Soluzioni di customer experience per self-service a interazione vocale e sistemi IVR

Scatena il potenziale della voce per un servizio clienti eccezionale

Le tecnologie vocali leader sul mercato di Nuance permettono alla vostra organizzazione di creare soluzioni IVR e vocali talmente innovative che i vostri clienti non faranno altro che parlarne.

Bring intelligence to life™

Iniziamo a parlare con i clienti

L'importanza delle tecnologie vocali per il servizio clienti aumenta sempre di più. Esistono nuovi modi di utilizzare la voce per entrare in contatto con le organizzazioni, ad esempio per fare domande, ordinare prodotti, controllare le date di consegna, ecc. Tutto ciò migliora la soddisfazione del cliente. E tuttora le persone preferiscono parlare direttamente con un operatore per risolvere problemi complessi o di grande importanza. Ecco perché molte organizzazioni leader lavorano con Nuance per creare soluzioni IVR e basate sulla conversazione che siano potenti ed efficaci, migliorino il self-service, soddisfino le richieste dei clienti e generino efficienza operativa. Siete pronti a intraprendere questo viaggio?

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Guida: L'IVR in un mondo omnicanale

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Leggete questa guida per ottenere una strategia omnicanale di successo e scoprire cinque modi per modernizzare il vostro IVR.

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White paper: Frost and Sullivan Benefits of Refreshing the IVR

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Leggete questo white paper sugli attuali approcci nel mondo degli IVR e su quanto sia importante migliorare il servizio di self-service per i vostri clienti.

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Raggiungere nuove vette nel self-service

Le soluzioni vocali di Nuance migliorano l'esperienza cliente consentendo alle aziende di ridurre i costi dei call center. Scoprite come American Airlines (US Airways) ha raggiunto nuove vette nell'assistenza clienti con un sistema IVR self-service rapido e personalizzato.

Perché Nuance?

Esperienza cliente migliorata

Nel moderno mondo digitale, i consumatori insoddisfatti dei servizi forniti da una determinata azienda possono passare molto velocemente alla concorrenza. Con le tecnologie vocali di Nuance, potete creare soluzioni accattivanti di IVR e vocali che offrono esperienze self-service intuitive e sicuramente apprezzate dai vostri clienti.

Costi operativi ridotti

Nuance può aiutarvi a ridurre i costi complessivi (di applicazioni, di infrastruttura, del personale) pur continuando a soddisfare le aspettative della clientela. Le nostre tecnologie vocali intelligenti per l'IVR vi permettono di essere efficienti nel corso di tutta l'operazione.

TCO ridotto per un ROI massimizzato

Diventare partner di Nuance per una piattaforma di IVR conversazionale rappresenta un investimento tecnologico intelligente per i call center, che assicurerà un ottimo ritorno economico per la vostra attività e i vostri responsabili.

Funzionalità

Soluzioni vocali: vi sentiamo forte e chiaro

Sia che abbiate bisogno di un IVR completo, basato sul linguaggio naturale, sia che cerchiate soluzioni attivate a voce più tradizionali, siamo qui per aiutarvi. Nuance soddisfa le richieste di ogni impresa con soluzioni di riconoscimento vocale automatico (ASR), sintesi vocale (TTS), instradamento chiamate in linguaggio naturale e IVR to Digital.

Per i vostri clienti

  • Aumentate la soddisfazione del cliente, i punteggi NPS e la fidelizzazione.
  • Ottenete una percezione del brand positivamente differenziata.
  • Sviluppate un'esperienza cliente coerente su più canali.
Per le vostre esigenze operative

  • Migliorate le metriche di automazione (contenimento, errori di istradamento) attraverso l'aumento dell'uso e dell'efficacia IVR self-service.
  • Riducete i costi nelle principali le metriche del call center (costo per transazione, AHT) migliorando la risoluzione e la deviazione delle chiamate.
  • Ottenete maggiore efficienza del contact center migliorando l'utilizzo degli agenti e riducendo le spese di prestazione.
Per il vostro ROI a lungo termine

  • Razionalizzate costi e investimenti con tecnologia e supporto per più canali e sistemi esistenti.
  • Ottimizzate le soluzioni IVR nel tempo attraverso insights che aumentano l'efficienza e il ROI.
  • Semplificate le operazioni e gli investimenti crescendo con un leader di mercato.
Statistiche

Riconoscere la richiesta di servizi vocali

67%

clienti che hanno avuto una conversazione reale con un rappresentante dell'assistenza clienti o con un operatore per telefono nel 2016.

“2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.”
Kate Leggett. Forrester.

20 anni

Nuance è leader nel settore del riconoscimento vocale, con oltre 20 anni di esperienza nelle capacità di riconoscimento, trascrizione e sintesi vocale.

Tecnologie

Precise, intuitive e innovative. Naturalmente.

Nuance offre innovative tecnologie vocali da oltre 20 anni. Siamo pronti ad aiutare la vostra attività a fornire una migliore assistenza clienti.

Risorse

Siete pronti a scoprire come Nuance può aiutare la vostra organizzazione a creare soluzioni IVR e vocali migliori? Parliamone.

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