Per i vostri clienti, tutto ruota intorno all’esperienza
Nuance aiuta la vostra attività a offrire esperienze esclusive, in grado di differenziare il vostro brand, alimentate da tecnologie di Intelligenza Artificiale e focalizzate sui vostri clienti.
È un mondo pieno di novità. Eliminate i compartimenti stagni.
Nuovi canali generano nuovi punti di contatto e nuove opportunità di coinvolgimento, in un ambito in cui le aspettative dei clienti sono in continuo aumento.
Noi di Nuance ci impegniamo seriamente a trasformare il percorso del cliente in un'esperienza che risulti gradita. Società leader di tutto il mondo si affidano ai nostri sistemi intelligenti per soddisfare e superare le crescenti aspettative della clientela, utilizzando una serie sempre crescente di dispositivi attraverso tutti i canali e i punti di contatto.
Questi sistemi sfruttano decenni di innovazione nell'Intelligenza Artificiale applicata ai sistemi vocali, conversazionali e per la comprensione del linguaggio naturale, in modo da permettere interazioni che sembrano umane e coinvolgimenti omnicanale che uniscono assistenza e self-service, sia per l'acquisizione di clientela come per l'assistenza clienti.
Le soluzioni di Nuance sfruttano una serie di prodotti digitali, vocali, outbound e relativi alla sicurezza, ottimizzati tramite potenti strumenti analitici e messi in campo dal più grande team di servizi professionali del settore, con un approccio senza eguali, una profonda conoscenza del settore e un'esperienza comprovata nella fornitura di soluzioni di successo ad aziende come la vostra. Qualunque cosa vi serva per gestire le richieste dei clienti, Nuance ha la soluzione adeguata.
Scoprite le ultime novità
(Apri una nuova finestra)
Forrester: 2018 Customer Service Trends (Apri una nuova finestra)
Scoprite come automazione, IA e assistenza umana stanno rivoluzionando il coinvolgimento dei clienti.
Scarica ora(Apri una nuova finestra)
(Apri una nuova finestra)
McKinsey: Winning the expectations game in customer care (Apri una nuova finestra)
Scoprite come adattare le soluzioni della vostra azienda nel coinvolgimento dei clienti per soddisfarne le loro aspettative sempre maggiori e aumentarne la fidelizzazione.
Scarica ora(Apri una nuova finestra)È più dell'omnicanale: è l'EoT.
L'evoluzione dell'esperienza clienti ha portato alla luce un concetto chiamato Engagement of Things™.
I progressi dell'esperienza cliente alimentata dall'Internet delle cose (IoT) hanno fatto emergere nelle aziende la necessità di interagire con i propri clienti in modo più connesso che mai. Nuance definisce questo fenomeno Engagement of Things™.
Offerte intelligenti e automatizzate per garantire che i vostri clienti trovino rapidamente le risposte che cercano, mentre le interazioni assistite da operatori in carne e ossa forniscono alla clientela informazioni rilevanti e personalizzate, ovunque e su qualsiasi dispositivo.
Riducete i costi dei centri di contatto, migliorate le conversioni e fate risparmiare tempo a dipendenti e clienti.
Nuance è stata eletta azienda dai risultati migliori secondo “The Forrester New Wave™: Conversational Computing Platforms, Q2 2018”; Conversational Computing: The Next Paradigm for Human-Machine Interaction
Scarica il report(Apri una nuova finestra)Soluzioni
Trasformare potenziali clienti in fedelissimi della marca
Soluzioni Nuance per l'acquisizione di clienti
Offrite l'esperienza giusta al cliente giusto al momento giusto, a prescindere dal canale utilizzato.
Soluzioni per l'assistenza clienti di Nuance
Aiutate la vostra azienda ad aumentare il valore dei rapporti con i clienti e a migliorarne la fidelizzazione, riducendo costi e tasso di abbandono.
Prodotti
Coinvolgete i vostri clienti attraverso tutti i punti di contatto, i canali e i dispositivi
Digitale
Rivolgetevi ai visitatori giusti, con il messaggio più adeguato e al momento più opportuno, attraverso tutti i canali digitali. Incrementate i guadagni e l'engagement dei clienti, mettendo insieme il meglio degli assistenti virtuali automatizzati e delle interazioni di assistenza clienti supportate dagli operatori in una sola piattaforma unificata.
