Nina: tecnologia di assistenza virtuale automatizzata e intelligente per il self-service dei clienti

Conversazioni automatizzate intelligenti, con un tocco umano

Nina è in grado di intraprendere una conversazione virtualmente umana, poiché comprende tutto ciò che fanno i clienti e fa sì che l'immagine della marca sia sempre coerente.

Scoprite come

L'automazione riduce i costi e porta a esperienze fluide

Ecco a voi Nina, l'assistente virtuale intelligente di Nuance, progettata per fornire un'esperienza automatizzata intuitiva su tutti i vostri canali digitali, coinvolgendo i vostri clienti in conversazioni naturali tramite voce o testo. Vuoi aggiungere un operatore virtuale al tuo sito, app o app di messaggistica? Nina è la soluzione che offre ai tuoi clienti un'esperienza coerente su tutti i canali digitali. Una voce familiare risponderà alle loro richieste, digitate sugli schermi di computer e smartphone o espresse parlando a un dispositivo.

Nina consente ai clienti di dialogare con la vostra marca in maniera intelligente e naturale. Grazie a un'ampia gamma di funzionalità, inclusa la capacità di comprendere domande complesse, porre domande chiarificatrici e personalizzare le risposte, i brand possono offrire ai propri clienti un'esperienza self-service senza precedenti. Nina è un'assistente virtuale progettata per rispecchiare l'immagine e il tono unici del vostro brand, rafforzandolo.

Ogni conversazione può essere raccolta, analizzata e aggregata per fornire approfondimenti in tempo reale. Nina diventa sempre più intelligente nel tempo, apprendendo dalle chiamate passate e presenti degli operatori in carne e ossa e da altre interazioni che avvengono nei vostri canali digitali, ottimizzando costantemente il proprio comportamento e perfezionando la precisione delle risposte.

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Nuance è tra le aziende leader in materia di assistenti virtuali (Apri una nuova finestra)

Report di analisi di Opus Research: Opus Research: Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants, 2018 Edition (Apri una nuova finestra)

Scoprite perché Opus Research ha classificato Nuance tra le aziende leader in materia di assistenti aziendali intelligenti per il secondo anno consecutivo.

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Nuance Nina: tecnologia di assistenza virtuale (Apri una nuova finestra)

Guida a Nina, il dipendente dell'anno (Apri una nuova finestra)

Gli assistenti virtuali aiutano a ridurre i costi, migliorare l'esperienza cliente e aumentare deviazione e contenimento delle chiamate.

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Nuance ottiene il punteggio più alto nella valutazione degli assistenti virtuali aziendali 2019 di Opus Research

L'approccio end‑to‑end, le competenze verticali, le capacità di integrazione e il supporto di più dispositivi, canali e modalità fanno di Nuance l'unico fornitore su 16, con un punteggio perfetto.

Vantaggi

Efficiente

Un operatore virtuale è il modo più rapido per fornire ai vostri clienti la risposta di cui hanno bisogno, tramite una conversazione naturale. Nina comprende domande complesse e fornisce la giusta soluzione al cliente, evitandogli di scegliere tra più opzioni.

Coerente

La tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (NLU) di Nuance vi consente di offrire un'esperienza coerente su tutti i canali digitali: nei browser web o mobile, nella vostra app, tramite SMS, nelle app di messaggistica come Facebook Messenger o attraverso smart speakers come Amazon Echo. È una tecnologia che vi garantisce la qualità del servizio che i clienti si aspettano da voi.

Progettata per l’azienda

Nina è stata sviluppata per le grandi imprese al fine di supportare l'unicità dell'immagine del brand e soddisfare i requisiti per l'integrazione dei sistemi e per la privacy e la sicurezza dei dati di ciascuna società, al fine di offrire soluzioni complete e un ROI elevato. Con Nina si può ottenere un time to market più veloce, grazie alle conoscenze e competenze specifiche del settore e dell'impresa preconfezionate integrate all'avvio.

Coinvolgete il visitatore giusto al momento giusto

Scoprite come Nina sfrutta la tecnologia di comprensione del linguaggio naturale di Nuance per interagire con gli utenti in dialoghi e conversazioni intelligenti e simili a quelli umani, consentendo di passare agilmente a un operatore in carne e ossa se necessario.

