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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Le soluzioni vocali leader sul mercato di Nuance offrono tecnologie di riconoscimento vocale basate sull'IA a livello adatto alle esigenze aziendali, che consentono alle imprese di offrire soluzioni di riconoscimento della voce e di risposta vocale interattiva (IVR) che sembrano quasi umane.
L'importanza delle tecnologie vocali per il servizio clienti aumenta sempre di più. Esistono nuovi modi di utilizzare la voce per entrare in contatto con le organizzazioni (ad esempio per fare domande, ordinare prodotti, controllare le date di consegna e simili), migliorando la soddisfazione del cliente. E alla gente piace ancora parlare direttamente con un operatore per risolvere problemi complessi o di grande importanza. Ecco perché molte organizzazioni leader lavorano con Nuance per creare soluzioni IVR e basate sulla conversazione che siano potenti ed efficaci, migliorino il self-service, soddisfino le richieste dei clienti e generino efficienza operativa. Siete pronti a intraprendere questo viaggio?
Scoprite come The Modern Voice ridefinisce il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti tramite l'IA conversazionale.
Scoprite come l'IA consente di vivere un'esperienza vocale moderna nel campo dell'IVR e non solo.
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Webinar "Reboot of Voice: Transforming Customer Engagement in the IVR and Beyond"
Guardate questo webinar su richiesta con Forrester Research come ospite.
GuardaLe soluzioni vocali di Nuance migliorano l'esperienza cliente consentendo alle aziende di ridurre i costi dei call center. Scoprite come American Airlines (US Airways) ha raggiunto nuove vette nell'assistenza clienti con un sistema IVR self-service rapido e personalizzato.
Nel moderno mondo digitale, i consumatori insoddisfatti dei servizi forniti da una determinata azienda possono passare molto velocemente alla concorrenza. Con le tecnologie vocali di Nuance, potete creare soluzioni accattivanti di IVR e vocali che offrono esperienze self-service intuitive e sicuramente apprezzate dai vostri clienti.
Nuance può aiutarvi a ridurre i costi complessivi (di applicazioni, di infrastruttura, del personale) pur continuando a soddisfare le aspettative della clientela. Le nostre tecnologie vocali intelligenti per l'IVR vi permettono di essere efficienti nel corso di tutta l'operativit`a.
Diventare partner di Nuance per una piattaforma di IVR conversazionale rappresenta un investimento tecnologico intelligente per i call center, che assicurerà un ottimo ritorno economico per la vostra attività e i vostri responsabili.
Sia che abbiate bisogno di un IVR completo, basato sul linguaggio naturale, sia che cerchiate soluzioni attivate a voce più tradizionali, siamo qui per aiutarvi. Nuance soddisfa le richieste di ogni impresa con soluzioni di riconoscimento vocale automatico (ASR), sintesi vocale (TTS), instradamento chiamate in linguaggio naturale e IVR to Digital.
clienti che hanno avuto una conversazione reale con un rappresentante dell'assistenza clienti o con un operatore per telefono nel 2016.
“2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.”
Kate Leggett. Forrester.
Nuance è leader nel settore del riconoscimento vocale, con oltre 20 anni di esperienza nel riconoscimento, trascrizione e sintesi vocale.
Nuance offre tecnologie vocali innovative da oltre 20 anni. Siamo pronti ad aiutare la vostra attività a fornire una migliore assistenza clienti.
Il riconoscimento vocale avanzato, basato su Nuance Recognizer e sulla comprensione del linguaggio naturale, coglie con precisione l'intento nella frase del chiamante, che rimane libero di esprimersi naturalmente e con parole sue, incrementando l'utilizzo del sistema self-service e i risultati così ottenuti.
Le tecnologie di instradamento delle chiamate fanno sì che chi chiama sia indirizzato al posto giusto sin dal principio della conversazione, migliorando l'esperienza d'uso dei sistemi automatici e riducendo la necessità di ricorrere a operatori dal vivo.
La tecnologia di sintesi vocale di Nuance garantisce un'esperienza utente intensa, accattivante e personalizzata con un audio di alta qualità che può essere adattato a qualsiasi applicazione di assistenza clienti.
A volte la soluzione tramite operatori reali non è il modo più efficace di risolvere un problema. IVR to Digital aiuta a orientare i chiamanti verso un'esperienza digitale in modo ottimale.
La Nuance Tooling Suite per IVR aiuta le aziende a utilizzare gli stessi strumenti leader del mercato di Nuance nelle fasi di progettazione, sviluppo, test e manutenzione delle applicazioni IVR.
Nuance Analytics aiuta le organizzazioni a trasformare i propri dati in analisi approfondite utilizzabili per migliorare l'esperienza cliente, aumentare l'efficienza dei centri di contatto, ridurre i rischi legati alla non conformità e molto altro ancora.
