Software di chat live: strumenti di acquisizione e assistenza dei clienti per siti web

Assistenza dal vivo e un ROI migliore, a un solo clic di distanza

Riducete l'abbandono online rendendo più semplice e comodo il modo di contattare un operatore di chat live.

trigger di flyout

Arricchite il vostro coinvolgimento digitale con un'assistenza dal vivo di primo livello

Le ricerche mostrano che sui canali digitali i clienti si aspettano risposte immediate dalle marche. L'incapacità di rispondere rapidamente può quindi allontanarli. Un'assistenza dal vivo immediata, invece, gli fa pensare che la vostra priorità sia soddisfare le loro esigenze.

Dal momento che la chat live è integrata nella piattaforma per il Digital Customer Engagement, potete impostare le regole aziendali sul sito per interagire con i clienti giusti, nel momento giusto, con lo strumento giusto. Per esempio, potete usare gli assistenti virtuali per coinvolgere un pubblico più ampio e rispondere alle domande più ripetitive, per poi passare all'assistenza dal vivo in caso di domande più complesse o clienti di maggior valore.

L'aumento dell'uso dei dispositivi mobili e il passaggio a una mentalità più mobile ha portato a un aumento del customer service tramite messaggistica di testo. La piattaforma Nuance Digital Engagement consente di rispondere alle domande dei clienti sui canali di messaggistica immediatamente, permettendo loro di proseguire la conversazione alle loro condizioni.

Vogliamo assicurarci che i nostri clienti siano sempre coinvolti, nel corso dell'intera esperienza online. Funzionalità come la coda intelligente per ridurre i tempi di attesa, il reindirizzamento basato sulle competenze per mettere i clienti in contatto con l'operatore più adatto a risolvere i loro problemi e il trasferimento contestuale di tutte le informazioni importanti agli operatori nella chat dal vivo consentono di aumentare l'efficacia della vostra esperienza cliente.

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Quattro migliori pratiche di customer service tramite messaggistica di testo per un coinvolgimento omnicanale ottimale.

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Vantaggi

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

50%

aumento nel tasso di conversione rispetto alla media del sito web utilizzando uno strumento di navigazione condivisa

15%

diminuzione nei tassi di trasferimento agli operatori reali tramite l'implementazione di regole accurate di instradamento agli operatori

50%

vendite tramite l'assistenza in chat ottenute grazie chat proattive mirate

Funzioni

Ottimale, conversazionale, efficace

L'assistenza reale immediata fa sì che il cliente possa ritenersi pienamente soddisfatto.

Testimonianze sulla chat live di Nuance

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Risorse

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