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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Le soluzioni omnicanale di Nuance per il coinvolgimento interattivo forniscono ai clienti l'esperienza che si aspettano. Preparatevi a coinvolgere i vostri clienti ad interagire con voi ovunque e in qualunque momento attraverso qualsiasi dispositivo. Tutto questo proteggendo le risorse del cliente e migliorando la fidelizzazione.
I clienti hanno ormai acquisito una mentalità omnicanale, in cui tutti i punti di contatto rientrano in un'unica esperienza senza soluzione di continuità, e si aspettano che la vostra azienda sappia chi sono, dove sono, cosa vogliono e che rapporto hanno con la vostra marca. Una vera esperienza omnicanale trasforma ciascun incontro in un'interazione significativa, personalizzata e fruttuosa ovunque questa avvenga: nel punto vendita, online o in movimento.
Nuance offre soluzioni omnicanale per l'acquisizione e l'assistenza dei clienti, con una serie di prodotti digitali, vocali, outbound e relativi alla sicurezza, alimentati da tecnologie di intelligenza artificiale e distribuiti da team di servizi professionali straordinari. Preparatevi ad acquisire nuovi clienti e a tenerveli per sempre, grazie a esperienze intelligenti e accattivanti.
Forrester: 2017 Customer Service Trends
Leggete questo report per scoprire come le attività dei contact center stanno diventando sempre più intelligenti e strategiche.
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McKinsey: Winning the expectations game in customer care
Scoprite come adattare le soluzioni della vostra azienda nel coinvolgimento dei clienti per soddisfarne le loro aspettative sempre maggiori e aumentarne la fedeltà.
Scarica oraNuance offre soluzioni personalizzate completamente integrate che migliorano il coinvolgimento del cliente, fornendo il contenuto giusto al momento giusto sul canale giusto. Tutto per aiutarvi ad acquisire e mantenere clienti, proteggere le loro risorse e aumentare la fidelizzazione. Tutto ciò migliorando l'esperienza del cliente e riducendo i costi per l'assistenza.
Le nostre soluzioni per l'acquisizione dei clienti aiutano i le aziende leader del mercato a trasformare gli acquirenti occasionali online in veri clienti affezionati. Migliorate l'esperienza dei vostri clienti, incrementando allo stesso tempo i vostri tassi di conversione.
La nostra soluzione per l'assistenza clienti aiuta le imprese a ridurre i costi operativi e delle interazioni offrendo, allo stesso tempo, esperienze cliente capaci di differenziare la vostra azienda. Fidelizzate i vostri clienti e rendeteli soddisfatti.
Le soluzioni di Nuance alimentate dall'IA permettono alla vostra marca di offrire esperienze cliente intelligenti e coerenti in tutti i punti di contatto. In altre parole, vi basta progettare le interazioni con il cliente una volta sola, personalizzarle per ciascun canale e implementarle con un certo livello di autosufficienza. Progettatele in tutta semplicità, gestitele in sicurezza e realizzate un investimento efficiente e centralizzato per la vostra azienda.
In mancanza di un contesto coerente nelle varie interazioni tra un canale e l'altro, il percorso del cliente si popola di ostacoli, con gravi conseguenze sulla sua soddisfazione e la durata del suo rapporto con la vostra marca. La tecnologia di Nuance registra il comportamento del cliente sulle varie applicazioni, oltre al contesto e alla cronologia dell'interazione. Dopo di che, il nostro Targeting Engine sfrutta le informazioni raccolte per fornire l'esperienza adeguata al cliente giusto, al momento opportuno, su tutti i canali. In questo modo semplifica il passaggio da un'interazione automatizzata all'operatore reale, mantenendo un contesto conversazionale, riducendo i tempi di gestione e permettendo il targeting dei segmenti della clientela in tempo reale.
Alla fine, sono sempre i dati a contare. La piattaforma di Nuance offre una panoramica generale di facile interpretazione, che permette di misurare e ottimizzare le esperienze cliente in rapporto agli obiettivi e ai KPI aziendali. Basate sull'analisi predittiva e sul machine learning, le nostre soluzioni supportano la definizione del pubblico sui vari canali e una gestione efficiente dei flussi tra un canale e l'altro. Cosa offriamo:
Creare una conversazione olistica con i vostri clienti fornisce risultati reali. Dopo solo cinque mesi d’uso della strategia per l’assistenza clienti multicanale integrata, American Airlines ha comunicato il riscontro positivo dei passeggeri e risultati straordinari.
Il video illustra come le soluzioni omnicanale di Nuance coinvolgano i clienti in modo fluido in tutte le fasi del loro percorso d'acquisto.
I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo per offrire una leadership di pensiero e un impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni vocali.
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