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Tecnologie di base: un'offerta di soluzioni multicanale per il coinvolgimento dei clienti

L'innovazione più all'avanguardia del settore incontra l'IA avanzata.

Le tecnologie di base di Nuance alimentano le soluzioni che migliorano miliardi di interazioni con i clienti ogni anno. Perfezionate in anni di ricerca e sviluppo, le nostre tecnologie collaudate portano la conversazione a un livello superiore, grazie agli strumenti integrati e all'IA avanzata.

Riconoscimento vocale automatico

Il riconoscimento vocale automatico dà vita ad applicazioni di assistenza clienti automatizzate che migliorano le interazioni con i clienti grazie al potere della voce.

Sintesi vocale

La sintesi vocale, più espressiva e naturale che mai, consente di eseguire interazioni self-service esclusive, interattive e completamente personalizzate su tutti i canali, a qualsiasi ora del giorno e della notte.

Comprensione del linguaggio naturale

La comprensione del linguaggio naturale vi consente di coinvolgere i clienti in modo inedito, favorendo un’esperienza self-service conversazionale di tipo quasi umano.

Biometrica vocale

"La mia voce è la mia password". Queste sette semplici parole evitano il ricorso a password, PIN e domande di sicurezza per garantire un’esperienza positiva all’inizio di ogni interazione con i clienti.

Nuance Transcription Engine

Il Nuance Transcription Engine (NTE) è una soluzione rapida e affidabile che fornisce output testuali ottimizzati per la ricerca a partire da file audio con più parlatori, permettendo alle organizzazioni di trasformare volumi enormi di documenti audio in risorse importanti.

Scoprite le ultime novità
White paper: Comprensione del linguaggio naturale

White paper: La comprensione del linguaggio naturale – Imparare la lingua dei propri clienti

Scoprite come la comprensione del linguaggio naturale offra un'esperienza cliente più coinvolgente e intuitiva, migliorando i tassi di automazione e riducendo i costi dei contact center.

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Case study: American Airlines (US Airways)

Case study: American Airlines (US Airways) raggiunge nuove vette nell'assistenza clienti

Scoprite in che modo la compagnia aerea ha migliorato la propria esperienza cliente, riducendo i costi con un self-service personalizzato e intuitivo.

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Riconoscimento vocale automatico

La tecnologia che riconosce le esigenze dei vostri clienti

Il riconoscimento vocale automatico è la base della nostra esperienza per contact center self-service automatizzati Questa tecnologia precisa, affidabile ed estremamente versatile consente ai vostri clienti d’interagire con il sistema semplicemente usando la voce.

Scoprite il riconoscimento vocale automatico

Nuance Recognizer

Nuance Recognizer è il software alla base delle nostre soluzioni automatizzate per i contact center. In grado di garantire un riconoscimento vocale che è il più preciso del settore, incentiva le conversazioni naturali come tra persone reali nelle interazioni con i clienti del self-service.

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Sintesi vocale (TTS)

Ascoltare per credere

I più recenti progressi nella tecnologia TTS forniscono alle applicazioni self-service la massima flessibilità senza rinunciare alla qualità. Un portfolio vocale diversificato, funzionalità multilingue, voci personalizzate e potenti strumenti di regolazione rendono obsoleto qualsiasi investimentoin speaker professionisti.

Scoprite la sintesi vocale

Nuance Vocalizer

Nuance Vocalizer è un motore di output vocale predisposto per le aziende che migliora l’esperienza IVR e consente d’interagire con i clienti in modo più umano e personalizzato. Inoltre è disponibile in più di 53 lingue e 119 voci.

Storie di successi dal mondo reale

Comprensione del linguaggio naturale

Una tecnologia efficiente per un’esperienza self-service ottimale

La comprensione del linguaggio naturale amplia i confini dell’interazione tra uomo e macchina. Apprendendo e adattandosi all’input naturale dei vostri clienti, l’NLU ridefinisce l'esperienza utente e crea nuove opportunità per migliorare le interazioni con la soluzione self-service.

Scoprite la comprensione del linguaggio naturale

Call Steering

L’instradamento chiamate consente ai clienti di descrivere con parole proprie il motivo della chiamata, con una risoluzione più rapida e diretta, incrementando il livello di automazione, riducendo i trasferimenti delle chiamate e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Assistenti virtuali

La nostra assistente virtuale Nina trasforma le esperienze sul vostro sito e da dispositivi mobili mediante l’interazione conversazionale con i clienti, proprio come farebbe un operatore reale, riducendo i costi operativi e aumentando il valore del carrello e le conversioni.

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Biometrica vocale

In assoluta sicurezza con il suono della voce del vostro cliente

Migliorare l’esperienza cliente, abbassare i costi dell’assistenza mediante operatore e ridurre le frodi. Questa è la comprovata esperienza delle soluzioni di biometria vocale di Nuance, implementate negli istituti finanziari e nelle società innovative che godono della migliore reputazione al mondo. Scoprite un mondo senza password, PIN né domande di sicurezza.

Scoprite la biometria vocale

VocalPassword

Sostituite password e PIN con la voce dei vostri clienti per garantire un’autenticazione semplice, efficiente e protetta alle applicazioni per dispositivi mobili, ai sistemi di risposta vocale interattiva e persino ai siti web.

FreeSpeech

Trasformate l’esperienza con i call center, eliminando la sequenza di domande all’inizio di ogni chiamata in modo da ridurre nettamente il tempo medio di gestione delle chiamate, evitare le frodi e aumentare le opportunità per l'upselling.

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Approfondimento delle tecnologie di base per i vostri clienti

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