Le applicazioni self-service rese intelligenti
Sfruttate la potenza della tecnologia del vostro contact center con applicazioni self-service intelligenti e intuitive in ognuno dei vostri canali di assistenza. I clienti e gli utili vi ringrazieranno.
Vincere le complessità dell’assistenza clienti
I consumatori di oggi si aspettano un accesso immediato alle informazioni, ma costa troppo fornire assistenza in assenza di una suite di applicazioni self-service che soddisfi le loro esigenze. Affidatevi ai servizi offerti dalle applicazioni Nuance e a più di 20 anni di esperienza, per garantire i risultati commerciali in tutti i canali e i settori ricorrendo alle tecnologie più recenti.
I vantaggi
Best practice per conseguire risultati migliori
La combinazione della nostra esperienza, tecnologia e leadership con il sistema di erogazione dei servizi è una ricetta comprovata per conseguire il successo delle applicazioni self-service.
Più valore per il vostro denaro
I nostri servizi applicativi generano risultati comprovati. Proteggete il vostro investimento, collaborando con un team che ha realizzato migliaia di applicazioni self-service in tutti i principali settori. Sappiamo cosa aspettarci.
Tecnologia per un self-service avanzato
Alla Nuance possiamo accedere alle più recenti tecnologie conversazionali e vocali, come la comprensione del linguaggio naturale, gli assistenti virtuali e la biometria vocale. I nostri esperti delle soluzioni usano queste tecnologie ogni giorno, ne comprendono le capacità e possono convertirle in applicazioni self-service intelligenti per i vostri clienti.
Modelli di coinvolgimento
Modelli di coinvolgimento flessibili per soddisfare le vostre esigenze
Nuance può assistervi sia che il vostro piano di messa in opera richieda applicazioni chiavi in mano esternalizzate, appalti per la progettazione e i servizi per l’esperienza o semplicemente un aiuto nelle operazioni di nicchia.
Servizi completi per le applicazioni
Cercate una soluzione completa chiavi in mano? I servizi completi per le applicazioni, offerti da Nuance, includono la definizione dei requisiti aziendali e funzionali, la creazione di progetti VUI/UX e le architetture delle applicazioni, l’implementazione del codice delle applicazioni, i test di usabilità, il controllo della qualità, la distribuzione e l’ottimizzazione.
Servizi per l’esperienza chiamante e utente
Preferite garantire queste prestazioni con il vostro team tecnico? I nostri servizi per l’esperienza si avvalgono di progettisti, tecnici vocali e responsabili di progetto che dispongono della competenza per fornire progetti, grammatiche, studi sull’usabilità e servizi di ottimizzazione per applicazioni vocali.
Servizi di aumento del personale
Cercate una competenza specifica per mettere il vostro progetto sul binario giusto? Possiamo affiancare i nostri tecnici al vostro team. Interagite con Nuance per scoprire il modello adeguato e conseguire un successo comune.
Approccio FastStart
Un rapido ritorno degli investimenti
L’approccio FastStart di Nuance vi consente di adottare rapidamente avanzate soluzioni self-service vocali, in modo efficiente ed economico, anche se queste funzionalità erano fuori dalla vostra portata a causa di un budget limitato, di un basso volume delle chiamate o di limiti nei tempi di realizzazione. Sfruttando oltre 20 anni di esperienza, garantiamo servizi chiavi in mano ad un prezzo competitivo e in tempi ridotti: potete contare sul massimo risultato con il minimo rischio.
Implementazione più rapida del 40‑50%
Rispetto ad altre soluzioni, con FastStart il time to market è ridotto.
Funzioni
Il coinvolgimento proattivo e self-service a portata di mano
Instradamento chiamate
Ora potete garantire ai vostri clienti un’esperienza IVR conversazionale, grazie all’approccio FastStart all’instradamento chiamate. Le nostre soluzioni si basano sulla comprensione del linguaggio naturale, per indirizzare immediatamente i chiamanti alle informazioni o all’assistenza cercati, senza complesse strutture a menu.
Biometrica vocale
Nelle applicazioni IVR l’autenticazione è un’operazione complessa che tuttavia molti clienti devono compiere. Con il nostro approccio FastStart all’autenticazione, i clienti si liberano di PIN e password e sfruttano invece la tecnologia di biometrica vocale per autenticarsi e accedere ai servizi necessari in modo semplice, rapido e protetto.
Competenza nell’IVR di settore
Ci siamo avvalsi della competenza maturata con migliaia di soluzioni IVR per realizzare progetti di self-service basati sulle best practice per i servizi finanziari, il settore sanitario e le aziende di servizi pubblici, per garantire un approccio FastStart al self-service IVR. Queste soluzioni includono le funzioni self-service più comuni e forniscono risultati su cui potete fare affidamento.
Competenza nell’assistenza di settore
Per talune soluzioni di coinvolgimento proattivo concepite per specifiche esigenze di settore, Nuance offre una combinazione di applicazioni preconfezionate e servizi di progettazione che rendono subito disponibile l’automazione alle funzioni che vi servono maggiormente, come i promemoria per i check-up medici, le notifiche d’interruzione della corrente da parte delle aziende di servizi pubblici e gli avvisi di modifica del programma di un viaggio.
Funzionalità personalizzabile
Sebbene le nostre soluzioni basate sull’approccio FastStart abbiano una portata fissa, sappiamo meglio di chiunque altro che la vostra azienda avrà probabilmente bisogno di alcune personalizzazioni. Nessun problema: il nostro team può individuare rapidamente le personalizzazioni necessarie e formulare una proposta adatta alle vostre esigenze.
Risorse
Scheda tecnica
-
FastStart Approach(pdf. Apri una nuova finestra)
Scopri come implementare una metodologia che aiuti le aziende come la tua a offrire un servizio self-service di qualità vocale ai clienti in modo rapido e conveniente.
Webcast
-
Get a Fast Start on Better Customer Interactions(Apri una nuova finestra)
In questo webcast, scoprirete come migliorare l'esperienza del cliente riducendo i costi, riducendo i tempi di implementazione e sfruttando soluzioni verticali self-service.