Live Assist - esperienza clienti multicanale

Non è una semplice chat. Coinvolgete i clienti in conversazioni intelligenti.

Nuance Live Assist, la nostra soluzione di assistenza clienti potenziata dall'IA, semplifica il modo in cui i clienti si mettono in contatto con gli operatori, aiutando, quindi, ad aumentare profitti, soddisfazione dei clienti ed efficienza degli operatori.

Offrite esperienze di livello superiore a clienti e operatori

Con Nuance Live Assist, avete molto più di una semplice soluzione di live chat. Semplifichiamo il modo di mettere in contatto clienti e operatori con le giuste competenze necessarie per affrontare le esigenze in maniera efficiente, nonché forniamo un supporto potenziato dall'IA durante tutta l'interazione per aiutare gli operatori ad aumentare i profitti e la soddisfazione dei clienti.

Date un maggiore controllo del percorso ai clienti grazie alle conversazioni asincrone. Riducete i tempi di attesa e di inattività degli operatori, nonché diminuite i costi dei contact center. Fornite agli operatori informazioni dettagliate pertinenti e tempestive, tra cui informazioni di sistemi terzi, al fine di creare occasioni di upselling e cross-selling di maggior valore.

Vantaggi

Aumentate la soddisfazione e le vendite e, al contempo, riducete i costi

Le soluzioni Nuance Live Assist vi aiutano ad avere il meglio dai vostri operatori e a regalare ai clienti la migliore esperienza possibile.

Risultati di business reali

È stato dimostrato che le soluzioni Nuance offrono risultati di business significativi.

26%
di risparmio dei costi dei
tempi di gestione degli operatori
93%
dei punteggi CSAT

156%
di aumento delle vendite

Miniatura Guida: Qual è il passo successivo nel ripensare la trasformazione
Miniatura scheda tecnica di Nuance Live Assist

Funzioni

Che cosa si ottiene con Nuance Live Assist

Date ai clienti un maggiore controllo e agli operatori e supervisori maggiori informazioni dettagliate.

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Risorse

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