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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Affinché il coinvolgimento del cliente funzioni nelle aziende di qualsiasi dimensione, è necessario garantire la massima operatività del personale.
I processi di coinvolgimento del cliente efficienti ed efficaci stanno diventando sempre più importanti. Tuttavia, al fine di creare un contact center efficiente, alle aziende serve molto più di una tecnologia efficace: gli operatori sono altrettanto importanti. Ecco perché Nuance assiste gli operatori delle aziende fornendo loro gli strumenti e i processi giusti per gestire e migliorare continuamente gli obiettivi di successo dei contact center.
Scoprite come Nuance ed Esurance hanno unito le loro forze per aumentare le vendite online e la soddisfazione dei clienti.
Scarica oraNegli ultimi anni, il modo in cui i clienti si rapportano con le aziende è cambiato, ma il risultato che si aspettano è sempre lo stesso. Gli operatori devono essere capaci di assistere i clienti indipendentemente dal canale che usano o dalle loro richieste.
Le funzionalità per la gestione degli operatori di Nuance fanno parte della Piattaforma di coinvolgimento digitale e consentono di aumentare l'efficienza dei contact center con una moltitudine di algoritmi intelligenti, come il controllo della disponibilità degli operatori delle chat e l'instradamento dei messaggi.
Agent Desktop di Nuance per gli operatori di chat live consente agli operatori di prendersi cura dei clienti. Gli strumenti intuitivi e le informazioni facilmente accessibili permettono loro di essere più efficienti e di rispondere più rapidamente.
Supervisor Desktop di Nuance per la chat live assiste i responsabili dei contact center fornendo loro informazioni in tempo reale. Grazie alle opzioni di visualizzazione degli approfondimenti sul coinvolgimento personalizzabili, i responsabili possono sempre supportare gli operatori delle chat.
Sia che facciate affidamento ai vostri operatori o che preferiate servirvi dei nostri, Nuance è la soluzione adatta a voi. L'obiettivo del nostro team è incrementare le prestazioni del programma e consentirvi di ottenere risultati migliori grazie a tecnologie e processi innovativi. La formazione intensiva prima dell'utilizzo e l'ottimizzazione costante garantiscono che gli operatori e i supervisori dispongano di tutto il necessario per avere successo.
La tecnologia automatica e assistita dagli operatori, combinata all'ottimizzazione del programma per gli operatori delle chat di Nuance, consente di ottenere ottimi risultati commerciali.
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