Prodotti digitali: una piattaforma di digital customer engagement completa

Offrite risultati eccezionali con un coinvolgimento digitale straordinario

Il portfolio relativo al digital customer engagement di Nuance mette insieme il meglio degli assistenti virtuali automatizzati e delle interazioni di assistenza clienti supportate dagli operatori in una sola piattaforma unificata. In questo modo è possibile rivolgersi ai visitatori giusti con il messaggio più adeguato e al momento più adatto attraverso tutti i canali digitali.

Bring intelligence to life™

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Coinvolgete i vostri clienti nel modo che loro stessi preferiscono

I vostri clienti sono esperti di self-service o preferiscono chattare con un'assistenza personalizzata? In ogni caso, Nuance ha quello che fa per loro. Possiamo aiutare la vostra attività ad acquisire, mantenere e soddisfare la clientela, in qualsiasi momento.

  • Offerte intelligenti e automatizzate assicurano che i clienti trovino le risposte rapidamente, invece di aspettare lunghe code al telefono.
  • Le esperienze d’uso guidate e conversazionali portano in modo facilitato i clienti ai risultati giusti.
  • Le interazioni assistite da operatore forniscono informazioni personalizzate e pertinenti per i clienti su qualsiasi dispositivo, ovunque vadano.

Riducete i costi dei centri di contatto, migliorate le conversioni e fate risparmiare tempo a dipendenti e clienti.

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Report Forrester 2021

Forrester: Plan Now For Customer Service In 2021

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Esurance: case study

Ovum Report: SWOT Analysis of Nuance Digital Customer Engagement Platform analyst report

Leggete questo report che analizza i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce della piattaforma Nuance di coinvolgimento interattivo dei clienti sui canali digitali.

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Coinvolgete i vostri clienti ovunque e in qualunque momento

Scoprite come la piattaforma omnicanale di Nuance può aiutarvi ad aumentare i ricavi, ridurre i costi e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Perché Nuance?

Analitiche dai big data riutilizzabili, sempre

Rendendo i dati riutilizzabili e applicabili all'istante e lavorando a stretto contatto con la vostra società, il nostro team di professionisti esperti del business e delle analitiche garantisce un'ottimizzazione continua e un miglioramento personalizzato e costante.

Soluzioni che vanno al di là del semplice software

Non esistono risposte pronte all'uso alle sfide di business di ogni azienda. Ecco perché abbiamo sviluppato soluzioni che soddisfano i vostri obiettivi di conversione e di assistenza al cliente nel modo più efficiente ed efficace possibile.

La prospettiva del cliente

L'ottimizzazione dei siti va ben oltre la sola tecnologia e le transazioni. È necessario affidarsi alle persone migliori dotate di conoscenze impareggiabili e che seguono le migliori pratiche per sfruttare e applicare i dati comportamentali in tempo reale. Ecco come impiegare il coinvolgimento sul canale digitale a vostro vantaggio.

Investimento iniziale privo di rischi

Prima di assumerci qualsiasi impegno, investiamo tempo e risorse per identificare le lacune e le opportunità esistenti, mostrando in che modo siamo in grado di allineare la nostra esperienza alla vostra operatività e offrire un valore ottimale.

Prodotti

Insieme è meglio, per i vostri clienti e per la vostra azienda

Nina, il nostro assistente virtuale

L'assistente virtuale di Nuance consente ai clienti di dialogare con il vostro brand in maniera intelligente e naturale. Nina è in grado di porre domande, capire le intenzioni dell'utente, personalizzare le risposte, supportare le domande di rito più comuni e passare senza soluzione di continuità alla chat con gli operatori pur mantenendo un contesto conversazionale. Tutto ciò consente alla vostra azienda di offrire un'esperienza di self-service ottimale.

Chat live

Al fine di ridurre l'abbandono online, è necessario rendere l'accesso alla chat live con un operatore facile per i visitatori. Le soluzioni di Nuance valutano il comportamento dei visitatori nel canale digitale, così da poterli coinvolgere nel momento in cui ne hanno più bisogno. La nostra chat live è dotata dalle funzioni di accodamento intelligente, per ridurre i tempi di attesa, di instradamento all'operatore più competente in base alle esigenze dell'utente e di trasferimento contestuale di tutte le informazioni rilevanti.

