Support

Nuance Communications

Nuance Enterprise
Aggiornamento clienti

9 luglio 2017
In seguito all'attacco di malware globale del 27 giugno 2017, che ha colpito molte organizzazioni in tutto il mondo, clienti e partner hanno fatto molte domande sulla sicurezza delle soluzioni Nuance Enterprise in loco e nel cloud, oltre che sull'email Nuance e sull'uso di sistemi Nuance su siti client, anche tramite VPN.

Le soluzioni Nuance Enterprise in loco e nel cloud hanno continuato a funzionare senza problemi dal giorno dell'incidente, senza che vi fosse alcuna indicazione che i sistemi erano stati compromessi o i dati dei clienti visualizzati/sottratti. Il malware non ha causato alcuna interruzione della disponibilità delle soluzioni cloud on-demand di Nuance Enterprise.

L'analisi effettuata dall'azienda sul malware che ha attaccato alcuni dei nostri sistemi, come pure le analisi pubblicate da diversi analisti della sicurezza terzi, indicano che questo malware non si diffonde via email né infettando altri file. Di conseguenza, le email e gli allegati inviati da Nuance non dovrebbero diffonderlo e potete interagire con le email di Nuance secondo le normali prassi di sicurezza adottate dal vostro server di posta.

Inoltre, dal giorno dell'attacco i nostri sistemi sono stati rinforzati in base alle procedure di risanamento adottate da Nuance per risanare i propri endpoint su Windows. I sistemi per PC e desktop Nuance Enterprise non dovrebbero essere stati infettati da malware, per cui i professionisti dell'azienda sono liberi di interagire normalmente con i sistemi dei clienti.

Nel recuperare reti e sistemi aziendali, ne abbiamo approfittato per implementare alcune misure di sicurezza aggiuntive a ritmo accelerato, oltre a mettere in pratica i suggerimenti fornitici dagli esperti che ci hanno assistito in seguito all'attacco del malware.

Al momento siamo impegnati in investimenti a lungo termine per incrementare il nostro approccio alla sicurezza, a partire da un'architettura di rete di ultima generazione, l'acquisizione di servizi di protezione dai malware avanzati, l'installazione di firewall di ultima generazione con IDS/IPS integrati e l'incremento della scansione delle vulnerabilità di sicurezza. In questo modo, puntiamo a ottenere un ambiente operativo più protetto e sicuro.

Continueremo a lavorare per riportare i nostri sistemi e strumenti di assistenza online in sicurezza, mantenendo i nostri clienti sempre informati sui nostri progressi.

Per qualsiasi domanda, scrivete a: support@nuancespecialcommunications.com.