Perché le organizzazioni fanno affidamento sugli assistenti virtuali

44%

acquirenti che preferiscono usare i chatbot anziché parlare con un operatore reale.

90%

clienti che si aspettano un'esperienza coerente tra i canali.

84%

clienti che cercano una risposta alle proprie domande usando un'app di self‑service del brand.

Funzionalità

L'assistente virtuale intelligente

Nina apprende, capisce e segue tutto quello che fanno i vostri clienti.

Conversazione naturale

La capacità di Nina di comprendere domande complesse garantisce che i vostri clienti ricevano la giusta risposta, sempre e ovunque si trovino. Nina riconosce l'intento delle richieste del cliente con estrema precisione, personalizza le risposte in base al contesto e risolve i problemi applicando strategie conversazionali come rispondere alle domande convenzionali, reagire in modo appropriato alla frustrazione del cliente e passare a un operatore di chat live, se necessario. Consentendo di utilizzare contenuti multimediali come parte dell'engagement del cliente, puoi mostrare ai tuoi visitatori video, offerte e molto altro ancora in maniera mirata, regalando loro un'esperienza di assistenza clienti online davvero personalizzata.

Apprendimento più intelligente

Nina Coach sfrutta la nostra tecnologia di intelligenza artificiale tramite una combinazione di machine learning e comprensione del linguaggio naturale. In questo modo, Nina è in grado di apprendere le conoscenze specifiche del settore e i vostri dati specifici di business, per offrire un time to market più rapido con un assistente virtuale più confidente. L'ottimizzazione durante le conversazioni con i vostri clienti e le nuove informazioni tratte dall'osservazione dei "colleghi umani" vengono inviate automaticamente al sistema, per rendere l'agente virtuale sempre più intelligente.

Integrazione ottimale

Nina è progettata una volta per essere implementata immediatamente in un dato canale o in un secondo momento in qualsiasi altro canale digitale. Ciò previene lo sviluppo di applicazioni in compartimenti stagni che si ritrova di frequente nelle soluzioni sul mercato. Inoltre, Nina Coach si integra in maniera ottimale nelle interazioni in presenza di un operatore, confrontandosi con un "coach nascosto" oppure trasferendo tutti i dati più importanti nel passaggio alla chat live e assicurandosi che l'esperienza utente non venga mai interrotta.

Sicuro

Nina ID usa l'autenticazione di sicurezza a più fattori tramite il riconoscimento vocale biometrico per assicurarsi che i vostri clienti siano chi dichiarano di essere, senza che sia necessario abbandonare la conversazione con l'agente virtuale e permettendo agli utenti di autenticarsi automaticamente pronunciando una frase in codice o scattandosi un selfie. Nina ID fornisce un livello di sicurezza e protezione dalle frodi mai visto prima per le conversazioni che si svolgono sul vostro sito, all'interno delle app di messaggistica e persino per SMS.

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una nuova piattaforma di strumenti fai da te

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Testimonianze su Nina

Ulteriori informazioni

Chat Live

Assistenza nei canali digitali con operatore dal vivo superiore per un migliore ROI.

Nina ID

Autenticazione del cliente nei canali digitali attraverso la sicurezza biometrica a più fattori.

Apple Business Chat

Trasforma il telefono cellulare dei tuoi clienti in un canale di coinvolgimento interattivo che offre risultati e ROI senza pari.

Dragon TV

Interagisci con la tua TV o decoder in modo naturale per ridurre l'attrito e ottimizzare la tua esperienza in soggiorno.

Servizi di messaggistica per l'assistenza clienti

Coinvolgi i tuoi clienti sul canale mobile con una customer experience migliorata.

IVR to Digital

Scopri come Nuance IVR to Digital può ottimizzare l'esperienza del cliente aiutando i chiamanti a passare dal telefono a un'esperienza digitale.

Prediction Service

Scopri come il servizio di prediction di Nuance utilizza l'apprendimento automatico per anticipare perché i clienti interagiscono con l'azienda, creando esperienze altamente personalizzate che migliorano la soddisfazione e i risultati di business.

Risorse

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