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API e SDK mobile

Ottimizzate la vostra strategia software, connettendo semplicemente i dati all'interno di tutta l'azienda

Le API di Nuance sono progettate per fornire connettività ai sistemi di infrastruttura aziendale, alimentando con i dati la Customer Engagement Platform o estraendoli dalla stessa.

Collaborazione tra più tecnologie per ottenere risultati migliori con il minimo sforzo

Integrate i dati all'interno di sistemi aziendali più ampi, per presentare in modo efficace le informazioni più importanti nell'ambito di altre applicazioni. Le API di Nuance agevolano l'integrazione con applicazioni di terzi, popolano con i dati i più ampi sistemi aziendali per la reportistica, aggiungono funzioni di engagement all'ecosistema dell'impresa e aiutano a presentare l'esperienza di coinvolgimento nel quadro dell'UX nativa del sistema interno.

Collaborazione tra più tecnologie

Vantaggi

Funzioni

 

Nuance connette tutti i vostri canali digitali così che i vostri clienti possano sperimentare un coinvolgimento interattivo estremamente fluido. Stupiteli positivamente individuando in che punto del processo di vendita si trovano o metteteli in contatto con le persone giuste per una risoluzione rapida. Rendete i canali digitali più fluidi e aumentate il livello di soddisfazione dei clienti, il tutto riducendo i costi dei centri di contatto. 

  • IVR to SMS: Devia le chiamate spostando i vostri clienti dall'IVR e invitalo a chattare via SMS. Utilizza il gateway SMS di Nuance (in NA) o integrandosi con qualsiasi provider di terze parti per la chat SMS bidirezionale utilizzando gli assistenti virtuali e/o la chat dal vivo.
  • Campagne per una branded experience: Spostate i vostri clienti dalle campagne di marketing e dai dati di ricerca, come i clic su Google, le campagne sui social media, i collegamenti all'interno delle e-mail, verso un coinvolgimento personalizzato nei vostri canali digitali.
  • Inviti da media offline: Invitate i vostri clienti dai media offline al vostro canale digitale, come un cartellone pubblicitario, un annuncio TV o una fattura cartacea. È facile come scansionare un codice QR o inviare un numero per iniziare l'interazione con il vostro marchio.
  • Spostate i clienti tra i canali: Dall'assistente virtuale alla live chat, dalla live chat alla chiamata, spostate i vostri clienti da un canale all'altro per un'esperienza cliente semplice e senza problemi.
  • Una sola interfaccia: Integrate le nostre soluzioni di engagement assistite dall'uomo come la chat dal vivo al tuo agente del call center o all'interfaccia del supervisore, o viceversa.
 

Nuance gestisce canali in entrata e in uscita per creare una comunicazione significativa. Così facendo, riduce i costi e aumenta la produttività, attraverso un instradamento delle chiamate intelligente, un migliore contenimento dell'IVR e una riduzione delle chiamate. Fate in modo che il vostro sistema IVR rimanga aggiornato sulle notifiche inviate di recente, così potrà prevedere perché il vostro cliente sta chiamando. Come nei casi seguenti: 

  • Il cliente riceve un messaggio di testo su un volo in ritardo e chiama il numero fornito nel messaggio. L'IVR conosce il ritardo del volo e offre di riprenotarlo.
  • Arriva un avviso di frode e il cliente può chiamare e risolvere immediatamente il problema, in quanto l'IVR ha instradato immediatamente la chiamata del cliente all'agente corretto.
  • Un promemoria dell'appuntamento consente al cliente di richiedere modifiche e l'IVR può offrire nuovi appuntamenti senza rivolgere la chiamata a un agente.

Gli sviluppatori di app mobili possono elaborare velocemente il loro assistente virtuale vocale capace di riconoscere il linguaggio naturale, sfruttando gli strumenti forniti con il Nina Mobile SDK. 

Testimonianze del settore riguardo l'importanza delle API

Scopri come assicurarti che i tuoi dati servano l'intera azienda.