Interazione dei clienti omnicanale

Per i vostri clienti, tutto ruota intorno all’esperienza

Nuance aiuta la vostra attività a offrire esperienze esclusive, in grado di differenziare il vostro brand, alimentate da tecnologie di Intelligenza Artificiale e focalizzate sui vostri clienti.

Bring intelligence to life™

Esperienze di interazione omnicanale dei clienti fornite in modo intelligente

Noi di Nuance ci impegniamo seriamente a trasformare l'assistenza clienti in un'esperienza che loro amano, attraverso soluzioni di coinvolgimento alimentate dall'Intelligenza Artificiale (IA). Società leader di tutto il mondo si affidano ai nostri sistemi intelligenti per soddisfare e superare le aspettative crescenti del cliente e garantire l'accesso immediato a un servizio intuitivo e coerente, utilizzando una serie sempre crescente di dispositivi attraverso tutti i canali e i punti di contatto. Questi sistemi sfruttano decenni di innovazione nell'Intelligenza Artificiale applicata ai sistemi vocali, conversazionali e per la comprensione del linguaggio naturale, in modo da permettere interazioni che sembrano umane e coinvolgimenti omnicanale, unendo l'assistenza al self-service. Qualunque cosa vi serva per ottenere risultati che soddisfino le richieste dei clienti, Nuance ve la farà avere.

La nostra piattaforma omnicanale per il coinvolgimento dei clienti include soluzioni per acquisirne di nuovi e per la loro assistenza. Tutto grazie a prodotti digitali, vocali, outbound e di sicurezza biometrica, tutti alimentati da tecnologie di IA distribuiti dal più grande team di servizi professionali del settore, con un approccio senza eguali, una profonda conoscenza del settore e un'esperienza comprovata nella fornitura di soluzioni di successo ad aziende come la vostra.

Scoprite le ultime novità
McKinsey Research: Winning the Expectations Game

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Scoprite come adattare le soluzioni della vostra azienda nel coinvolgimento dei clienti per soddisfarne le loro aspettative sempre maggiori e aumentarne la fedeltà.

Scarica ora
Opus research: The intelligent assistance playbook

Opus research: The intelligent assistance playbook

Scoprite come integrare assistenza e autenticazione intelligenti nelle vostre strategie di self-service.

Scarica ora

Forrester Research colloca Nuance al primo posto tra i servizi di chatbot/con assistente virtuale per l'assistenza clienti aziendale

Nina, l'assistente virtuale intelligente di Nuance, viene segnalata come il prodotto consigliato confrontando dieci diversi fornitori di chatbot.

Scarica il report
Soluzioni

Trasformare potenziali clienti in fedelissimi della marca

Prodotti

Coinvolgete i vostri clienti attraverso tutti i punti di contatto, i canali e i dispositivi

Evoluzione omnicanale

Come è cambiato (in meglio) il coinvolgimento dei clienti

È un mondo pieno di novità. Nuovi canali generano nuovi punti di contatto e nuove opportunità di coinvolgimento. Tutto ciò mentre le aspettative dei clienti aumentano vertiginosamente. Nuance ha sfruttato la leadership tecnologica per i sistemi vocali e di riconoscimento del linguaggio naturale, per le interfacce conversazionali e per l'Intelligenza Artificiale in modo da offrire soluzioni che permettono alla vostra attività di far vivere ai clienti esperienze omnicanale intuitive, fidelizzandoli, aumentando le entrate e riducendo i costi operativi.

Statistiche

I vostri clienti mirano a un coinvolgimento omnicanale

90%

clienti che auspicano alla coerenza tra i canali.

80 %

degli utenti segnala di ricevere informazioni inconsistenti tra i vari canali.

57 %

utenti che telefonano quando non riescono a trovare ciò che cercano online.
Competenza nel settore

Il vostro settore è la nostra area di competenza

Da oltre 20 anni Nuance collabora con migliaia di aziende in tutto il mondo. Il nostro è un approccio incentrato sui risultati, che ci permette di offrire soluzioni personalizzate per soddisfare ogni vostra esigenza di settore.

Tecnologie

Potenziare l'esperienza cliente

Risultati reali dal campo

Una strategia integrata che funziona davvero

Creare una conversazione olistica con i vostri clienti fornisce risultati reali. Dopo solo cinque mesi d’uso della strategia per l’assistenza clienti multicanale integrata, American Airlines ha comunicato il riscontro positivo dei passeggeri e risultati straordinari.

Statistiche

Risultati di cui American Airlines ha molto da raccontare

5 mln $

risparmiati grazie all'automazione delle chiamate

27 %

chiamanti in meno che, dal menu principale, chiedono di parlare con un operatore (riduzione al 9 %)

Scoprite come Nuance può aiutare la vostra azienda a
differenziarsi grazie alle soluzioni di coinvolgimento dei clienti omnicanale alimentate dall'Intelligenza Artificiale.

   Italia
  • Interazione dei clienti omnicanale