Immaginate di chiamare e di non dover attendere in linea
Fate in modo che interagire con il vostro call center sia semplice come una conversazione dal vivo, grazie a una soluzione di comprensione del linguaggio naturale che consente ai clienti di usare le loro stesse parole per spiegare perché hanno chiamato. Nuance Call Steering reindirizza le chiamate senza rischiare che l'utente si perda nel frustrante labirinto dei menu automatici.
Migliorare i risultati del call center
I clienti richiedono modi sempre più veloci e semplici di entrare in contatto con le aziende e risolvere i problemi. I tradizionali sistemi Gli IVR a riconoscimento dei toni da tastiera non possono offrire le esperienze che i chiamanti ricevono da altri canali. Le aziende più progressiste stanno arricchendo i loro sistemi IVR con tecnologie in linguaggio naturale, al fine di offrire un'esperienza di IVR moderna. Nuance Call Steering apre le porte a una nuova soluzione di IVR conversazionale e rappresenta il primo passo nella creazione di un'esperienza cliente memorabile, che smista i chiamanti velocemente in base alle loro necessità.
L'instradamento delle chiamate sfrutta la comprensione del linguaggio naturale e le strategie di dialogo avanzate. I clienti possono dire qualsiasi cosa desiderano senza essere vincolati da menu fissi che non soddisfano le loro esigenze. L'instradamento delle chiamate è il modo più naturale di entrare in contatto con l'IVR e consente di aumentare la soddisfazione dei clienti, accorciare i tempi di chiamata e migliorare le statistiche complessive dei call center.
Volete delle prove? Consultate la nostra infografica sullo "stato attuale dell'IVR" per vedere in che modo le aziende che hanno modernizzato la loro IVR hanno avuto registrato un miglioramento del 75 % delle prestazioni nella determinazione dello scopo delle chiamate.
Scoprite le ultime novità
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Caso di studio di American Airlines (Apri una nuova finestra)
Scoprite come Nuance ha aiutato la compagnia aerea a far decollare il proprio servizio clienti riducendo i costi operativi.
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Caso di studio di FedEx (Apri una nuova finestra)
Scoprite come FedEx ha sfruttato l'IVR conversazionale per ridurre le chiamate ai propri operatori e fornire un'esperienza self-service più naturale.
Scarica ora(Apri una nuova finestra)Statistiche
Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza
400%
Aumento delle chiamate portate a termine in un'azienda sanitaria
40%
Riduzione degli errori di smistamento in una compagnia di telecomunicazioni
54%
Riduzione delle richieste agli operatori e miglioramento dell'automazione per le aziende di servizi finanziari
Vantaggi
Miglioramento dell'esperienza cliente
I chiamanti non devono più interagire con complicati labirinti di menu, ma con un’intuitiva interfaccia in linguaggio naturale che li guida alla destinazione corretta con maggior precisione e in minor tempo.
Ridurre i costi operativi
L’instradamento chiamate comprime i costi dei contact center riducendo la durata della chiamate, il numero di chiamate smistate erroneamente e migliorando le percentuali complessive di automazione delle chiamate.
Un unico punto di contatto
Riducendo drasticamente la complessità dei menu, l’instradamento delle chiamate consente alle aziende di riunire più numeri di assistenza clienti in un’unica applicazione self-service.
Funzionalità
La soluzione di comprensione del linguaggio naturale leader sul mercato
L'instradamento delle chiamate è il modo più naturale di entrare in contatto con l'IVR e consente di aumentare la soddisfazione dei clienti, accorciare i tempi di chiamata e migliorare le statistiche complessive dei call center.
Tecnologia di comprensione del linguaggio naturale leader sul mercato
L’instradamento delle chiamate di Nuance si avvale delle nostre tecnologie di eccellenza per la comprensione del linguaggio naturale e il riconoscimento vocale automatico per migliorare l’esperienza di chi chiama.
SmartListener
Migliora significativamente la precisione del riconoscimento vocale, identificando correttamente una gran quantità di input fuori dal vocabolario di copertura con confidenza elevata e applicando le nozioni apprese a ogni dialogo dell'applicazione vocale.
Comprovata esperienza
Nuance ha esperienza nell’implementazione di soluzioni per l'instradamento delle chiamate in tutto il mondo e in tutti i principali settori. Grazie a una profonda conoscenza degli andamenti sulle problematiche dei clienti e di quelle aziendali, siamo in grado di fornire valore dove conta di più.
Disponibile on premise o nel cloud
Desiderate tutta la flessibilità del cloud, oppure preferite gestire l'IVR come più vi piace? Nuance ha quello che fa per voi, con Nuance OnDemand o le soluzioni on premise. Entrambe garantiscono un'esperienza di IVR conversazionale completa, lasciando al cliente la libertà di scegliere, con tutta la flessibilità di cui ha bisogno.
Soluzioni e tecnologie
Migliorate le prestazioni del contact center
IVR conversazionale
L’instradamento chiamate è la porta di accesso alle nostre soluzioni per l’IVR conversazionale e il primo passaggio per garantire un’impareggiabile esperienza ai clienti, smistando le loro chiamate all’operatore corretto, in modo rapido ed efficiente.
Approccio FastStart
L’approccio FastStart fornisce le funzionalità richiesta più di frequente in minor tempo e a un costo inferiore rispetto a un’applicazione d’instradamento chiamate creata su misura.
Call Steering Package
Il Call Steering Package consente ai partner di realizzare e ottimizzare applicazioni di smistamento delle chiamate senza una laurea in scienza del linguaggio. Comprende l’applicazione runtime d’instradamento chiamate e l’accesso web al portale per il design di soluzioni applicative d’instradamento chiamate.
Call Steering Portal
Questo portale è una applicazione web concepita per creare, mettere in campo e ottimizzare le soluzioni finali d’instradamento chiamate. Come strumento indipendente, consente ai clienti di assumere il controllo del tuning e della manutenzione della loro applicazione d’instradamento chiamate.
Un servizio di assistenza competente per risultati eccezionali
I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo in grado di offrire una competenza e un impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni vocali.
Scoprite i nostri servizi professionali(Apri una nuova finestra)Risorse
Casi di Studio
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American Airlines (US Airways)
Scopri come la compagnia aerea ha migliorato l'esperienza del cliente e ridotto i costi con un self-service personalizzato e intuitivo.
Blog
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Il primo passo per affrontare la risoluzione al primo contatto(Apri una nuova finestra)
L'importanza di catturare l'intento del chiamante.
Video
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BB&T
Ascolta BB & T discutere il loro obiettivo di offrire la perfetta esperienza del cliente, come hanno lavorato con Nuance e il beneficio della partnership. -
Case study e video di Nuon
Scopri come l'azienda di servizi pubblici olandese Nuon ha sostituito il suo IVR a sfioramento con un'interfaccia vocale naturale, migliorando la soddisfazione del cliente e ottenendo risultati di business immediati. -
Talk Talk
Scopri come Talk Talk ha ridotto il tempo trascorso nell'IVR del 25% e ha ridotto i costi delle chiamate del 10% all'anno grazie al servizio di call steering in linguaggio naturale.
Webinar su richiesta
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Reboot of Voice: Transforming Customer Engagement in the IVR and Beyond(Apri una nuova finestra)
Guarda questo webinar on-demand con Forrester Research.