Voce
Rendete il desiderio di interazioni conversazionali intelligenti e autonome una realtà, consentendo alla vostra organizzazione di offrire soluzioni di risposta vocale interattiva (IVR) e riconoscimento della voce che sembrano quasi umane.
Protezione
Date una carica in più alla vostra organizzazione, con le soluzioni di sicurezza biometrica di prossima generazione per l'autenticazione e la prevenzione delle frodi di Nuance.
Analytics
Trasformate gli approfondimenti sui dati in azioni mirate, così da poter offrire una migliore esperienza cliente e ottenere risultati aziendali più rilevanti.
Statistiche
I vostri clienti mirano a un coinvolgimento omnicanale
90%
clienti che si aspettano interazioni coerenti tra i diversi canali
L'80%
degli utenti segnala di ricevere informazioni inconsistenti tra i vari canali.
57%
utenti che telefonano quando non riescono a trovare ciò che cercano online.
Competenza nel settore
Il vostro settore è la nostra area di competenza
Da oltre 20 anni Nuance collabora con migliaia di aziende in tutto il mondo. Il nostro è un approccio incentrato sui risultati, che ci permette di offrire soluzioni personalizzate per soddisfare ogni vostra esigenza di settore.
Servizi finanziari
Differenziate la vostra attività per l'alto livello di personalizzazione, una maggiore sicurezza e strategie creative, anche facendo fronte alle nuove sfide normative.
Assistenza sanitaria
Raggiungete i vostri obiettivi: dal miglioramento dell'aderenza e dei risultati all'acquisizione e al mantenimento degli utenti registrati, tramite un'automazione intelligente ed economicamente ottimizzata.
Telecomunicazioni
Conquistate il vostro spazio nel mercato di oggi sempre pi`u aggressivo con una gestione efficiente ed efficace del percorso cliente, dall'attivazione dell'account a tutto quello che gli account ricevono.
Vendita al dettaglio
Offrite un'esperienza ottimale con il vostro brand su tutti i canali: dal miglioramento della procedura di shopping online alla riduzione dell'abbandono del carrello acquisti.
Viaggi
Semplificate l'esperienza di viaggio fornendo un facile accesso a prenotazioni, programmi, modifiche all'itinerario e altre opzioni di servizio.
Azienda di servizi pubblici
Offrite un coinvolgimento dei clienti significativo attraverso tutti i canali digitali, con un self-service intuitivo: andate oltre i promemoria di pagamento e gli avvisi di anomalie.
Pubblica amministrazione
Massimizzate il ROI delle somme versate dai contribuenti, offrendo loro facile accesso alle informazioni e ai servizi che cercano dove e quando ne hanno bisogno.
Assicurazioni
Adottate le giuste strategie automatizzate per coinvolgere i clienti lungo tutto il percorso, dai preventivi ai pagamenti premium al processo di risarcimento.
Tecnologie
Potenziare l'esperienza cliente
Intelligenza Artificiale (IA)
Le nostre soluzioni alimentate dall'intelligenza artificiale riconoscono la voce e il linguaggio umano, interpretano il significato di parole e dati e applicano contesto e ragionamento a ogni interazione.
Riconoscimento vocale automatico
Il riconoscimento automatico della voce è alla base della nostra esperienza per IVR e contact center self-service automatizzati e permette ai nostri clienti di interagire con i sistemi semplicemente usando la voce.
Comprensione del linguaggio naturale
La tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (NLU) offre un'esperienza di self‑service più intelligente e conversazionale, poiché impara dall'input fornito in modo naturale dal cliente e vi si adatta.
Risultati reali dal campo
Una strategia integrata che funziona davvero
Creare una conversazione olistica con i vostri clienti fornisce risultati reali. Dopo solo cinque mesi d’uso della strategia per l’assistenza clienti multicanale integrata, American Airlines ha registrato un riscontro positivo da parte dei passeggeri, con risultati straordinari.
Scoprite di più sul programma Nspire e su cosa ne pensano i clienti.
Statistiche
Risultati di cui American Airlines ha molto da raccontare
5 mln di €
risparmiati grazie all'automazione delle chiamate
27%
chiamanti in meno che, dal menu principale, chiedono di parlare con un operatore (riduzione al 9 %)