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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
La vostra azienda è complessa e viaggia a ritmo sostenuto. Trovare il tempo per prendere le distanze e definire il piano d'azione e la strategia corretti per l’assistenza clienti può essere impegnativo. Proprio qui entra in gioco Nuance.
Nuance Business Consulting fornisce una guida strategica e piani d'azione di facile attuazione, che garantiscono un’assistenza clienti eccezionale. Con una profonda competenza nel settore e oltre 20 anni di esperienza alle spalle, i nostri consulenti creano strategie che soddisfano le mutevoli esigenze dei vostri clienti e favoriscono il raggiungimento dei risultati aziendali.
Garantire un'esperienza eccezionale aumenta la fidelizzazione dei vecchi clienti e permette di trovarne di nuovi. Vi aiutiamo a fornire un'esperienza cliente ottimale che faccia aumentare l'indice di soddisfazione.
Il nostro approccio oggettivo è di sostegno alla vostra strategia unica e ai vostri investimenti attuali, a prescindere dalla tecnologia o dal canale utilizzati.
Miglioriamo i risultati della vostra azienda, riducendo i costi della tecnologia e dei contact center e forniamo un piano d'azione per i vostri investimenti futuri che si applichi alle vostre prospettive di crescita.
La pianificazione strategica del coinvolgimento del cliente adatta l'evoluzione della vostra esperienza del servizio agli obiettivi aziendali chiave della vostra società, su tutti i canali. Una strategia applicabile e su misura favorisce investimenti che migliorano le interazioni con il cliente, includendo contemporaneamente i vincoli di capitale, il valore del cliente, gli investimenti nella tecnologia legacy e le prospettive di crescita.
rafforzare i canali di interazione vocale, tra cui gli IVR, le chiamate in uscita e l'autenticazione biometrica.
Fate crescere i canali digitali tramite il web, i dispositivi mobili, i social, l'indirizzo e-mail, gli assistenti virtuali e gli SMS.
Ottimizzate l'esperienza cliente attraverso tutti i canali utilizzati dai clienti inbound e outbound.
Un piano d'azione per l'esperienza cliente vi guiderà nell'ottimizzazione dei canali per l'assistenza. Partendo da una conoscenza approfondita degli obiettivi e del contesto della vostra azienda, definiamo per voi servizi basati sull'apprendimento automatico che offrano assistenza in diretta (compresi assistenti virtuali e applicazioni di intelligenza artificiale affiancate dall'intervento umano) e vi indichiamo opportunità di personalizzazione, previsione e coinvolgimento proattivo maggiori. Tutto ciò, tenendo a mente un solo obiettivo: permettervi di fornire un'assistenza clienti eccezionale.
Analizziamo e valutiamo i punti di contatto dei clienti nell'azienda, attraverso canali vocali e digitali, per individuare i modi in cui potete migliorare il percorso del cliente.
Il nostro team garantisce che forniate le applicazioni self-service più adeguate ed efficaci, come soluzioni self-service abilitate tramite applicazioni di intelligenza artificiale o affiancate dall'assistenza umana, affinché i clienti possano accedere facilmente alle informazioni che preferiscono attraverso il canale scelto.
Oltre a fornire valutazioni attente nel determinare un piano d'azione, possiamo anche elaborare strategie incentrate su un'autenticazione sicura tramite i canali di assistenza in voce e di altro tipo, assicurando una scelta rapida e una facilità d'uso, allo stesso tempo in conformità alla normativa del contesto.
Approfondimento della competenza nel settore per i vostri clienti.
