economicamente efficiente.

Telecomunicazioni

Conquistate il vostro spazio nel mercato aggressivo di oggi con una gestione efficiente ed efficace del percorso cliente, dall'attivazione dell'account a tutto quello che gli account ricevono.

Vendita al dettaglio

Offrite un'esperienza ottimale con il vostro brend in tutti i canali: dal miglioramento della procedura di shopping online alla riduzione dell'abbandono del carrello acquisti.

Viaggi

Semplificate l'esperienza di viaggio fornendo un facile accesso a prenotazioni, programmi, modifiche all'itinerario e altre opzioni di servizio.

Azienda di servizi pubblici

Offrite un coinvolgimento dei clienti significativo attraverso tutti i canali digitali, con un self-service intuitivo: andate oltre i promemoria di pagamento e gli avvisi di anomalie.

Pubblica amministrazione

Massimizzate il ROI delle somme versate dai contribuenti, offrendo loro facile accesso alle informazioni e ai servizi che cercano dove e quando ne hanno bisogno.

Assicurazioni

Adottate le giuste strategie automatizzate per coinvolgere i clienti lungo tutto il percorso, dai preventivi ai pagamenti premium al processo di risarcimento.

Tecnologie

Potenziare l'esperienza cliente

Intelligenza Artificiale (IA)

Le nostre soluzioni alimentate dall'intelligenza artificiale riconoscono la voce e il linguaggio umano, interpretano il significato di parole e dati e applicano contesto e ragionamento a ogni interazione.

Riconoscimento vocale automatico

Il riconoscimento vocale automatico è alla base della nostra esperienza per IVR e contact center self-service automatizzati e permette ai nostri clienti di interagire con i sistemi semplicemente usando la voce.

Comprensione del linguaggio naturale

La tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (NLU) offre un'esperienza di self-service più intelligente e conversazionale, poiché impara dall'input fornito in modo naturale dal cliente e vi si adatta.

Risultati reali dal campo

Una strategia integrata che funziona davvero

Creare una conversazione olistica con i vostri clienti fornisce risultati reali. Dopo solo cinque mesi d’uso della strategia per l’assistenza clienti multicanale integrata, American Airlines ha comunicato il riscontro positivo dei passeggeri e risultati straordinari.

Statistiche

Risultati di cui American Airlines ha molto da raccontare

5 mln $

risparmiati grazie all'automazione delle chiamate

27 %

chiamanti in meno che, dal menu principale, chiedono di parlare con un operatore (riduzione al 9 %)

Scoprite come Nuance può aiutare la vostra azienda a
differenziarsi grazie alle soluzioni di coinvolgimento dei clienti omnicanale alimentate dall'Intelligenza Artificiale.

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