Nina: tecnologia di assistenza virtuale automatizzata e intelligente per il self-service dei clienti

Conversazioni automatizzate intelligenti, con un tocco umano

Nina è in grado di intraprendere una conversazione virtualmente umana, poiché comprende tutto ciò che fanno i clienti e fa sì che l'immagine della marca sia sempre coerente.

Bring intelligence to life™

L'automazione riduce i costi e porta a esperienze fluide

Ecco a voi Nina, l'assistente virtuale intelligente di Nuance, progettata per fornire un'esperienza automatizzata intuitiva su tutti i vostri canali digitali, coinvolgendo i vostri clienti in conversazioni naturali tramite voce o testo. Vuoi aggiungere un operatore virtuale al tuo sito, app o app di messaggistica? Nina è la soluzione che offre ai tuoi clienti un'esperienza coerente su tutti i canali digitali. Una voce familiare risponderà alle loro richieste, digitate sugli schermi di computer e smartphone o espresse parlando a un dispositivo.

Scoprite perché Forrester Research colloca Nuance al primo posto tra i servizi di chatbot/con assistente virtuale per l'assistenza clienti aziendale.

Nina consente ai clienti di dialogare con la vostra marca in maniera intelligente e naturale. Grazie a un'ampia gamma di funzionalità, inclusa la capacità di comprendere domande complesse, porre domande chiarificatrici e personalizzare le risposte, i brand possono offrire ai propri clienti un'esperienza self-service senza precedenti. Nina è un'assistente virtuale progettata per rispecchiare l'immagine e il tono unici del vostro brand, rafforzandolo.

Ogni conversazione può essere raccolta, analizzata e aggregata per fornire approfondimenti in tempo reale. Nina diventa sempre più intelligente nel tempo, apprendendo dalle chiamate passate e presenti degli operatori in carne e ossa e da altre interazioni che avvengono nei vostri canali digitali, ottimizzando costantemente il proprio comportamento e perfezionando la precisione delle risposte.

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Vantaggi

Efficiente

Un operatore virtuale è il modo più rapido per fornire ai vostri clienti la risposta di cui hanno bisogno, tramite una conversazione naturale. Nina comprende domande complesse e fornisce la giusta soluzione al cliente, evitandogli di scegliere tra più opzioni.

Coerente

La tecnologia NLU di Nuance vi consente di offrire un'esperienza coerente su tutti i canali digitali: nei browser web o mobile, nella vostra app, tramite SMS, nelle app di messaggistica come Facebook Messenger o attraverso i diffusori per la casa come Amazon Echo. È una tecnologia che vi garantisce la qualità del servizio che i clienti si aspettano da voi.

Progettata per l’azienda

Nina è stata sviluppata per le grandi imprese al fine di supportare l'unicità dell'immagine del marchio e soddisfare i requisiti per l'integrazione dei sistemi e per la privacy e la sicurezza dei dati di ciascuna società, al fine di offrire soluzioni complete e un ROI elevato. Con Nina si può ottenere un time to market più veloce, grazie alle conoscenze e competenze specifiche del settore e dell'impresa preconfezionate integrate all'avvio.

Coinvolgete il visitatore giusto al momento giusto

Scoprite come Nina sfrutta la tecnologia di comprensione del linguaggio naturale di Nuance per interagire con gli utenti in dialoghi e conversazioni intelligenti e simili a quelli umani, consentendo di passare agilmente a un operatore in carne e ossa se necessario.

Statistiche

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

44%

acquirenti che preferiscono usare i chatbot anziché parlare con un operatore reale.

90%

clienti che si aspettano un'esperienza coerente tra i canali.

84%

clienti che cercano le risposte
alle proprie domande usando un'applicazione di self-service del brand.
Funzioni

L'assistente virtuale intelligente

Nina apprende, capisce e segue tutto quello che fanno i vostri clienti.

Conversazione naturale

La capacità di Nina di comprendere domande complesse garantisce che i vostri clienti ricevano la giusta risposta, sempre e ovunque si trovino. Nina riconosce l'intento delle richieste del cliente con estrema precisione, personalizza le risposte in base al contesto e risolve i problemi applicando strategie conversazionali come rispondere alle domande convenzionali, reagire in modo appropriato alla frustrazione del cliente e passare a un operatore di chat live, se necessario.

Apprendimento più intelligente

Nina Coach sfrutta la nostra tecnologia di intelligenza artificiale tramite una combinazione di machine learning e comprensione del linguaggio naturale. In questo modo, Nina è in grado di apprendere le conoscenze specifiche del settore e i vostri dati specifici di business, per offrire un time to market più rapido con un assistente virtuale più confidente. L'ottimizzazione durante le conversazioni con i vostri clienti e le nuove informazioni tratte dall'osservazione dei "colleghi umani" vengono inviate automaticamente al sistema, per rendere l'agente virtuale sempre più intelligente.

Integrazione ottimale

Nina è progettata una volta per essere implementata immediatamente in un dato canale o in un secondo momento in qualsiasi altro canale digitale. Ciò previene lo sviluppo di applicazioni in compartimenti stagni che si ritrova di frequente nelle soluzioni sul mercato. Inoltre, Nina Coach si integra in maniera ottimale nelle interazioni in presenza di un operatore, confrontandosi con un "coach nascosto" oppure trasferendo tutti i dati più importanti nel passaggio alla chat live e assicurandosi che l'esperienza utente non venga mai interrotta.

Sicuro

Nina ID usa l'autenticazione di sicurezza a più fattori tramite il riconoscimento vocale biometrico per assicurarsi che i vostri clienti siano chi dichiarano di essere, senza che sia necessario abbandonare la conversazione con l'agente virtuale e permettendo agli utenti di autenticarsi automaticamente pronunciando una frase in codice o scattandosi un selfie. Nina ID fornisce un livello di sicurezza e protezione dalle frodi mai visto prima per le conversazioni che si svolgono sul vostro sito, all'interno delle app di messaggistica e persino per SMS.

Testimonianze su Nina

Ulteriori informazioni

  • Live Chat
    Assistenza dal vivo di qualità superiore per un migliore ROI nei canali digitali
  • Nina ID
    Autenticazione del cliente nei canali digitali attraverso la sicurezza biometrica a più fattori.
  • Apple Business Chat
    Trasformate i telefoni cellulari in un canale di coinvolgimento dei clienti che offre risultati e ROI senza pari.
  • Customer Service Messaging
    Coinvolgete i vostri clienti mobili con esperienze clienti migliorate.
  • IVR to Digital
    Scoprite come Nuance IVR to Digital può ottimizzare l'esperienza del cliente aiutando i chiamanti a passare dal telefono a un'esperienza digitale.

Risorse

Video
  • Coca Cola
    Scopri come The Coca Cola Company ha ridotto le chiamate al suo contaact center con Nina..
  • Windstream
    Scopri come Nina ha migliorato la percezione del marchio riducendo allo stesso tempo i costi operativi.
  • ING Netherlands
    ING Netherlands introduce la modalità di controllo vocale nella sua app di Mobile Banking.
Scheda tecnica
  • Nina
    Scoprite tutti i vantaggi di Nina, il nostro assistente virtuale intelligente.

Diteci cosa ne pensate di Nina ID.

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