Coinvolgimento interattivo dei clienti, realizzato in modo intelligente
Le soluzioni omnicanale di Nuance per il coinvolgimento interattivo forniscono ai clienti l'esperienza che si aspettano. Preparatevi a coinvolgere i vostri clienti ad interagire con voi ovunque e in qualunque momento attraverso qualsiasi dispositivo. Tutto questo proteggendo le risorse del cliente e migliorando la fidelizzazione.
È un mondo omnicanale
I clienti hanno ormai acquisito una mentalità omnicanale, in cui tutti i punti di contatto rientrano in un'unica esperienza senza soluzione di continuità, e si aspettano che la vostra azienda sappia chi sono, dove sono, cosa vogliono e che rapporto hanno con la vostra marca. Una vera esperienza omnicanale trasforma ciascun incontro in un'interazione significativa, personalizzata e fruttuosa ovunque questa avvenga: nel punto vendita, online o in movimento.
Nuance offre soluzioni omnicanale per l'acquisizione e l'assistenza dei clienti, con una serie di prodotti digitali, vocali, outbound e relativi alla sicurezza, alimentati da tecnologie di intelligenza artificiale e distribuiti da team di servizi professionali straordinari. Preparatevi ad acquisire nuovi clienti e a tenerveli per sempre, grazie a esperienze intelligenti e accattivanti.
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McKinsey: Winning the expectations game in customer care(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come adattare le soluzioni della vostra azienda nel coinvolgimento dei clienti per soddisfarne le loro aspettative sempre maggiori e aumentarne la fedeltà.
Scarica ora(pdf. Apri una nuova finestra)Perché Nuance?
Nuance offre soluzioni personalizzate completamente integrate che migliorano il coinvolgimento del cliente, fornendo il contenuto giusto al momento giusto sul canale giusto. Tutto per aiutarvi ad acquisire e mantenere clienti, proteggere le loro risorse e aumentare la fidelizzazione. Tutto ciò migliorando l'esperienza del cliente e riducendo i costi per l'assistenza.
Acquisizione clienti
Le nostre soluzioni per l'acquisizione dei clienti aiutano i le aziende leader del mercato a trasformare gli acquirenti occasionali online in veri clienti affezionati. Migliorate l'esperienza dei vostri clienti, incrementando allo stesso tempo i vostri tassi di conversione.
Assistenza clienti
La nostra soluzione per l'assistenza clienti aiuta le imprese a ridurre i costi operativi e delle interazioni offrendo, allo stesso tempo, esperienze cliente capaci di differenziare la vostra azienda. Fidelizzate i vostri clienti e rendeteli soddisfatti.
Funzionalità
Offrite ai vostri clienti un'esperienza coerente, tra tutti in canali di contatto e pertinente al contesto
Un unico design, molteplici realizzazioni
Le soluzioni di Nuance alimentate dall'IA permettono alla vostra marca di offrire esperienze cliente intelligenti e coerenti in tutti i punti di contatto. In altre parole, vi basta progettare le interazioni con il cliente una volta sola, personalizzarle per ciascun canale e implementarle con un certo livello di autosufficienza. Progettatele in tutta semplicità, gestitele in sicurezza e realizzate un investimento efficiente e centralizzato per la vostra azienda.
Mantenete per i clienti un contesto coerente durante il loro percorso
In mancanza di un contesto coerente nelle varie interazioni tra un canale e l'altro, il percorso del cliente si popola di ostacoli, con gravi conseguenze sulla sua soddisfazione e la durata del suo rapporto con la vostra marca. La tecnologia di Nuance registra il comportamento del cliente sulle varie applicazioni, oltre al contesto e alla cronologia dell'interazione. Dopo di che, il nostro Targeting Engine sfrutta le informazioni raccolte per fornire l'esperienza adeguata al cliente giusto, al momento opportuno, su tutti i canali. In questo modo semplifica il passaggio da un'interazione automatizzata all'operatore reale, mantenendo un contesto conversazionale, riducendo i tempi di gestione e permettendo il targeting dei segmenti della clientela in tempo reale.
Ottimizzare il coinvolgimento dei clienti con sistemi di analytics e reportistica
Alla fine, sono sempre i dati a contare. La piattaforma di Nuance offre una panoramica generale di facile interpretazione, che permette di misurare e ottimizzare le esperienze cliente in rapporto agli obiettivi e ai KPI aziendali. Basate sull'analisi predittiva e sul machine learning, le nostre soluzioni supportano la definizione del pubblico sui vari canali e una gestione efficiente dei flussi tra un canale e l'altro. Cosa offriamo:
- A central repository to store application logs and access data across channels
- Near real-time visibility to application performance against key KPIs
- Common data visualization, reporting and analytics framework for all channels
Risultati reali dal campo
Una strategia integrata che funziona davvero
Creare una conversazione olistica con i vostri clienti fornisce risultati reali. Dopo solo cinque mesi d’uso della strategia per l’assistenza clienti multicanale integrata, American Airlines ha comunicato il riscontro positivo dei passeggeri e risultati straordinari.
Statistiche
American Airlines raggiunge nuove vette di efficienza
5 mln di $
risparmiati grazie all'automazione delle chiamate
27%
chiamanti in meno che, dal menu principale, chiedono di parlare con un operatore (riduzione al 9%)
Esplorate il percorso omnicanale dei vostri i clienti
Il video illustra come le soluzioni omnicanale di Nuance coinvolgano i clienti in modo fluido in tutte le fasi del loro percorso d'acquisto.
Servizi professionali
Servizio di assistenza competente per risultati eccezionali
I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo per offrire una leadership di pensiero e un impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni vocali.