Incontrate i vostri clienti in qualsiasi luogo si trovino
Nuance Messaging vi permette di incontrare più facilmente i clienti nei canali che utilizzano ogni giorno, aumentando la soddisfazione dei clienti e l'efficienza dei contact center.
Coinvolgete i vostri clienti secondo le loro condizioni
Ogni giorno, i vostri clienti usano canali di messaggistica come un modo semplice e comodo per restare in contatto con amici, famiglia e colleghi. Con Nuance Messaging, è possibile portare tale comodità e semplicità nelle interazioni con i clienti.
Nuance Messaging vi consente di collegarvi con i clienti nei canali asincroni, tra cui SMS, app del brand, Facebook Messenger, WhatsApp, Business Messages di Google, Apple Messages for Business, Instagram e molto altro. I clienti possono controllare il modo in cui interagiscono con voi, mantenendo, al contempo, il contesto della conversazione qualora dovessero cambiare il canale. In aggiunta, i vostri operatori possono gestire più conversazioni simultanee e, quindi, potete mantenere bassi i costi.
Vantaggi
Gestire la messaggistica come si deve
Adottate un approccio strategico per interagire con i clienti nel canale da loro scelto e, al contempo, migliorate la soddisfazione del cliente e aumentate l'efficienza operativa.
Trasformate le funzionalità dei contact center
Ampliate il vostro raggio d'azione e aumentate la disponibilità al fine di servire i clienti in qualsiasi luogo e momento ne abbiano bisogno, aiutandovi a creare un contact center più reattivo che genera maggiori opportunità di upselling e cross-selling.
Riducete i costi operativi
Diminuite i volumi delle chiamate offrendo comode alternative che soddisfino i clienti e consentano agli operatori di gestire più conversazioni contemporaneamente. Sfruttate le funzionalità di rilevazione dei moderni canali di messaggistica, per inviare alert ai clienti quando è disponibile l'opzione di messaggistica.
Incrementare la soddisfazione dei clienti
Date la possibilità ai clienti di interagire con il vostro brand secondo le loro condizioni, senza la frustrazione di essere messi in attesa. Inviate notifiche pertinenti a cui i clienti possono rispondere direttamente nello stesso canale, riducendo le difficoltà di interazione del cliente e promuovendo la fidelizzazione al brand.
Migliorate la produttività degli operatori
Collegate gli elementi identificativi dei messaggi, i dati dei clienti e i messaggi individuali a una conversazione, consentendo agli operatori di rispondere a diversi clienti in modo più rapido ed efficiente, sia che i messaggi siano stati inviati minuti, ore o giorni prima.
Rendete la vostra soluzione a prova di futuro
Ottenete un maggior valore dai vostri investimenti esistenti in messaggistica, ampliando le funzionalità di messaggistica in nuovi canali, dotandovi di una piattaforma che si evolve per soddisfare le mutevoli richieste del business e dei clienti.
Risultati di business reali
76%
di contenimento con il virtual assistance
86%
di risoluzioni
al primo contatto
90%
di riconoscimento degli intenti da parte del VA nei canali web e WhatsApp
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Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Messaging
Rendete più semplice il contatto con i clienti in qualsiasi luogo decidano di interagire con voi.
Supporto per tutti i canali di messaggistica
Offrite interazioni automatizzate e assistite dall'operatore reale nel canale scelto dai clienti, tra cui SMS, app del brand, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Business Messages di Google, Instagram, LINE, Viber, Telegram e Twitter Direct Message.
Conversazioni asincrone
Con le conversazioni asincrone, gli operatori possono lavorare in maniera più efficiente su diverse interazioni simultanee, nonché i clienti possono sfruttare la comodità di continuare le conversazioni in base ai propri piani.
Contenuti arricchiti
Raddoppiate, triplicate o quadruplicate il valore degli investimenti con i contenuti arricchiti. Utilizzate i widget dei contenuti arricchiti universali di Nuance per offrire un'esperienza solida, coerente e coinvolgente all'interno dei canali di messaggistica.
Assistenza dal vivo e virtuale combinate
Fornite ai clienti un self-service immediato con un virtual assistant intelligente, con la possibilità di passare a un operatore reale se necessario, mantenendo, al contempo, l'intero contesto della conversazione.
Riduzione delle chiamate
Riducete i volumi di chiamata utilizzando Apple Messages for Business Suggest e Business Messages di Google per mostrare ai clienti le opzioni di messaggistica quando cercano la vostra organizzazione.
Informazioni dettagliate omnicanale
Assicuratevi di conoscere i clienti e il modo in cui interagiscono con il vostro brand, collegando gli elementi identificativi dei vari canali con i dati di precedenti interazioni dei clienti.
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