Fate lavorare il vostro IVR in modo più duro e più intelligente
L'IVR conversazionale di Nuance risolve le richieste telefoniche in entrata attraverso le interazioni naturali simili a quelle umane che stimolano il self-service e aumentano la soddisfazione dei clienti.
Trasformate il self-service in un'esperienza priva di ostacoli
L'IVR conversazionale di Nuance consente ai clienti di parlare liberamente e di risolvere i problemi con successo proprio come se stessero parlando con un operatore reale. Anticipa le esigenze del cliente, offre saluti personalizzati e modifica il modo di parlare in base al contesto della conversazione, risolvendo i problemi al primo contatto e permettendo ai vostri operatori di concentrarsi su attività di maggior valore.
Vantaggi
Stimolate il self-service. Rendete felici i clienti. Date maggiore libertà agli operatori.
Il sistema di IVR intuitivo di Nuance consente di creare esperienze vocali automatizzate e personalizzate per il vostro brand che risolvono le richieste dei clienti, migliorano l'esperienza degli operatori e i risultati dei contact center.
Incrementare la soddisfazione dei clienti
Accelerate le risoluzioni e promuovete la fedeltà con un self-service semplice ed efficiente.
Riflettete l'identità del vostro brand
Utilizzate la personalizzazione per creare saluti personalizzati che instaurano fiducia.
Riducete il tasso di abbandono degli operatori
Tenete impegnati gli operatori con i clienti di alto valore al fine di migliorare la fidelizzazione dei dipendenti e ridurre i costi delle assunzioni.
Riducete il TCO
Migliorate le metriche chiave relative al self-service, come, ad esempio, il tasso di contenimento, e incrementate l'automazione al fine di ridurre l'esigenza di coinvolgere un operatore reale.
Diminuite i tempi di sviluppo
Progettate una sola volta per l'IVR e poi distribuite il tutto nei canali digitali o viceversa, nonché personalizzate in modo facile e veloce i menu con Nuance Mix.
Migliorate la sicurezza
Consentite l'autenticazione IVR e integrate le soluzioni di autenticazione biometrica per verificare senza alcuno sforzo l'identità dei clienti, riducendo drasticamente i tempi di chiamata e le attività fraudolente.
Massimizzate il ROI per le tecnologie esistenti
Integrate facilmente il vostro IVR intelligente nei vostri sistemi esistenti e riducete l'esigenza di ulteriore lavoro.
Il vostro IVR, a modo vostro
Implementate in maniera flessibile l'IVR conversazionale di Nuance su qualsiasi cloud di terze parti, nel cloud di Nuance, on premise o in un ambiente ibrido al fine di offrire esperienze conversazionali self-service capaci di automatizzare la risoluzione delle chiamate in entrata.
Inoltre, è possibile integrare le sue straordinare funzionalità basate sull'IA nel vostro IVR esistente, così da poter progettare esperienze uniche per il vostro brand e migliorare le metriche fondamentali dei contact center.
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Conversational IVR
Sfruttate la potenza delle nostre tecnologie IA dimostrate e ottimizzate durante due decenni di leadership nell'innovazione dei contact center.
Corrispondenze dell'ANI
Combinate l'identificazione automatica del numero (ANI) con i dati dei clienti per identificare coloro che chiamano, anticipare le loro esigenze e affrontare in modo proattivo i loro problemi, riducendo il bisogno di un operatore reale e risolvendo i problemi dei clienti più rapidamente.
Instradamento chiamate
Nuance Call Steering reindirizza i chiamanti verso il posto giusto al momento giusto, riducendo i trasferimenti tra operatori, aumentando la risoluzione al primo contatto e diminuendo i tempi medi di gestione.
Risconoscimento vocale e NLU
Comprendete in maniera accurata il discorso delle conversazioni e recepite le intenzioni dei clienti, aumentando, quindi, l'uso del self-service.
Voci personalizzate e supporto per la sintesi vocale
Create dei discorsi naturali in qualsiasi momento ne abbiate bisogno grazie a Nuance Text-to-Speech, in più di 53 lingue e con una variegata gamma di voci professionali uniche del loro genere.
Nuance Dialog
Create conversazioni intelligenti con dialoghi simili a quelli umani che promuovono un coinvolgimento dei clienti più elevato, stimolano i tassi di contenimento e aumentano la fedeltà dei clienti.
Risultati di business reali
15%
di riduzione delle
chiamate indirizzate in modo non corretto
50%
di riduzione dell'abbandono delle chiamate
85%
di aumento del
Net Promoter Score dell'IVR
Come trasformare il vostro IVR da investimento obsoleto a creatore di valore
Scoprite come l'IVR conversazionale di Nuance può aiutarvi a diminuire le chiamate agli operatori, migliorare l'instradamento delle chiamate e accrescere la soddisfazione della clientela.
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Risorse
Infografica
-
Infografica sondaggio di ricerca sull'IVR nel 2020(pdf. Apri una nuova finestra)
Accedete rapidamente alle scoperte chiave evidenziate nella nostra relazione riguardante il sondaggio di ricerca sugli IVR a livello mondiale.
Video
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Trasformate il self-service in un'esperienza priva di ostacoli(Apri una nuova finestra)
L'IVR conversazionale di Nuance consente ai clienti di parlare liberamente e di risolvere i problemi con successo proprio come se stessero parlando con un operatore reale.