Gestione degli operatori: monitorare e gestire i team dei contact center per un'esperienza cliente ottimale

Gestite in modo efficace i team degli operatori per far sì che ogni chat o telefonata sia un'esperienza migliore per i vostri clienti

Nuance dispone di una soluzione back-end per la gestione degli operatori estremamente solida per rendere funzionale su larga scala l'esperienza di coinvolgimento dei vostri clienti.

Ottimizzazione del coinvolgimento dei clienti sia per tutto il personale che per il singolo

La gestione degli operatori offre un modulo per la supervisione e un'interfaccia operatore. La combinazione delle due funzionalità garantisce capacità di gestione degli operatori eccezionali e offre assistenza per l'ottimizzazione delle interazioni via chat e telefono.

Per gestire al meglio la natura simultanea delle interazioni via chat, a differenza di quella lineare e sequenziale delle telefonate, la nostra soluzione di Gestione degli operatori offre un monitoraggio efficiente ed efficace della vostra forza lavoro dedicata al coinvolgimento online. Sia che abbiate bisogno di gestire numerosi dipendenti o di verificare la conformità di un singolo operatore in seguito a una sessione formativa, i nostri strumenti vi danno la flessibilità, la velocità e la potenza necessarie per raggiungere i vostri obiettivi.

Ottimizzare il coinvolgimento interattivo dei clienti

Portale di amministrazione

Gestite le attribuzioni degli operatori e visualizzate e configurate i resoconti controllando nel frattempo tutte le operazioni di interazione del sito.

Funzioni

Scoprite come gestire i team di operatori reali in modo più efficace.

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