Automatizzate più interazioni. Fornite assistenza a più clienti.
L'IA dei virtual assistant e dei chatbot di Nuance offre interazioni conversazionali intelligenti che aumentano l'utilizzo del self-service e migliorano la soddisfazione dei clienti.
Create esperienze clienti self-service prive di ostacoli
Nuance Virtual Assistant combina gli ultimi progressi in ambito di IA per assistenti virtuali con impiego di reti neurali profonde e machine learning, per creare interazioni conversazionali personalizzate all'interno di tutti i canali digitali.
Grazie a un efficiente e fluido self-service, è possibile rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, aumentando la soddisfazione dei clienti stessi e, allo stesso tempo, riducendo i costi dei contact center. Quando i clienti vengono trasferiti a un operatore reale, è possibile inviare l'intero contesto della conversazione all'operatore con le giuste competenze, facilitando il cliente e accelerando i tempi di risoluzione. Con Nuance Essentials per il Virtual Assistant, è possibile realizzare e iniziare a utilizzare un potente chatbot in sole tre settimane.
Vantaggi
L'IA conversazionale che dà un valore al business misurabile
Nuance Virtual Assistant vi permette di servire i clienti in maniera più efficiente, di ridurre il numero di casi trasferiti agli operatori e di semplificare la vostra IA per una trasformazione dell'assistenza clienti.
Aumentare la soddisfazione dei clienti
Personalizzate le interazioni self-service in base a contesto, sentiment e comunicazioni precedenti, così guidate i clienti verso il miglior risultato. Fornite trasferimenti senza interruzioni verso gli operatori reali, al fine di creare esperienze intelligenti e coerenti, che incrementino ulteriormente la fidelizzazione dei clienti.
Aumentate le opportunità di nuovi profitti
Utilizzate i profili dei clienti, la cronologia degli acquisti e un targeting engine potenziato dall'IA per coinvolgere i clienti al momento giusto e offrire incentivi personalizzati e opportunità di upselling mirate per incrementare le vendite.
Accelerate il time to value
Create un chatbot e rendetelo utilizzabile in tre settimane oppure un Virtual Assistant intelligente in otto settimane e iniziate a generare valore per la vostra azienda a partire dal primo giorno. Con l'IA di un Virtual Assistant (VA), che apprende dai tracciati di chiamata dell'IVR esistente, dalle trascrizioni delle chat e da altre informazioni specifiche dell'azienda, il VA porterà rapidamente valore per il cliente, che verrà reindirizzato a un operatore reale, se necessario, mantenendo, al contempo, il contesto della conversazione.
Scalate in tutta semplicità
Nuance Virtual Assistant è stato progettato per le aziende e risponde con la stessa confidenza, sia che abbiate bisogno di un semplice chatbot per gestire le domande frequenti (FAQ) sia per un virtual assistant onnicomprensivo, capace di comprendere centinaia di intenti complessi dei clienti.
Aumenta l'efficienza degli operatori
Nuance Virtual Assistant gestisce le richieste ripetitive in modo tale che gli operatori possano concentrarsi sui casi più complessi. Se il virtual assistant è costretto a trasferire il cliente a un operatore reale, esso invierà l'intero contesto della conversazione così da aiutare gli operatori a risolvere le richieste più rapidamente.
Migliorate la protezione dei dati
Fornite una crittografia end-to-end per le conversazioni e i canali che la supportano. Mascherate e crittografate i dati sensibili nei database di reportistica e negli strumenti visibili a clienti e operatori. Affidatevi a una tecnologia basata sugli ultimi standard in materia di protezione e sicurezza dei dati, al fine di soddisfare i requisiti di conformità del settore.
Risultati di business reali
I brand di tutto il mondo si affidano a Nuance Virtual Assistant per offrire un valore di business misurabile.
