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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Riducete l'abbandono online rendendo più semplice e comodo il modo di contattare un operatore di chat live.
Le ricerche mostrano che sui canali digitali i clienti si aspettano risposte immediate dalle marche. L'incapacità di rispondere rapidamente può quindi allontanarli. Un'assistenza dal vivo immediata, invece, gli fa pensare che la vostra priorità sia soddisfare le loro esigenze.
Dal momento che la chat live è integrata nella piattaforma per il Digital Customer Engagement, potete impostare le regole aziendali sul sito per interagire con i clienti giusti, nel momento giusto, con lo strumento giusto. Per esempio, potete usare gli assistenti virtuali per coinvolgere un pubblico più ampio e rispondere alle domande più ripetitive, per poi passare all'assistenza dal vivo in caso di domande più complesse o clienti di maggior valore.
L'aumento dell'uso dei dispositivi mobili e il passaggio a una mentalità più mobile ha portato a un aumento del customer service tramite messaggistica di testo. La piattaforma Nuance Digital Engagement consente di rispondere alle domande dei clienti sui canali di messaggistica immediatamente, permettendo loro di proseguire la conversazione alle loro condizioni.
Vogliamo assicurarci che i nostri clienti siano sempre coinvolti, nel corso dell'intera esperienza online. Funzionalità come la coda intelligente per ridurre i tempi di attesa, il reindirizzamento basato sulle competenze per mettere i clienti in contatto con l'operatore più adatto a risolvere i loro problemi e il trasferimento contestuale di tutte le informazioni importanti agli operatori nella chat dal vivo consentono di aumentare l'efficacia della vostra esperienza cliente.
McKinsey: Winning the expectations game in customer care
Scoprite come intervenire sulle soluzioni per il coinvolgimento dei vostri clienti per soddisfarne le aspettative sempre maggiori e aumentarne la fidelizzazione.
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White paper: Gestire la messaggistica come si deve
Quattro migliori pratiche di customer service tramite messaggistica di testo per un coinvolgimento omnicanale ottimale.
Scarica oraCi assicuriamo che la chat live venga proposta al cliente giusto e al momento giusto prima che questo termini la sua visita.
Instradare i visitatori verso gli operatori con conoscenze specializzate evita lunghi tempi di attesa, per una conversione più elevata e un'esperienza cliente migliore.
La piattaforma di coinvolgimento digitale offre una transizione fluida dal coinvolgimento clienti nel sistema automatizzato a quello tramite operatore di chat live, consentendo di mantenere il contesto della conversazione.
La nostra tecnologia consente ai clienti di vivere la propria esperienza di interazione in modo fluido, per spingerli a interagire con voi ogni volta che vogliono e tramite il canale che preferiscono.
aumento nel tasso di conversione rispetto alla media del sito web utilizzando uno strumento di navigazione condivisa
diminuzione nei tassi di trasferimento agli operatori reali tramite l'implementazione di regole accurate di instradamento agli operatori
vendite tramite l'assistenza in chat ottenute grazie chat proattive mirate
L'assistenza reale immediata fa sì che il cliente possa ritenersi pienamente soddisfatto.
La chat live verifica la disponibilità degli operatori prima di offrire un coinvolgimento assistito e si assicura che i visitatori vengano instradati verso gli operatori con le conoscenze più adatte per rispondere alle loro domande.
La messaggistica e le interazioni online vengono integrate nell'intera strategia di coinvolgimento omnicanale per creare un'esperienza cliente ottimale. La nostra tecnologia vi consente di trattare ogni messaggio nel modo appropriato a seconda del canale, mentre i vostri clienti possono decidere dove e in che modo interagire.
Se la conversazione deve essere riassegnata e passare da un'interazione automatizzata a una chat live o se il cliente si sposta da un canale a un altro, per esempio da un sistema IVR a una chat, da una chat alla chiamata ecc., la piattaforma manterrà il contesto.
Gli operatori possono visualizzare la stessa schermata che compare ai clienti con accesso sicuro solo sulle pagine in cui sono presenti tag. In questo modo, avrete tutta la flessibilità necessaria per assistere i consumatori durante le procedure online più complesse.
