Aggiungeteci tutto il potenziale di un IVR conversazionale self-service naturale e intuitivo, che i clienti possano usare e inserire tra le proprie preferenze.
I consumatori sono alla ricerca di modalità più rapide e semplici di entrare in contatto con le aziende e risolvere i problemi che si trovano ad affrontare. Le piattaforme digitali, come quelle web e mobile, semplificano il self-service e pertanto accrescono le aspettative dei clienti. Tuttavia, i volumi delle chiamate rimangono elevati in quanto la risposta vocale interattiva (IVR) conversazionale è il canale a cui vengono trasferiti i problemi più complessi e ciò comporta una grande pressione sugli operatori e sui costi dei centri di contatto.
I sistemi più vecchi di risposta vocale interattiva (IVR) basata sul dialogo diretto e a toni con menu complicati non soddisfano le esigenze dei consumatori odierni, che più si intendono di tecnologia. È il momento di adattarsi alla nuova realtà e trovare il giusto equilibrio tra la soddisfazione delle crescenti aspettative dei clienti e la riduzione dei costi operativi.
La risposta vocale interattiva (IVR) conversazionale di Nuance agevola interazioni simili a quelle umane che permettono ai clienti di usufruire del self-service e risolvere i problemi con successo all'interno dell'IVR. Un sistema di questo tipo garantisce un'esperienza di servizio intuitiva, che anticipa i bisogni dei chiamanti e permette loro di interagire con il sistema in maniera naturale e spontanea. Così si crea un'esperienza intelligente personalizzata, la quale fa in modo che i clienti abbiano la sensazione di parlare con un operatore reale.
Le aziende che offrono un'IVR conversazionale avranno modo di ridurre i costi, offrire un'esperienza cliente migliori e massimizzare il ritorno sull'investimento.
Volete delle prove? Consultate la nostra infografica sullo "stato attuale dell'IVR" per vedere in che modo le aziende che hanno modernizzato la loro IVR hanno avuto registrato un miglioramento del 75 % delle prestazioni nella determinazione dello scopo delle chiamate.
Leggete questa guida per ottenere una strategia omnicanale di successo e scoprire cinque modi per modernizzare il vostro IVR.
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Elenco di case study sull'IVR conversazionale
Scoprite come quattro aziende hanno modernizzato il proprio sistema di IVR conversazionale, aumentando la soddisfazione dei clienti e tenendo sotto controllo i costi.
Scarica oraI responsabili dei call center hanno l'onere dover di ridurre i costi complessivi del proprio call center (applicazioni, infrastrutture, personale) pur dovendo allo stesso tempo continuare a soddisfare le aspettative della clientela. I clienti Nuance sfruttano tecnologie intelligenti nell'IVR per far fronte a questa esigenza e ottenere i seguenti vantaggi:
Nel mondo digitale moderno, i consumatori sono capaci, se insoddisfatti dei servizi forniti da una determinata azienda, di passare molto velocemente alla concorrenza. Un sistema IVR conversazionale offre un'esperienza self-service intuitiva a disposizione dei consumatori, garantendo i seguenti benefici:
Aziende e responsabili effettuano grossi investimenti nelle soluzioni per i call center e devono assicurarsi di ottenere il giusto ROI. I clienti di Nuance che investono nella nostra piattaforma di IVR conversazionale hanno l'opportunità di sperimentare i seguenti vantaggi:
delle persone concorda che, se potesse parlare con il sistema telefonico automatico come se fosse una persona vera, l'esperienza di certo migliorerebbe.
delle persone dice che i sistemi IVR hanno troppe opzioni di menu da ricordare.
Una nuova tipologia di IVR che dà la possibilità di gestire le telefonate in entrata tramite interazioni avanzate simili a quelle umane.
Il riconoscimento vocale basato su Nuance Recognizer e sulla comprensione del linguaggio naturale consente a chi si trova all'altro capo della linea di esprimersi naturalmente, con parole proprie, cogliendo con precisione l'intento della chiamata, incrementando così l'utilizzo delle applicazioni self-service e il loro successo.
Le tecnologie di instradamento delle chiamate fanno sì che chi chiama si trovi al posto giusto nel momento giusto, migliorando l'esperienza d'uso dei sistemi automatici e riducendo la necessità di ricorrere sempre a operatori dal vivo.
Abbinate i numeri di telefono ai dati dei clienti già in vostro possesso, per identificare attivamente chi c'è all'altro capo della linea, creando un'esperienza personalizzata in grado di prevederne le esigenze e affrontare le problematiche in maniera efficace, riducendo i tempi di risoluzione ed eliminando la necessità di un operatore dal vivo.
Desiderate tutta la flessibilità del cloud, oppure preferite gestire l'IVR come più vi piace? Nuance ha quello che fa per voi, con Nuance OnDemand o le soluzioni on premise. Entrambe garantiscono un'esperienza di IVR conversazionale completa, lasciando al cliente la libertà di scegliere, con tutta la flessibilità di cui ha bisogno.
I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo per offrire leadership di pensiero e impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni con tecnologia vocale.
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