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Una panoramica delle soluzioni per l'acquisizione dei clienti e l'assistenza omnicanale.

Coinvolgimento interattivo dei clienti, realizzato in modo intelligente

Le soluzioni omnicanale di Nuance per il coinvolgimento interattivo forniscono ai clienti l'esperienza che si aspettano. Preparatevi a coinvolgere i vostri clienti ad interagire con voi ovunque e in qualunque momento attraverso qualsiasi dispositivo. Tutto questo proteggendo le risorse del cliente e migliorando la fidelizzazione.

È un mondo omnicanale

I clienti hanno ormai acquisito una mentalità omnicanale, in cui tutti i punti di contatto rientrano in un'unica esperienza senza soluzione di continuità, e si aspettano che la vostra azienda sappia chi sono, dove sono, cosa vogliono e che rapporto hanno con la vostra marca. Una vera esperienza omnicanale trasforma ciascun incontro in un'interazione significativa, personalizzata e fruttuosa ovunque questa avvenga: nel punto vendita, online o in movimento.

Nuance offre soluzioni omnicanale per l'acquisizione e l'assistenza dei clienti, con una serie di prodotti digitali, vocali, outbound e relativi alla sicurezza, alimentati da tecnologie di intelligenza artificiale e distribuiti da team di servizi professionali straordinari. Preparatevi ad acquisire nuovi clienti e a tenerveli per sempre, grazie a esperienze intelligenti e accattivanti.

Scoprite le ultime novità
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McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Scoprite come adattare le soluzioni della vostra azienda nel coinvolgimento dei clienti per soddisfarne le loro aspettative sempre maggiori e aumentarne la fedeltà.

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Perché Nuance?

Nuance offre soluzioni personalizzate completamente integrate che migliorano il coinvolgimento del cliente, fornendo il contenuto giusto al momento giusto sul canale giusto. Tutto per aiutarvi ad acquisire e mantenere clienti, proteggere le loro risorse e aumentare la fidelizzazione. Tutto ciò migliorando l'esperienza del cliente e riducendo i costi per l'assistenza.

Funzionalità

Offrite ai vostri clienti un'esperienza coerente, tra tutti in canali di contatto e pertinente al contesto

Un unico design, molteplici realizzazioni

Le soluzioni di Nuance alimentate dall'IA permettono alla vostra marca di offrire esperienze cliente intelligenti e coerenti in tutti i punti di contatto. In altre parole, vi basta progettare le interazioni con il cliente una volta sola, personalizzarle per ciascun canale e implementarle con un certo livello di autosufficienza. Progettatele in tutta semplicità, gestitele in sicurezza e realizzate un investimento efficiente e centralizzato per la vostra azienda.

Mantenete per i clienti un contesto coerente durante il loro percorso

In mancanza di un contesto coerente nelle varie interazioni tra un canale e l'altro, il percorso del cliente si popola di ostacoli, con gravi conseguenze sulla sua soddisfazione e la durata del suo rapporto con la vostra marca. La tecnologia di Nuance registra il comportamento del cliente sulle varie applicazioni, oltre al contesto e alla cronologia dell'interazione. Dopo di che, il nostro Targeting Engine sfrutta le informazioni raccolte per fornire l'esperienza adeguata al cliente giusto, al momento opportuno, su tutti i canali. In questo modo semplifica il passaggio da un'interazione automatizzata all'operatore reale, mantenendo un contesto conversazionale, riducendo i tempi di gestione e permettendo il targeting dei segmenti della clientela in tempo reale.

Ottimizzare il coinvolgimento dei clienti con sistemi di analytics e reportistica

Alla fine, sono sempre i dati a contare. La piattaforma di Nuance offre una panoramica generale di facile interpretazione, che permette di misurare e ottimizzare le esperienze cliente in rapporto agli obiettivi e ai KPI aziendali. Basate sull'analisi predittiva e sul machine learning, le nostre soluzioni supportano la definizione del pubblico sui vari canali e una gestione efficiente dei flussi tra un canale e l'altro. Cosa offriamo:

  • A central repository to store application logs and access data across channels
  • Near real-time visibility to application performance against key KPIs
  • Common data visualization, reporting and analytics framework for all channels
Risultati reali dal campo

Una strategia integrata che funziona davvero

Creare una conversazione olistica con i vostri clienti fornisce risultati reali. Dopo solo cinque mesi d’uso della strategia per l’assistenza clienti multicanale integrata, American Airlines ha comunicato il riscontro positivo dei passeggeri e risultati straordinari.

Statistiche

American Airlines raggiunge nuove vette di efficienza

5 mln di $

risparmiati grazie all'automazione delle chiamate

27 %

chiamanti in meno che, dal menu principale, chiedono di parlare con un operatore (riduzione al 9 %)

Esplorate il percorso omnicanale dei vostri i clienti

Il video illustra come le soluzioni omnicanale di Nuance coinvolgano i clienti in modo fluido in tutte le fasi del loro percorso d'acquisto.

Servizi professionali

Servizio di assistenza competente per risultati eccezionali

I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo per offrire una leadership di pensiero e un impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni vocali.

Scoprite come Nuance può aiutarvi a elaborare soluzioni omnicanale per la vostra azienda, insieme a un'esperienza migliore per i vostri clienti.