Business Consulting: una guida per un'esperienza cliente migliore

Esperti del settore che siano di sostegno al vostro approccio all'assistenza clienti

La vostra azienda è complessa e viaggia a ritmo sostenuto. Trovare il tempo per prendere le distanze e definire il piano d'azione e la strategia corretti per l’assistenza clienti può essere impegnativo. Proprio qui entra in gioco Nuance.

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Il vostro consulente fidato per un’assistenza clienti che funziona

Nuance Business Consulting fornisce una guida strategica e piani d'azione di facile attuazione, che garantiscono un’assistenza clienti eccezionale. Con una profonda competenza nel settore e oltre 20 anni di esperienza alle spalle, i nostri consulenti creano strategie che soddisfano le mutevoli esigenze dei vostri clienti e favoriscono il raggiungimento dei risultati aziendali.

Vantaggi

Focalizzati sui vostri clienti

Garantire un'esperienza eccezionale aumenta la fidelizzazione dei vecchi clienti e permette di trovarne di nuovi. Vi aiutiamo a fornire un'esperienza cliente ottimale che faccia aumentare l'indice di soddisfazione.

Focalizzati sulle vostre soluzioni

Il nostro approccio oggettivo è di sostegno alla vostra strategia unica e ai vostri investimenti attuali, a prescindere dalla tecnologia o dal canale utilizzati.

Siamo concentrati sui vostri risultati

Miglioriamo i risultati della vostra azienda, riducendo i costi della tecnologia e dei contact center e forniamo un piano d'azione per i vostri investimenti futuri che si applichi alle vostre prospettive di crescita.

Pianificazione strategica

Un piano d'azione per conseguire i vostri obiettivi commerciali

La pianificazione strategica del coinvolgimento del cliente adatta l'evoluzione della vostra esperienza del servizio agli obiettivi aziendali chiave della vostra società, su tutti i canali. Una strategia applicabile e su misura favorisce investimenti che migliorano le interazioni con il cliente, includendo contemporaneamente i vincoli di capitale, il valore del cliente, gli investimenti nella tecnologia legacy e le prospettive di crescita.

Il nostro portafoglio di consulenza per la pianificazione strategica delle soluzioni comprende piani d'azione per:

Voce

rafforzare i canali di interazione vocale, tra cui gli IVR, le chiamate in uscita e l'autenticazione biometrica.

Digitale

Fate crescere i canali digitali tramite il web, i dispositivi mobili, i social, l'indirizzo e-mail, gli assistenti virtuali e gli SMS.

Omnicanale

Ottimizzate l'esperienza cliente attraverso tutti i canali utilizzati dai clienti inbound e outbound.

Sviluppo dell’esperienza cliente

Un piano d'azione per un'assistenza clienti eccezionale

Un piano d'azione per l'esperienza cliente vi guiderà nell'ottimizzazione dei canali per l'assistenza. Partendo da una conoscenza approfondita degli obiettivi e del contesto della vostra azienda, definiamo per voi servizi basati sull'apprendimento automatico che offrano assistenza in diretta (compresi assistenti virtuali e applicazioni di intelligenza artificiale affiancate dall'intervento umano) e vi indichiamo opportunità di personalizzazione, previsione e coinvolgimento proattivo maggiori. Tutto ciò, tenendo a mente un solo obiettivo: permettervi di fornire un'assistenza clienti eccezionale.

Il nostro portafoglio per le soluzioni di customer experience comprende:

L'esperienza cliente omnicanale

Analizziamo e valutiamo i punti di contatto dei clienti nell'azienda, attraverso canali vocali e digitali, per individuare i modi in cui potete migliorare il percorso del cliente.

Valutazione dell’applicazione self-service

Il nostro team garantisce che forniate le applicazioni self-service più adeguate ed efficaci, come soluzioni self-service abilitate tramite applicazioni di intelligenza artificiale o affiancate dall'assistenza umana, affinché i clienti possano accedere facilmente alle informazioni che preferiscono attraverso il canale scelto.

Identificazione e autenticazione

Oltre a fornire valutazioni attente nel determinare un piano d'azione, possiamo anche elaborare strategie incentrate su un'autenticazione sicura tramite i canali di assistenza in voce e di altro tipo, assicurando una scelta rapida e una facilità d'uso, allo stesso tempo in conformità alla normativa del contesto.

Risorse

Approfondimento della competenza nel settore per i vostri clienti.

Scheda tecnica
  • Scheda Tecnica: Business consulting customer experience roadmap
    La nostra Roadmap per l'esperienza del cliente è fornita da consulenti aziendali specializzati in strategia e visione e da esperti di servizi professionali che offrono esperienze di best practice acquisite attraverso migliaia di implementazioni di soluzioni di servizio clienti di successo.

L’esperienza cliente inizia ora. Scoprite come possiamo aiutarvi a elaborare un piano di azione adeguato.

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