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IVR conversazionale: risposta vocale interattiva per il self-service del cliente tramite la tecnologia di comprensione del linguaggio naturale

Il moderno approccio al self‑service del cliente tramite IVR

Aggiungete tutto il potenziale di un IVR conversazionale self-service naturale e intuitivo, che i clienti vorranno e preferiranno usare.

Un nuovo tipo di IVR

I consumatori sono alla ricerca di modalità più rapide e semplici per entrare in contatto con le aziende e risolvere i problemi che si trovano ad affrontare. Le piattaforme digitali, come quelle web e mobile, semplificano il self-service e pertanto accrescono le aspettative dei clienti. Tuttavia, i volumi delle chiamate rimangono elevati in quanto la risposta vocale interattiva (IVR) conversazionale è il canale a cui vengono trasferiti i problemi più complessi e ciò comporta una grande pressione sugli operatori e sui costi dei contact center.

I sistemi più vecchi di risposta vocale interattiva (IVR) basata sul dialogo diretto e a toni con menu complicati non soddisfano le esigenze dei consumatori odierni, che più si intendono di tecnologia. È il momento di adattarsi alla nuova realtà e trovare il giusto equilibrio tra la soddisfazione delle crescenti aspettative dei clienti e la riduzione dei costi operativi.

La risposta vocale interattiva (IVR) conversazionale di Nuance agevola interazioni simili a quelle umane che permettono ai clienti di usufruire del self-service e risolvere i problemi con successo all'interno dell'IVR. Un sistema di questo tipo garantisce un'esperienza di servizio intuitiva, che anticipa i bisogni dei chiamanti e permette loro di interagire con il sistema in maniera naturale e spontanea. Scoprite come The Modern Voice unisce differenti tecnologie vocali basate sull'IA per agevolare conversazioni automatiche che sembrano quasi umane.

Le aziende che offrono un'IVR conversazionale avranno modo di ridurre i costi, offrire un'esperienza cliente migliore e massimizzare il ritorno sull'investimento.

Volete delle prove? Consultate la nostra infografica sullo "stato attuale dell'IVR" per vedere in che modo le aziende che hanno modernizzato la loro IVR hanno visto registrare un miglioramento del 75 % delle prestazioni nella determinazione del motivo della chiamata.

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L'IA permette di realizzare un'esperienza vocale innovativa e moderna

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Scoprite come l'IA consente di realizzare un'esperienza vocale moderna nel campo dell'IVR e non solo.

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Quattro soluzioni software per sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) che piacciono ai clienti

Elenco di casi di studio sull'IVR conversazionale

Scoprite come quattro aziende hanno modernizzato il proprio sistema di IVR conversazionale, aumentando la soddisfazione dei clienti e tenendo sotto controllo i costi.

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Come trasformare il vostro IVR da investimento obsoleto a creatore di valore

Scoprite come l'IVR conversazionale di Nuance può aiutarvi a diminuire le chiamate agli operatori, migliorare l'instradamento delle chiamate e accrescere la soddisfazione della clientela.

Vantaggi

Ridurre i costi operativi

I responsabili dei call center hanno l'onere di ridurre i costi complessivi del proprio call center (applicazioni, infrastrutture, personale) pur dovendo allo stesso tempo continuare a soddisfare le aspettative della clientela. I clienti Nuance sfruttano tecnologie di IVR intelligenti per far fronte a questa esigenza e ottenere i seguenti vantaggi:

  • Miglioramento delle metriche di automazione (contenimento, errori di instradamento) tramite l'incremento dell'uso e dell'efficacia del self-service
  • Riduzione delle metriche legate ai costi dei call center (costo per transazione, AHT) tramite deviazione e risoluzione delle chiamate migliorata
  • Maggiore efficienza dei centri di contatto grazie a un migliore utilizzo degli operatori e a una riduzione del costo della manodopera
Miglioramento dell'esperienza cliente

Nel mondo digitale moderno, i consumatori sono capaci, se insoddisfatti dei servizi forniti da una determinata azienda, di passare molto velocemente alla concorrenza. Un sistema di IVR conversazionale mette a disposizione dei consumatori un'esperienza self-service intuitiva, garantendo i seguenti vantaggi:

  • Maggiore soddisfazione del cliente, grazie alla quale si ottengono punteggi NPS migliori e una maggiore fidelizzazione
  • Percezione del brand che si differenzia in positivo
  • Le esperienze coerenti su più canali consentono ai clienti di interagire tramite le loro modalità preferite
Diminuite il costo operativo e fate rendere al massimo i vostri investimenti tecnologici

Aziende e responsabili effettuano grossi investimenti nelle soluzioni per i call center e devono assicurarsi di ottenere il giusto ROI. I clienti di Nuance che investono nella nostra piattaforma di IVR conversazionale hanno l'opportunità di sperimentare i seguenti vantaggi:

  • Ottimizzazione di costi e investimenti con tecnologie e assistenza per più canali, inclusi i sistemi esistenti
  • Ottimizzazione delle soluzioni di risposta vocale interattiva (IVR) nel tempo, grazie ad approfondimenti che consentono di aumentare ROI ed efficienza
  • Semplificazione di operazioni e investimenti, grazie alla collaborazione con un'azienda leader di mercato
Funzionalit`a

Un'IVR conversazionale, per dialoghi realistici

Una nuova tipologia di IVR che dà la possibilità di gestire le telefonate in entrata tramite interazioni avanzate simili a quelle umane.

Statistiche

Le persone preferiscono esperienze IVR migliorate

73 %

delle persone concorda che, se potesse parlare con il sistema telefonico automatico come se fosse una persona vera, l'esperienza di certo migliorerebbe.

Il 46 %

delle persone dice che i sistemi IVR hanno troppe opzioni di menu da ricordare.

Testimonianze sull'IVR conversazionale

Servizio di assistenza competente per risultati eccezionali

I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo per offrire una competenza e un impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni vocali.

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