Support

L'engagement intelligente della clientela, alimentato dall'IA

Per i vostri clienti, tutto ruota intorno all’esperienza

Nuance aiuta la vostra attività a offrire esperienze esclusive, in grado di differenziare il vostro brand, alimentate da tecnologie di Intelligenza Artificiale e focalizzate sui vostri clienti.

Bring intelligence to life™

È un mondo pieno di novità. Eliminate i compartimenti stagni.

Nuovi canali generano nuovi punti di contatto e nuove opportunità di coinvolgimento, in un ambito in cui le aspettative dei clienti sono in continuo aumento.

Noi di Nuance ci impegniamo seriamente a trasformare il percorso del cliente in un'esperienza che risulti gradita. Società leader di tutto il mondo si affidano ai nostri sistemi intelligenti per soddisfare e superare le crescenti aspettative della clientela, utilizzando una serie sempre crescente di dispositivi attraverso tutti i canali e i punti di contatto.

Questi sistemi sfruttano decenni di innovazione nell'Intelligenza Artificiale applicata ai sistemi vocali, conversazionali e per la comprensione del linguaggio naturale, in modo da permettere interazioni che sembrano umane e coinvolgimenti omnicanale che uniscono assistenza e self-service, sia per l'acquisizione di clientela come per l'assistenza clienti.

Le soluzioni di Nuance sfruttano una serie di prodotti digitali, vocali, outbound e relativi alla sicurezza, ottimizzati tramite potenti strumenti analitici e messi in campo dal più grande team di servizi professionali del settore, con un approccio senza eguali, una profonda conoscenza del settore e un'esperienza comprovata nella fornitura di soluzioni di successo ad aziende come la vostra. Qualunque cosa vi serva per gestire le richieste dei clienti, Nuance ha la soluzione adeguata.

Scoprite le ultime novità
McKinsey Research: Winning the Expectations Game

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Scoprite come adattare le soluzioni della vostra azienda nel coinvolgimento dei clienti per soddisfarne le loro aspettative sempre maggiori e aumentarne la fidelizzazione.

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È più dell'omnicanale: è l'EoT.

L'evoluzione dell'esperienza clienti ha portato alla luce un concetto chiamato Engagement of Things™.

I progressi dell'esperienza cliente alimentata dall'Internet delle cose (IoT) hanno fatto emergere nelle aziende la necessità di interagire con i propri clienti in modo più connesso che mai. Nuance definisce questo fenomeno Engagement of Things™.

Offerte intelligenti e automatizzate per garantire che i vostri clienti trovino rapidamente le risposte che cercano, mentre le interazioni assistite da operatori in carne e ossa forniscono alla clientela informazioni rilevanti e personalizzate, ovunque e su qualsiasi dispositivo.

Riducete i costi dei centri di contatto, migliorate le conversioni e fate risparmiare tempo a dipendenti e clienti.

Nuance è stata eletta azienda dai risultati migliori secondo “The Forrester New Wave™: Conversational Computing Platforms, Q2 2018”; Conversational Computing: The Next Paradigm for Human-Machine Interaction

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Soluzioni

Trasformare potenziali clienti in fedelissimi della marca

Prodotti

Coinvolgete i vostri clienti attraverso tutti i punti di contatto, i canali e i dispositivi

Statistiche

I vostri clienti mirano a un coinvolgimento omnicanale

90%

clienti che si aspettano interazioni coerenti tra i diversi canali

L'80 %

degli utenti segnala di ricevere informazioni inconsistenti tra i vari canali.

57 %

utenti che telefonano quando non riescono a trovare ciò che cercano online.

Competenza nel settore

Il vostro settore è la nostra area di competenza

Da oltre 20 anni Nuance collabora con migliaia di aziende in tutto il mondo. Il nostro è un approccio incentrato sui risultati, che ci permette di offrire soluzioni personalizzate per soddisfare ogni vostra esigenza di settore.

Tecnologie

Potenziare l'esperienza cliente

Risultati reali dal campo

Una strategia integrata che funziona davvero

Creare una conversazione olistica con i vostri clienti fornisce risultati reali. Dopo solo cinque mesi d’uso della strategia per l’assistenza clienti multicanale integrata, American Airlines ha registrato un riscontro positivo da parte dei passeggeri, con risultati straordinari.

Scoprite di più sul programma Nspire e su cosa ne pensano i clienti.

Statistiche

Risultati di cui American Airlines ha molto da raccontare

5 mln di €

risparmiati grazie all'automazione delle chiamate

27 %

chiamanti in meno che, dal menu principale, chiedono di parlare con un operatore (riduzione al 9 %)

Scoprite come Nuance può aiutare la vostra azienda a
differenziarsi grazie alle soluzioni di coinvolgimento dei clienti omnicanale alimentate dall'IA.