Contenuti multimediali

I contenuti multimediali consentono al vostro brand di offrire esperienze online personalizzate che vanno ben oltre la chat e le chiamate. Potete offrire contenuti (video, offerte, manuali, link, promozioni, pubblicità di prodotti) come oggetti autonomi o nell'ambito di un'interazione assistita dall'operatore. Le opzioni sono molteplici.

Guide automatiche

Le guide automatiche sono il modo più facile per impostare e implementare un'esperienza di self-service nei canali digitali. I vostri clienti riceveranno risposte rapide alle domande più frequenti. Il tasso di soddisfazione dei clienti sarà più alto e potrete ottenere anche approfondimenti tramite l'acquisizione di informazioni sui visitatori senza dover passare per gli operatori.

Funzioni

L'esperienza cliente perfetta inizia qui.

Le soluzioni di coinvolgimento digitale di Nuance possono aiutare la vostra azienda a offrire un percorso ottimale e specifico per ogni utente su tutti i canali e dispositivi.

Percorso omnicanale contestuale

I clienti si muovono tra più canali durante la loro relazione con il vostro brand. Assicuratevi che il percorso che seguono sia privo di ostacoli. Nel passaggio da un annuncio televisivo a un'interazione su dispositivo mobile, da un IVR a un messaggio di testo o persino da una conversazione automatizzata a una in presenza di un operatore, il contesto deve rimanere coerente su tutti i canali, per evitare che i vostri clienti debbano ripetersi.

Targeting basato sulle regole di business

Il nostro motore basato su regole intelligenti sfrutta le analitiche in tempo reale e gli obiettivi di business per scegliere tra interazioni automatizzate e in presenza di un operatore per ogni conversazione, a seconda del comportamento e del profilo dell'utente, nonché della disponibilità degli operatori in linea. Un singolo tag consente l'implementazione e l'ottimizzazione tra tutti i canali digitali.

Reporting integrati

Sfruttiamo dati analitici completi provenienti dalle interazioni automatizzate e in presenza di un operatore per misurare e ottimizzare i KPI della vostra attività lungo tutto il percorso al fine di migliorare le interazioni, incrementare i profitti, ridurre i costi e accrescere la soddisfazione degli utenti.

Conversazioni fluide

Per sostenere conversazioni fluide, è necessaria una comprensione completa. Il nostro assistente virtuale comprende quello che i vostri utenti digitano o dicono, pone domande per chiarimento, supporta le risposte alle domande più comuni e altro ancora. I copioni prestabiliti aiutano gli operatori reali ad assistere gli utenti in modo appropriato. Inoltre, grazie alla funzione di navigazione condivisa (co-browse), gli utenti possono condividere la visualizzazione del loro browser in tutta sicurezza.

Disponibile per più dispositivi

La piattaforma di Nuance vi consente di creare un'ottima esperienza automatizzata o assistita da operatori e di implementarla su qualsiasi canale: su browser in dispositivi mobili e desktop, nella vostra app, su Apple Business Chat, tramite messaggi di testo o app di messaggistica di terzi.

Esperienza d'immagine della marca

Il nostro assistente virtuale e la chat live funzionano meglio se adoperati insieme. Integrate i due prodotti all'interno della stessa elegante e non ancorata finestra di coinvolgimento per mantenere il contatto e il contesto, creando un'esperienza utente personalizzata e in linea con il vostro brand. Potete anche personalizzare facilmente il posizionamento ed eseguire test A/B.

Ciclo di apprendimento continuo

La visibilità end-to-end dalle conversazioni con l'assistente virtuale a quelle nella chat live permette di ottenere report unificati e approfondimenti sulla Voce del Cliente, i quali consentono di migliorare continuamente le interazioni self-service e in presenza di un'operatore, nonché la conversione e il miglioramento della risoluzione.

Risorse

Report
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  • Nina: il tuo nuovo dipendente dell’anno
    Scoprite i vantaggi e le modalità pratiche dell’implementazione di un assistente virtuale Nina: costi ridotti, aumento della deviazione e del contenimento delle chiamate e miglioramento della Customer Experience.

Scoprite come il portfolio relativo alle soluzioni di digital customer engagement può aiutarvi a offrire esperienze straordinarie e risultati eccezionali.

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