Tecnologie di intelligenza artificiale: soluzioni con tecnologie di IA per un self-service dei clienti più intelligente.

Innovazioni dell'intelligenza artificiale per un mondo omnicanale

Le soluzioni omnicanale di Nuance per il coinvolgimento dei clienti possono aiutarti a offrire un'esperienza personalizzata di primo livello, ottenuta grazie all'intelligenza artificiale.

Bring intelligence to life™

Coinvolgete i clienti con i sistemi di intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale agevola nuove funzioni di coinvolgimento del cliente su tutti i canali, in ogni parte del mondo. Il proliferare di punti di contatto come chatbot, assistenti virtuali, messaggistica in-app e SMS bidirezionali, oltre a IVR conversazionale, mobile e web, richiede sistemi intelligenti sempre più reattivi, rapidi e scalabili.

Le soluzioni omnicanale per il coinvolgimento dei clienti di Nuance, alimentate dall'intelligenza artificiale, riconoscono la voce e il linguaggio umano, interpretano il significato di parole e dati e applicano contesto e ragionamento a ogni interazione, per offrire risultati, suggerimenti e decisioni che soddisfino e superino le aspettative sempre maggiori dei clienti. Con l'innovazione su scala globale, intendiamo reinventare il rapporto tra la tecnologia e i suoi utenti. I vostri clienti sono pronti. E voi?

Scoprite le ultime novità
Opus research: artificial intelligence technology

Opus research: The intelligent assistance playbook

Scoprite come integrare assistenza e autenticazione intelligenti nelle vostre strategie di self-service.

Scarica ora
Forbes: Top 10 Artificial Intelligence solutions

Forbes: Top 10 Hot Artificial Intelligence (AI) Technologies

Date un'occhiata alle rivoluzionarie tecnologie IA che stanno rimodellando il mondo dell'assistenza clienti.

Scarica ora

Vantaggi

Sfruttare l'IA per un coinvolgimento dei clienti intelligente

Per più di 20 anni, Nuance è stata la prima nel settore dell'intelligenza artificiale conversazionale e una azienda innovatrice in tema di riconoscimento vocale, comprensione del linguaggio naturale, dialogo conversazionale e sintesi vocale, sviluppando sistemi che imparano dalle interazioni e dalle esperienze con gli operatori umani per guidare l'automazione e migliorare l'esperienza del cliente.

IA conversazionale: la base di un self-service intelligente

Nuance sviluppa sistemi intelligenti che ascoltano, comprendono e rispondono a voce e attraverso messaggi di testo, così che i clienti possano contattarvi in modo naturale e semplice tramite dispositivi, servizi e applicazioni su sistemi di IVR conversazionale, mobile e web. Integrando sistemi che supportano conversazioni bidirezionali, comprendono parole ed espressioni colloquiali e mantengono lo stesso contesto nel corso di tutta l'interazione tra uomo e macchina, la vostra azienda offrirà ai clienti un self-service semplice da usare.

Intelligenza artificiale assistita dall'uomo: un'alleanza vincente tra sistemi di intelligenza artificiale e intelligenza umana

I moderni sistemi intelligenti come i chatbot e gli assistenti virtuali che sfruttano i big data e le conoscenze introdotte da operatori umani per simulare operatori reali, hanno alcune limitazioni nell'interazione con gli utenti in modalità self-service, e ne sono consapevoli. È a questo punto che intervengono i vostri operatori in modo immediato, facendo ricorso a contesto e informazioni pertinenti dell'interazione con il self-service. I sistemi di intelligenza artificiale Nuance ascoltano, imparano e offrono risultati progressivamente migliori attraverso questo ciclo di apprendimento, per permettervi di offrire un'esperienza ottimale ai vostri clienti.

Intelligenza artificiale cognitiva: un ragionamento predittivo per un servizio di qualità superiore

I clienti si aspettano interazioni personalizzate con sistemi intelligenti in grado di apprendere cos'è importante per loro, offrire informazioni significative e prevedere il passo successivo. Stiamo aprendo la strada alla logica e al ragionamento basato sull'intelligenza artificiale cognitiva, in modo da elaborare sistemi che riconoscano e ricordino modelli precedenti, per anticipare le esigenze del cliente e agire ancor prima che si manifestino.

Statistiche

Il futuro è intelligente

85%

Entro il 2020 i clienti delle aziende intratterranno l'85 % dei rapporti commerciali senza l'interazione umana. Quella delle macchine intelligenti sarà l'era più rivoluzionaria nella storia della tecnologia dell'informazione.

Gartner

Risorse

Che accoppiata! Il self-service intelligente e gli operatori umani collaborano per offrire al cliente un'esperienza eccezionale
  • Scoprite come migliorare il servizio clienti con l'intelligenza artificiale.
Il 2017 è stato l'anno della battaglia dei bot
  • Scoprite come il 2017 ha inaugurato una nuova era della tecnologia Chatbot più snella, intelligente e intuitiva che mai.
Gli assistenti virtuali abbinati agli operatori umani diventano intelligenti acquisendo sempre più conoscenze
  • Scoprite come gli assistenti virtuali automatizzati e gli assistenti reali potrebbero collaborare per ottenere migliori risultati per il cliente.

Scoprite come Nuance può aiutarvi
a differenziare le esperienze omnicanale dei vostri clienti attraverso il potenziale dell'intelligenza artificiale.

Contattateci
   Italia