28%
di diminuzione delle interazioni con gli operatori
40%
di diminuzione dei tempi medi di gestione
92%
di risoluzioni al primo contatto con il virtual assistant
320%
di ROI per ogni dollaro speso per il virtual assistant
Migliori esperienze digitali, più rapidamente
Velocizzate la diffusione di un'esperienza clienti digitale di livello superiore in sole tre settimane con Nuance Essentials per chatbot intelligenti e VA. Grazie all'utilizzo degli intenti specializzati per il settore e alla comprovata esperienza, tale piattaforma basata sull'IA si integra con i vostri dati, fornendo alle organizzazioni risposte personalizzate in qualsiasi canale e la possibilità di scalare le live chat ove necessario.
Scoprite come implementare un chatbot potenziato dall'IA per la vendita al dettaglio (pdf. Apri una nuova finestra)e il settore bancario.(pdf. Apri una nuova finestra)
Opus Research 2021: Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants
Scoprite perché Nuance ha ricevuto la valutazione più alta nella Opus Research’s evaluation of enterprise virtual assistants.
Create il vostro virtual assistant intelligente(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite tutte le funzionalità e i vantaggi principali di Nuance Virtual Assistant.
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Virtual Assistant
Integrazione del self-service intelligente in ogni percorso di esperienza clienti basata sull'IA.
Targeting engine
Mirate ai clienti offrendo il giusto tipo di interazione, automatizzato o assistito dagli operatori, al momento giusto, grazie alle analisi in tempo reale del comportamento digitale, della disponibilità degli operatori reali e delle informazioni precedenti.
Ciclo di apprendimento
Nuance Virtual Assistant combina dialoghi pre-testati con le conoscenze specifiche del vostro business e, successivamente, apprende dall'esperienza degli operatori reali per continuare a migliorare la propria capacità di gestione delle richieste dei clienti.
Supporto di voce, testo e contenuti arricchiti
Offrite conversazioni comode ed efficienti che supportano messaggi vocali, di testo e con contenuti arricchiti, tra cui carousel, moduli, immagini e video, nonché la possibilità per gli operatori di visualizzare tutto questo nell'Agent Desktop.
Soluzioni di pacchetti verticali
Oltre alla funzionalità di NLU generica precaricata, Nuance Virtual Assistant offre un supporto multilingue e pacchetti specifici del settore istruiti per capire gli intenti dei clienti e la terminologia comunemente utilizzata nei settori di vendita al dettaglio, bancario, delle telecomunicazioni e molti altri.
Trasferimento all'operatore reale
Quando non conosce la risposta o il cliente chiede un ulteriore supporto, Nuance Virtual Assistant reindirizza, senza alcuna interruzione, le richieste a un operatore reale con le migliori competenze. E con Virtual Assistant Coach, gli operatori possono scegliere il giusto intento del cliente se il virtual assistant non riesce a procedere.
Trasferimenti contestuali
Consentite ai clienti di passare da un canale all'altro senza doversi ripetere. Sia che i clienti stiano passando dall'IVR a un messaggio di testo o da una piattaforma automatizzata a una conversazione con un operatore, il contesto è sempre presente.
Esperienze omnicanale coerenti
Fornite la stessa esperienza in ogni canale, utilizzando Nuance Mix per progettare il vostro virtual assistant in una volta e implementarlo ove necessario, tra cui app del brand, canali web, mobili e di messaggistica. Consentite ai clienti di passare da un canale all'altro e da un'assistenza virtuale a una umana senza interruzioni e senza perdere il contesto.
Create a modo vostro
Utilizzate gli strumenti di Nuance Mix per creare e condividere il contenuto dei dialoghi e della Compresione del linguaggio naturale (NLU) in tutti i canali, riducendo tempi, sforzi e costi che sono necessari per offrire esperienze conversazionali omnicanale.
Reportistica su più piattaforme
Ottenete una panoramica completa delle interazioni self-service e assistite dagli operatori in ogni canale, consentendovi, quindi, di ottimizzare continuamente i percorsi del cliente, individuare le aree da migliorare e aumentare i tassi di conversione e di risoluzione al primo contatto.
Integrazione di terze parti
La nostra struttura flessibile e aperta vi consente di integrare senza problemi le soluzioni di terze parti come i virtual assistant o gli strumenti CRM per semplificare l'esperienza clienti e ottenere un maggior valore di business dai vostri investimenti esistenti.
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