Coinvolgimento omnicanale dei clienti

Coinvolgimento dei clienti intelligente e potenziato dall'IA in ogni canale

Scelto dall'85% delle aziende della classifica Fortune 100 per migliorare le esperienze di operatori e clienti, riducendo, al contempo, i costi e aumentando i profitti. Aiutiamo i brand leader a dare maggiore autonomia agli operatori, prevenire attività fraudolente e offrire esperienze clienti omnicanale straordinarie durante tutte le fasi del percorso dei clienti.

Il nostro approccio AI-first

Offrire le esperienze omnicanale che i clienti si aspettano richiede un'approccio AI-first. Solo grazie alla combinazione dell'interazione umana con quella automatizzata è possibile raggiungere i migliori risultati aziendali.

Le nostre soluzioni AI-first prendono vita

Le soluzioni Nuance per il coinvolgimento omnicanale dei clienti porta la potenza dell'IA conversazionale nei contact center e molto altro.

Risultati di business reali

Le nostre soluzioni di sicurezza e intelligent engagement aiutano le aziende di tutto il mondo, incluse 85 aziende della classifica Fortune 100, a ottenere risultati di business notevoli.

20%

di aumento della soddisfazione operatore + dipendente

50%

di aumento dei punteggi CSAT

80%

di aumento del Net Promoter Score (NPS)

85%

di risoluzioni automatizzate al primo contatto

>20mld

di risparmi per la prevenzione delle frodi

> 3mld

di risparmi annuali

40%

di riduzione dei tempi medi di gestione (AHT)

40-50%

del tasso di contenimento medio

2x

tasso di conversione

3X

miglioramento di upsell

150%

di miglioramento delle nuove vendite

300%

di ROI derivato dalla diminuzione delle perdite dovute alle frodi

La differenza di Nuance

Offrire risultati di livello superiore all'interno di tutte le fasi del percorso dei clienti

Moltiplicate i vostri vantaggi

I clienti che accolgono l'approccio AI-first all'interno del completo percorso cliente...

Ricevono un maggiore riconoscimento per l'assistenza clienti
Ottengono maggiori risparmi sui costi con il coinvolgimento omnicanale dei clienti
Surclassano le aziende pari del settore come risultati finanziari grazie al coinvolgimento omnicanale dei clienti
IA comprovata e supportata da vasti archivi di dati linguistici specifici del settore
90%

di riconoscimento degli intenti NLU

99%

di successo
dell'autenticazione biometrica

90%

di individuazione dei tentativi di frode

L'eccellezza pluripremiata porta risultati

Nuance ottiene il punteggio più alto per gli assistenti intelligenti di classe enterprise del 2021
Nuance è stata nominata leader nell'esecuzione di attività omnicanale di livello enterprise per il 2021
Nuance è stata riconosciuta come leader delle soluzioni per assistenza clienti digital-first per il 2020
A Nuance è stato assegnato il premio di fornitore di biometria più innovativo per il 2020

Scoprite in che modo possiamo aiutarvi a fornire esperienze di livello superiore e risultati aziendali superiori, durante tutte le fasi del percorso dei clienti.