Esperti del settore che siano di sostegno al vostro approccio all'assistenza clienti
La vostra azienda è complessa e viaggia a ritmo sostenuto. Trovare il tempo per prendere le distanze e definire il piano d'azione e la strategia corretti per l’assistenza clienti può essere impegnativo. Proprio qui entra in gioco Nuance.
Il vostro consulente fidato per un’assistenza clienti che funziona
Nuance Business Consulting fornisce una guida strategica e piani d'azione di facile attuazione, che garantiscono un’assistenza clienti eccezionale. Con una profonda competenza nel settore e oltre 20 anni di esperienza alle spalle, i nostri consulenti creano strategie che soddisfano le mutevoli esigenze dei vostri clienti e favoriscono il raggiungimento dei risultati aziendali.
Vantaggi
Focalizzati sui vostri clienti
Garantire un'esperienza eccezionale aumenta la fidelizzazione dei vecchi clienti e permette di trovarne di nuovi. Vi aiutiamo a fornire un'esperienza cliente ottimale che faccia aumentare l'indice di soddisfazione.
Focalizzati sulle vostre soluzioni
Il nostro approccio oggettivo è di sostegno alla vostra strategia unica e ai vostri investimenti attuali, a prescindere dalla tecnologia o dal canale utilizzati.
Siamo concentrati sui vostri risultati
Miglioriamo i risultati della vostra azienda, riducendo i costi della tecnologia e dei contact center e forniamo un piano d'azione per i vostri investimenti futuri che si applichi alle vostre prospettive di crescita.
Pianificazione strategica
Un piano d'azione per conseguire i vostri obiettivi commerciali
La pianificazione strategica del coinvolgimento del cliente adatta l'evoluzione della vostra esperienza del servizio agli obiettivi aziendali chiave della vostra società, su tutti i canali. Una strategia applicabile e su misura favorisce investimenti che migliorano le interazioni con il cliente, includendo contemporaneamente i vincoli di capitale, il valore del cliente, gli investimenti nella tecnologia legacy e le prospettive di crescita.
Il nostro portafoglio di consulenza per la pianificazione strategica delle soluzioni comprende piani d'azione per:
Voce
rafforzare i canali di interazione vocale, tra cui gli IVR, le chiamate in uscita e l'autenticazione biometrica.
Digitale
Fate crescere i canali digitali tramite il web, i dispositivi mobili, i social, l'indirizzo e-mail, gli assistenti virtuali e gli SMS.
Omnicanale
Ottimizzate l'esperienza cliente attraverso tutti i canali utilizzati dai clienti inbound e outbound.
Sviluppo dell’esperienza cliente
Un piano d'azione per un'assistenza clienti eccezionale
Un piano d'azione per l'esperienza cliente vi guiderà nell'ottimizzazione dei canali per l'assistenza. Partendo da una conoscenza approfondita degli obiettivi e del contesto della vostra azienda, definiamo per voi servizi basati sull'apprendimento automatico che offrano assistenza in diretta (compresi assistenti virtuali e applicazioni di intelligenza artificiale affiancate dall'intervento umano) e vi indichiamo opportunità di personalizzazione, previsione e coinvolgimento proattivo maggiori. Tutto ciò, tenendo a mente un solo obiettivo: permettervi di fornire un'assistenza clienti eccezionale.
Il nostro portafoglio per le soluzioni di customer experience comprende:
L'esperienza cliente omnicanale
Analizziamo e valutiamo i punti di contatto dei clienti nell'azienda, attraverso canali vocali e digitali, per individuare i modi in cui potete migliorare il percorso del cliente.
Valutazione dell’applicazione self-service
Il nostro team garantisce che forniate le applicazioni self-service più adeguate ed efficaci, come soluzioni self-service abilitate tramite applicazioni di intelligenza artificiale o affiancate dall'assistenza umana, affinché i clienti possano accedere facilmente alle informazioni che preferiscono attraverso il canale scelto.
Identificazione e autenticazione
Oltre a fornire valutazioni attente nel determinare un piano d'azione, possiamo anche elaborare strategie incentrate su un'autenticazione sicura tramite i canali di assistenza in voce e di altro tipo, assicurando una scelta rapida e una facilità d'uso, allo stesso tempo in conformità alla normativa del contesto.
Risorse
Approfondimento della competenza nel settore per i vostri clienti.
Scheda tecnica
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Scheda Tecnica: Business consulting customer experience roadmap(Apri una nuova finestra)
La nostra Roadmap per l'esperienza del cliente è fornita da consulenti aziendali specializzati in strategia e visione e da esperti di servizi professionali che offrono esperienze di best practice acquisite attraverso migliaia di implementazioni di soluzioni di servizio clienti di successo.