Fate lavorare il vostro IVR in modo più duro e più intelligente
L'IVR conversazionale di Nuance risolve le richieste telefoniche in entrata attraverso le interazioni naturali simili a quelle umane che stimolano il self-service e aumentano la soddisfazione dei clienti.
Trasformate il self-service in un'esperienza priva di ostacoli
L'IVR conversazionale di Nuance consente ai clienti di parlare liberamente e di risolvere i problemi con successo proprio come se stessero parlando con un operatore reale. Anticipa le esigenze del cliente, offre saluti personalizzati e modifica il modo di parlare in base al contesto della conversazione, risolvendo i problemi al primo contatto e permettendo ai vostri operatori di concentrarsi su attività di maggior valore.
Vantaggi
Stimolate il self-service. Rendete felici i clienti. Date maggiore libertà agli operatori.
Il sistema di IVR intuitivo di Nuance consente di creare esperienze vocali automatizzate e personalizzate per il vostro brand che risolvono le richieste dei clienti, migliorano l'esperienza degli operatori e i risultati dei contact center.
Accelerate le risoluzioni e promuovete la fedeltà con un self-service semplice ed efficiente.
Utilizzate la personalizzazione per creare saluti personalizzati che instaurano fiducia.
Tenete impegnati gli operatori con i clienti di alto valore al fine di migliorare la fidelizzazione dei dipendenti e ridurre i costi delle assunzioni.
Migliorate le metriche chiave relative al self-service, come, ad esempio, il tasso di contenimento, e incrementate l'automazione al fine di ridurre l'esigenza di coinvolgere un operatore reale.
Progettate una sola volta per l'IVR e poi distribuite il tutto nei canali digitali o viceversa, nonché personalizzate in modo facile e veloce i menu con Nuance Mix.
Consentite l'autenticazione IVR e integrate le soluzioni di autenticazione biometrica per verificare senza alcuno sforzo l'identità dei clienti, riducendo drasticamente i tempi di chiamata e le attività fraudolente.
Integrate facilmente il vostro IVR intelligente nei vostri sistemi esistenti e riducete l'esigenza di ulteriore lavoro.
Implementate in maniera flessibile l'IVR conversazionale di Nuance su qualsiasi cloud di terze parti, nel cloud di Nuance, on premise o in un ambiente ibrido al fine di offrire esperienze conversazionali self-service capaci di automatizzare la risoluzione delle chiamate in entrata.
Inoltre, è possibile integrare le sue straordinare funzionalità basate sull'IA nel vostro IVR esistente, così da poter progettare esperienze uniche per il vostro brand e migliorare le metriche fondamentali dei contact center.
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Conversational IVR
Sfruttate la potenza delle nostre tecnologie IA dimostrate e ottimizzate durante due decenni di leadership nell'innovazione dei contact center.
Combinate l'identificazione automatica del numero (ANI) con i dati dei clienti per identificare coloro che chiamano, anticipare le loro esigenze e affrontare in modo proattivo i loro problemi, riducendo il bisogno di un operatore reale e risolvendo i problemi dei clienti più rapidamente.
Nuance Call Steering reindirizza i chiamanti verso il posto giusto al momento giusto, riducendo i trasferimenti tra operatori, aumentando la risoluzione al primo contatto e diminuendo i tempi medi di gestione.
Comprendete in maniera accurata il discorso delle conversazioni e recepite le intenzioni dei clienti, aumentando, quindi, l'uso del self-service.
Create dei discorsi naturali in qualsiasi momento ne abbiate bisogno grazie a Nuance Text-to-Speech, in più di 53 lingue e con una variegata gamma di voci professionali uniche del loro genere.
Create conversazioni intelligenti con dialoghi simili a quelli umani che promuovono un coinvolgimento dei clienti più elevato, stimolano i tassi di contenimento e aumentano la fedeltà dei clienti.
chiamate indirizzate in modo non corretto
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Costruite applicazioni di IA conversazionale a modo vostro.
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Risorse
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Infografica sondaggio di ricerca sull'IVR nel 2020(pdf. Apri una nuova finestra)
Accedete rapidamente alle scoperte chiave evidenziate nella nostra relazione riguardante il sondaggio di ricerca sugli IVR a livello mondiale.
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