Autenticate i vostri clienti,
arrestate le frodi e rendete tutti soddisfatti.
Le soluzioni biometriche per la sicurezza di Nuance consentono alle aziende di riconoscere i clienti semplicemente in base alla loro voce, al volto o ad altri rilevamenti biometrici, aumentando sia la soddisfazione dei clienti che i risparmi realizzati con la prevenzione delle frodi.
Prevenite frodi e frustrazioni, con la biometria
In its 2019 Intelligent Authentication and Voice Biometrics Intelliview, Opus Research looked at 13 vendors and evaluated each solution’s ability to streamline omni-channel customer authentication and stop fraudsters through all points of access. They evaluated not only voice biometrics tech, but also behavioural, non-biometrics factors and anti-spoofing offerings.
Read the report and learn why Opus research names Nuance the “undisputed market leader” in Intelligent Authentication and Voice Biometrics
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Scopra come la biometria può aiutarla a trovare un equilibrio tra sicurezza e Customer Experience e perché opus Research designa Nuance come impresa leader nel mercato rispetto ad altri 13 vendors
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Il ruolo della biometria nella direttiva PDS2(pdf. Apri una nuova finestra)
Migliorare la sicurezza dei pagamenti elettronici con l’autenticazione biometrica e garantendo ai clienti un’esperienza scorrevole.
Scarica ora(pdf. Apri una nuova finestra)L'autenticazione biometrica: il parere di un cliente
Cos'è che rende un cliente soddisfatto? Essere in grado di andare dritto alla soluzione del problema senza dover provare la propria identità. Con la tecnologia biometrica di Nuance, i clienti sono più soddisfatti quando effettuano l'autenticazione in modo naturale con la loro voce, il loro viso o persino tramite il modo in cui interagiscono con il dispositivo.
Perché Nuance?
Sicurezza assoluta
Nuance può aiutarvi a sviluppare una strategia di autenticazione robusta e insieme flessibile, in grado di aumentare la sicurezza e assicurarsi che i vostri clienti (al telefono come sul sito o tramite app mobile) siano davvero chi dichiarano.
Quando la sicurezza incontra la soddisfazione
Una maggiore sicurezza non significa una minore soddisfazione. Con la sicurezza biometrica di Nuance, potete incrementare entrambe. Proteggete i vostri dati dalle frodi, garantendo la soddisfazione di clienti e agenti dei contact center.
Implementazioni comprovate in tutto il mondo
Nuance è leader mondiale nelle soluzioni di sicurezza biometriche. I nostri clienti, che vanno dalle forniture di energia e telecomunicazioni alle maggiori banche al mondo, si affidano a noi per garantire accesso sicuro a milioni di utenti in tutto il mondo.
Statistiche
La necessità di ricorrere alla biometria vocale è ormai evidente
85%
è la percentuale dei clienti non soddisfatti delle procedure di autenticazione automatica esistenti.
Opus Research
42 secondi
è il tempo medio di elaborazione (AHT) risparmiato per ogni chiamata se si passa all'autenticazione vocale.
Opus Research
Funzioni
L'autenticazione incontra l'innovazione
Nuance combina diverse tecnologie biometriche per aiutarvi a fornire ai vostri clienti un'esperienza sicura e fluida.
Nuance VocalPassword fornisce un servizio di biometria multimodale all'avanguardia per autenticare i vostri clienti prima che raggiungano il contatto con un operatore. L'autenticazione avviene tramite una frase di accesso predefinito, di modo che i clienti non debbano ricordare password o PIN complessi.
Nuance Freespeech è in grado di autenticare gli utenti mentre parlano con i vostri addetti del call center. Freespeech confronta la voce al telefono con la voce registrata su file e avverte l'operatore in tempo reale, a 10 secondi dall'inizio della conversazione.
Da oggi i vostri clienti possono scegliere di autenticarsi tramite selfie (scattando la foto con il proprio telefono). In genere i clienti preferiscono avere a disposizione più opzioni di autenticazione (a volte c'è troppo rumore di fondo per usare la voce) e fornire più di una modalità biometrica ne aumenterà certamente la soddisfazione. Inoltre, offrendo una modalità biometrica in più, si possono creare più livelli di autenticazione, garantendo una sicurezza aggiuntiva per le transazioni ad alto rischio.
Nuance Nina ID aggiunge un livello di sicurezza e prevenzione delle frodi impagabile nel vostro sito, nelle app di messaggistica e persino attraverso interazioni via SMS. Date ai vostri clienti la possibilità di autenticarsi automaticamente, pronunciando una frase in codice o scattandosi un selfie.
Nuance FraudMiner sfrutta la tecnologia di sicurezza basata sulla biometria e tecniche antifrode mirate per aiutare la vostra azienda a identificare i criminali, in modo da bloccare le violazioni degli account e le attività fraudolente a danno dei vostri utenti.
Risorse
Caso di studio
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Banco Santander case study(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come Nuance ha aiutato una banca a implementare con successo la biometria vocale per sostituire PIN, password e domande di sicurezza nel suo sistema telefonico automatizzato.
Report degli analisti
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Opus Research: Best Practices in Voice Biometrics in the Enterprise analyst report(pdf)
Scoprite cosa sta guidando la crescita esponenziale e l'adozione della biometria vocale per l'autenticazione del cliente.