Trasformate acquirenti occasionali in clienti fedeli
Offrite l'esperienza giusta al cliente giusto al momento giusto, a prescindere dal canale utilizzato.
Acquisire nuovi clienti per aumentare i ricavi
Grazie alle soluzioni per l'acquisizione dei clienti di Nuance, nei primi 90 giorni in cui la marca intraprende il percorso di trasformazione digitale si osserva un aumento delle entrate pari al 20 %.
Alimentate il coinvolgimento dei clienti con le tecnologie di intelligenza artificiale di Nuance e gestitelo tramite prassi ottimali ormai consolidate. Darete nuovo impulso ai tassi di conversione, ridurrete i casi di abbandono del carrello, aumenterete le entrate, migliorerete l'efficienza delle operazioni e riuscirete a cogliere le occasioni di upselling e cross-selling, con un impatto sulle entrate potenzialmente molto significativo.
Scoprite le ultime novità
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Esurance: case study(pdf. Apri una nuova finestra)
Leggete come Nuance ed Esurance hanno unito le loro forze per aumentare le vendite online e migliorare la soddisfazione dei clienti.
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Opus research: The intelligent assistance playbook(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come integrare assistenza e autenticazione intelligenti nelle vostre strategie di self-service.
Scarica ora(pdf. Apri una nuova finestra)Vantaggi
Sfruttate il nostro targeting engine che raccoglie i dati dei clienti in tempo reale (Riproduci un video)
Aiutate i vostri clienti a trovare ciò che vogliono, come vogliono, più velocemente che mai. Attirate il cliente giusto con il coinvolgimento giusto al momento giusto, per un'esperienza personalizzata e senza sforzi.
Mantenete per i clienti un contesto coerente durante il loro percorso (Riproduci un video)
La nostra piattaforma omnicanale offre una panoramica completa dell'esperienza del cliente attraverso tutti i canali, dall'IVR agli SMS, dagli assistenti virtuali alla Live chat. A prescindere dal mezzo attraverso cui i vostri clienti interagiscono con la marca, i vostri operatori potranno rispondere di conseguenza.
Trasformate i dati analitici in miglioramenti operativi (Riproduci un video)
Rendiamo i dati riutilizzabili. Il nostro team addetto all'analitica aziendale lavora con voi in un processo continuo per perfezionare e ottimizzare i vostri progetti, e le tecnologie di AI migliorano continuamente le vostre esperienze di interazione automatizzate e assistite.
Funzioni
Portfolio digitale
La nostra piattaforma digitale alimentata dall'IA coinvolge i clienti per mezzo di assistenti virtuali o chat live e può soddisfare le loro esigenze self-service, grazie a guide automatiche e contenuti multimediali. Tutte le nostre proposte includono il supporto di team di servizi professionali straordinari.
IVR conversazionale
Migliorate la soddisfazione del cliente velocizzando le chiamate, indirizzando i clienti all'operatore più appropriato o risolvendo i loro problemi senza l'aiuto di un operatore. L'intelligenza artificiale conversazionale permette all'IVR di ascoltare, capire e rispondere a chi chiama, consentendo al sistema di prevedere esigenze, fornire informazioni in modo proattivo e risolvere problemi rapidamente, senza ricorrere a un operatore reale.
Coinvolgimento proattivo
I messaggi automatici al cliente, per iscritto, a voce, via email o tramite notifiche push, incrementano le opportunità di upselling e cross-selling. Coinvolgendo i clienti in modo proattivo per mezzo dell'automazione, ridurrete i costi generali della comunicazione, aumentando la reattività e la soddisfazione della clientela.
Sicurezza e autenticazione
Proteggete i vostri clienti, autenticandoli attraverso sistemi biometrici multimodali all'avanguardia (come riconoscimento vocale e facciale). Rendete la vita più facile ai vostri clienti e più difficile ai truffatori, con l'autenticazione in background di Freespeech e FraudMiner.