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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Il portfolio relativo al digital customer engagement di Nuance mette insieme il meglio degli assistenti virtuali automatizzati e delle interazioni di assistenza clienti supportate dagli operatori in una sola piattaforma unificata. In questo modo è possibile rivolgersi ai visitatori giusti con il messaggio più adeguato e al momento più adatto attraverso tutti i canali digitali.
I vostri clienti sono esperti di self-service o preferiscono chattare con un'assistenza personalizzata? In ogni caso, la piattaforma di digital engagement di Nuance ha quello che fa per loro. Possiamo aiutare la vostra attività ad acquisire, mantenere e soddisfare la clientela, in qualsiasi momento.
Offerte intelligenti e automatizzate per garantire che i vostri clienti trovino rapidamente le risposte che cercano, anziché attendere lunghe code di chiamata mentre le interazioni assistite da operatori in carne e ossa forniscono alla clientela informazioni rilevanti e personalizzate, ovunque e su qualsiasi dispositivo.
Riducete i costi dei centri di contatto, migliorate le conversioni e fate risparmiare tempo a dipendenti e clienti.
Guida a Nina: il vostro nuovo dipendente dell'anno
Scoprite i vantaggi e gli aspetti pratici dell'implementazione di un'istanza dell'assistente virtuale Nina: abbassa i costi, aumenta la deviazione e il contenimento delle chiamate e migliora l'esperienza cliente.
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ContactBabel: The Inner Circle Guide to Omni-channel Customer Contact
Immergiti nel mondo del coinvolgimento dei clienti omni-channel con questo rapporto dettagliato sulle realtà di implementazione e di utilizzo delle tecnologie legate alla esperienza del clientecustomer experience.
Scarica oraScoprite come la piattaforma Nuance di coinvolgimento digitale può aiutarvi ad aumentare i ricavi, ridurre i costi e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Rendendo i dati riutilizzabili e applicabili all'istante e lavorando a stretto contatto con la vostra società, il nostro team di professionisti esperti del business e delle analitiche garantisce un'ottimizzazione continua e un miglioramento personalizzato e costante.
Non esistono risposte pronte all'uso alle sfide di business di ogni azienda. Ecco perché abbiamo sviluppato soluzioni che soddisfano i vostri obiettivi di conversione e di assistenza al cliente nel modo più efficiente ed efficace possibile.
L'ottimizzazione dei siti va ben oltre la sola tecnologia e le transazioni. È necessario affidarsi alle persone migliori dotate di conoscenze impareggiabili e che seguono le migliori pratiche per sfruttare e applicare i dati comportamentali in tempo reale. Ecco come impiegare il coinvolgimento sul canale digitale a vostro vantaggio.
Prima di assumerci qualsiasi impegno, investiamo tempo e risorse per identificare le lacune e le opportunità esistenti, mostrando in che modo siamo in grado di allineare la nostra esperienza alla vostra operatività e offrire un valore ottimale.
L'assistente virtuale di Nuance consente ai clienti di dialogare con il vostro brand in maniera intelligente e naturale. Nina è in grado di porre domande, capire le intenzioni dell'utente, personalizzare le risposte, supportare le domande di rito più comuni e passare senza soluzione di continuità alla chat con gli operatori pur mantenendo un contesto conversazionale. Tutto ciò consente alla vostra azienda di offrire un'esperienza di self-service ottimale.
Al fine di ridurre l'abbandono online, è necessario rendere l'accesso alla chat live con un operatore facile per i visitatori. Le soluzioni di Nuance valutano il comportamento dei visitatori nel canale digitale, così da poterli coinvolgere nel momento in cui ne hanno più bisogno. La nostra chat live è dotata dalle funzioni di accodamento intelligente, per ridurre i tempi di attesa, di instradamento all'operatore più competente in base alle esigenze dell'utente e di trasferimento contestuale di tutte le informazioni rilevanti.
Le soluzioni di coinvolgimento digitale di Nuance possono aiutare la vostra azienda a offrire un percorso ottimale e specifico per ogni utente su tutti i canali e dispositivi.
I clienti si muovono tra più canali durante la loro relazione con il vostro brand. Assicuratevi che il percorso che seguono sia privo di ostacoli. Nel passaggio da un annuncio televisivo a un'interazione su dispositivo mobile, da un'IVR a un messaggio di testo o persino da una conversazione automatizzata a una in presenza di un operatore, il contesto deve rimanere coerente su tutti i canali, per evitare che i vostri clienti debbano ripetersi.
Per sostenere conversazioni fluide, è necessaria una comprensione completa. Il nostro assistente virtuale comprende quello che i vostri utenti digitano o dicono, pone domande per chiedere chiarimenti, supporta le risposte alle domande più comuni e altro ancora. I copioni prestabiliti aiutano gli operatori reali ad assistere gli utenti in modo appropriato. Inoltre, grazie alla funzione di navigazione condivisa (co-browse), gli utenti possono condividere la visualizzazione del loro browser in tutta sicurezza. Per di più, Nuance Prediction Service utilizza il machine learning per prevedere il motivo per cui i clienti cercheranno un coinvolgimento, prima ancora che lo facciano, permettendo così un'esperienza ancora più fluida.
Il nostro assistente virtuale e la chat live funzionano meglio se adoperati insieme. Integrate i due prodotti all'interno della stessa elegante e non ancorata finestra di coinvolgimento per mantenere il contatto e il contesto, creando un'esperienza utente personalizzata e in linea con il vostro brand. Potete anche personalizzare facilmente il posizionamento ed eseguire test A/B.
Il nostro motore basato su regole intelligenti sfrutta le analitiche in tempo reale e gli obiettivi aziendali per scegliere tra interazioni automatizzate e in presenza di un operatore per ogni conversazione, a seconda del comportamento e del profilo dell'utente, nonché della disponibilità degli operatori in linea. Un singolo tag consente l'implementazione e l'ottimizzazione tra tutti i canali digitali.
La piattaforma di Nuance vi consente di creare un'ottima esperienza automatizzata o assistita da operatori e di implementarla su qualsiasi canale: su browser in dispositivi mobili e desktop, nella vostra app, su Apple Business Chat, tramite messaggi di testo, social media o app di messaggistica di terze parti. Le decisioni intelligenti prese dalla nostra tecnologia di intelligenza artificiale sottostante, consentono ai vostri clienti di connettersi con voi tramite il canale che preferiscono, assicurandosi che ricevano la medesima qualità di servizio in qualsiasi momento, ovunque si trovino.
La visibilità end-to-end dalle conversazioni con l'assistente virtuale a quelle nella chat live permette di ottenere report unificati e approfondimenti sulla Voce del Cliente, i quali consentono di migliorare continuamente le interazioni self-service e in presenza di un operatore, nonché la conversione e il miglioramento della risoluzione.
Sfruttiamo dati analitici completi provenienti dalle interazioni automatizzate e in presenza di un operatore per misurare e ottimizzare i KPI della vostra attività lungo tutto il percorso al fine di migliorare le interazioni, incrementare i profitti, ridurre i costi e accrescere la soddisfazione degli utenti.
