Il successo di un contact center inizia da operatori efficienti
Affinché il coinvolgimento del cliente funzioni nelle aziende di qualsiasi dimensione, è necessario garantire la massima operatività del personale.
Più coinvolgimento digitale
I processi di coinvolgimento del cliente efficienti ed efficaci stanno diventando sempre più importanti. Tuttavia, al fine di creare un contact center efficiente, alle aziende serve molto più di una tecnologia efficace: gli operatori sono altrettanto importanti. Ecco perché Nuance assiste gli operatori delle aziende fornendo loro gli strumenti e i processi giusti per gestire e migliorare continuamente gli obiettivi di successo dei contact center.
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Esurance: case study(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come Nuance ed Esurance hanno unito le loro forze per aumentare le vendite online e la soddisfazione dei clienti.
Scarica ora(pdf. Apri una nuova finestra)Strumenti per gli operatori delle chat
Negli ultimi anni, il modo in cui i clienti si rapportano con le aziende è cambiato, ma il risultato che si aspettano è sempre lo stesso. Gli operatori devono essere capaci di assistere i clienti indipendentemente dal canale che usano o dalle loro richieste.
Le funzionalità per la gestione degli operatori di Nuance fanno parte della Piattaforma di coinvolgimento digitale e consentono di aumentare l'efficienza dei contact center con una moltitudine di algoritmi intelligenti, come il controllo della disponibilità degli operatori delle chat e l'instradamento dei messaggi.
Agent Desktop di Nuance per gli operatori di chat live consente agli operatori di prendersi cura dei clienti. Gli strumenti intuitivi e le informazioni facilmente accessibili permettono loro di essere più efficienti e di rispondere più rapidamente.
Supervisor Desktop di Nuance per la chat live assiste i responsabili dei contact center fornendo loro informazioni in tempo reale. Grazie alle opzioni di visualizzazione degli approfondimenti sul coinvolgimento personalizzabili, i responsabili possono sempre supportare gli operatori delle chat.
Gli strumenti per gli operatori delle chat di Nuance offrono:
- Accesso semplificato alle informazioni importanti, in modo che operatori e supervisori possano fornire assistenza tempestiva, ricorrendo, per esempio, a widget dei CRM, script degli operatori delle chat, messaggi tra operatore e supervisore, ecc.
- Possibilità per gli operatori delle chat e i responsabili dei contact center di organizzare lo schermo a proprio piacimento, con widget modulari e opzioni di visualizzazione personalizzabili.
- La possibilità di integrare un assistente virtuale specifico per gli operatori che fornisca assistenza immediata alimentato dall'IA.
- Aumento dell'operatività del personale, tramite, per esempio, disposizioni più rapide, impostazioni per gli script avanzate e possibilità di gestire più conversazioni con panoramiche intuitive per un coinvolgimento attivo e costante.
- Un solo schermo per tutte le interazioni live sui canali digitali come siti, messaggistica, app mobile e social.
- Design a prova degli sviluppi futuri che risponde all'esigenza del cliente di poter interagire tramite qualsiasi canale in tempo reale o in differita.
Servizi per gli operatori delle chat
Sia che facciate affidamento ai vostri operatori o che preferiate servirvi dei nostri, Nuance è la soluzione adatta a voi. L'obiettivo del nostro team è incrementare le prestazioni del programma e consentirvi di ottenere risultati migliori grazie a tecnologie e processi innovativi. La formazione intensiva prima dell'utilizzo e l'ottimizzazione costante garantiscono che gli operatori e i supervisori dispongano di tutto il necessario per avere successo.
KPI per il coinvolgimento della forza lavoro di Nuance
La tecnologia automatica e assistita dagli operatori, combinata all'ottimizzazione del programma per gli operatori delle chat di Nuance, consente di ottenere ottimi risultati commerciali.
Risorse
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Chat live 101(pdf. Apri una nuova finestra)
Tutto quello che volevate sapere sulla live chat ma che non avete mai osato chiedere.
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Workforce Engagement(pdf. Apri una nuova finestra)
Maggiori informazioni sulla tecnologia di coinvolgimento interattivo automatizzata e assistita dall'uomo per una forza lavoro snella.