Tecnologie di intelligenza artificiale: soluzioni con tecnologie di IA per un self-service dei clienti più intelligente.

Innovazioni dell'intelligenza artificiale per un mondo omnicanale

Le soluzioni omnicanale di Nuance per il coinvolgimento dei clienti possono aiutarti a offrire un'esperienza personalizzata di primo livello, ottenuta grazie all'intelligenza artificiale.

Bring intelligence to life™

Coinvolgete i clienti con i sistemi di intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale agevola nuove funzioni di coinvolgimento del cliente su tutti i canali, in ogni parte del mondo. Il proliferare di punti di contatto come chatbot, assistenti virtuali, messaggistica in-app e SMS bidirezionali, oltre a IVR conversazionale, mobile e web, richiede sistemi intelligenti sempre più reattivi, rapidi e scalabili.

Le soluzioni omnicanale per il coinvolgimento dei clienti di Nuance, alimentate dall'intelligenza artificiale, riconoscono la voce e il linguaggio umano, interpretano il significato di parole e dati e applicano contesto e ragionamento a ogni interazione, per offrire risultati, suggerimenti e decisioni che soddisfino e superino le aspettative sempre maggiori dei clienti. Con l'innovazione su scala globale, intendiamo reinventare il rapporto tra la tecnologia e i suoi utenti. I vostri clienti sono pronti. E voi?

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Vantaggi

Sfruttare l'IA per un coinvolgimento dei clienti intelligente

Per più di 20 anni, Nuance è stata la prima nel settore dell'intelligenza artificiale conversazionale e una azienda innovatrice in tema di riconoscimento vocale, comprensione del linguaggio naturale, dialogo conversazionale e sintesi vocale, sviluppando sistemi che imparano dalle interazioni e dalle esperienze con gli operatori umani per guidare l'automazione e migliorare l'esperienza del cliente.

IA conversazionale: la base di un self-service intelligente

Nuance sviluppa sistemi intelligenti che ascoltano, comprendono e rispondono a voce e attraverso messaggi di testo, così che i clienti possano contattarvi in modo naturale e semplice tramite dispositivi, servizi e applicazioni su sistemi di IVR conversazionale, mobile e web. Integrando sistemi che supportano conversazioni bidirezionali, comprendono parole ed espressioni colloquiali e mantengono lo stesso contesto nel corso di tutta l'interazione tra uomo e macchina, la vostra azienda offrirà ai clienti un self-service semplice da usare.

Intelligenza artificiale assistita dall'uomo: un'alleanza vincente tra sistemi di intelligenza artificiale e intelligenza umana

I moderni sistemi intelligenti come i chatbot e gli assistenti virtuali che sfruttano i big data e le conoscenze introdotte da operatori umani per simulare operatori reali, hanno alcune limitazioni nell'interazione con gli utenti in modalità self-service, e ne sono consapevoli. È a questo punto che intervengono i vostri operatori in modo immediato, facendo ricorso a contesto e informazioni pertinenti dell'interazione con il self-service. I sistemi di intelligenza artificiale Nuance ascoltano, imparano e offrono risultati progressivamente migliori attraverso questo ciclo di apprendimento, per permettervi di offrire un'esperienza ottimale ai vostri clienti.

Intelligenza artificiale cognitiva: un ragionamento predittivo per un servizio di qualità superiore

I clienti si aspettano interazioni personalizzate con sistemi intelligenti in grado di apprendere cos'è importante per loro, offrire informazioni significative e prevedere il passo successivo. Stiamo aprendo la strada alla logica e al ragionamento basato sull'intelligenza artificiale cognitiva, in modo da elaborare sistemi che riconoscano e ricordino modelli precedenti, per anticipare le esigenze del cliente e agire ancor prima che si manifestino.

Statistiche

Il futuro è intelligente

85%

Entro il 2020 i clienti delle aziende intratterranno l'85 % dei rapporti commerciali senza l'interazione umana. Quella delle macchine intelligenti sarà l'era più rivoluzionaria nella storia della tecnologia dell'informazione.

Gartner

Risorse

Che accoppiata! Il self-service intelligente e gli operatori umani collaborano per offrire al cliente un'esperienza eccezionale
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  • Scoprite come il 2017 ha inaugurato una nuova era della tecnologia Chatbot più snella, intelligente e intuitiva che mai.
Gli assistenti virtuali abbinati agli operatori umani diventano intelligenti acquisendo sempre più conoscenze
  • Scoprite come gli assistenti virtuali automatizzati e gli assistenti reali potrebbero collaborare per ottenere migliori risultati per il cliente.

Scoprite come Nuance può aiutarvi
a differenziare le esperienze omnicanale dei vostri clienti attraverso il potenziale dell'intelligenza artificiale.

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