Soluzioni vocali e di IVR

 

Portate l'intelligenza nei vostri canali vocali

Le soluzioni vocali e di IVR di Nuance creano esperienze conversazionali intelligenti che piacciono molto ai clienti e, al contempo, riducono i costi dei contact center.

Migliorate l'esperienza clienti e offrite risultati dei contact center di livello superiore

Le soluzioni vocali e di IVR di Nuance offrono ai clienti esperienze conversazionali naturali, che soddisfano le interazioni self-service. I nostri IVR conversazionale, Call Steering e Dragon TV automatizzano e personalizzano le interazioni conversazionali dei clienti. Le nostre soluzioni Voice-to-digital utilizzano il self-service e la deviazione delle chiamate basati entrambi sull'IA per trasferire le chiamate nei canali digitali meno costosi e più comodi.

Soluzioni straordinarie per semplici esperienze soddisfacenti

Le soluzioni vocali e di IVR di Nuance consentono ai clienti di interagire con il vostro brand utilizzando il linguaggio naturale, aiutandovi a ridurre tensioni e frustrazione, incentivando il self-service e aumentando l'efficienza dei contact center.

Il vostro IVR, a modo vostro

Implementate in maniera flessibile l'IVR conversazionale di Nuance su qualsiasi cloud di terze parti, nel cloud di Nuance, on premise o in un ambiente ibrido al fine di offrire esperienze conversazionali self-service capaci di automatizzare la risoluzione delle chiamate in entrata.

Inoltre, è possibile integrare le sue straordinare funzionalità basate sull'IA nel vostro IVR esistente, così da poter progettare esperienze uniche per il vostro brand e migliorare le metriche fondamentali dei contact center.

Vantaggi

Conversazioni con i clienti più rapide ed efficienti

Offrite esperienze conversazionali semplici, capaci di aumentare la soddisfazione dei clienti, ridurre la durata delle chiamate e diminuire i costi dei contact center con le soluzioni vocali di Nuance.

Humana crea esperienze clienti prive di ostacoli

Scoprite in che modo questa principale compagnia assicurativa sanitaria ha aumentato dell'80% il proprio punteggio NPS nel canale telefonico utilizzando un IVR conversazionale che riconosce e prevede più di 1000 intenti dei clienti.

Miniatura case study Humana
Risultati di business reali
25%

di aumento della disponibilità degli operatori

30%

di riduzione dei trasferimenti delle chiamate

85%

di aumento del Net Promoter Score dell'IVR

Risorse

Case study
Guide

Scoprite come poter semplificare l'interazione dei clienti con il vostro brand, aumentando la soddisfazione e, al contempo, riducendo i costi.