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Call Steering: reindirizza i clienti all'IVR conversazionale tramite un software di instradamento delle chiamate.

Immaginate di chiamare e di non dover attendere in linea

Fate in modo che interagire con il vostro call center sia semplice come una conversazione dal vivo, grazie a una soluzione di comprensione del linguaggio naturale che consente ai clienti di usare le loro stesse parole per spiegare perché hanno chiamato. Nuance Call Steering reindirizza le chiamate senza rischiare che l'utente si perda nel frustrante labirinto dei menu automatici.

Migliorare i risultati del call center

I clienti richiedono modi sempre più veloci e semplici di entrare in contatto con le aziende e risolvere i problemi. I tradizionali sistemi Gli IVR a riconoscimento dei toni da tastiera non possono offrire le esperienze che i chiamanti ricevono da altri canali. Le aziende più progressiste stanno arricchendo i loro sistemi IVR con tecnologie in linguaggio naturale, al fine di offrire un'esperienza di IVR moderna. Nuance Call Steering apre le porte a una nuova soluzione di IVR conversazionale e rappresenta il primo passo nella creazione di un'esperienza cliente memorabile, che smista i chiamanti velocemente in base alle loro necessità.

L'instradamento delle chiamate sfrutta la comprensione del linguaggio naturale e le strategie di dialogo avanzate. I clienti possono dire qualsiasi cosa desiderano senza essere vincolati da menu fissi che non soddisfano le loro esigenze. L'instradamento delle chiamate è il modo più naturale di entrare in contatto con l'IVR e consente di aumentare la soddisfazione dei clienti, accorciare i tempi di chiamata e migliorare le statistiche complessive dei call center.

Volete delle prove? Consultate la nostra infografica sullo "stato attuale dell'IVR" per vedere in che modo le aziende che hanno modernizzato la loro IVR hanno avuto registrato un miglioramento del 75 % delle prestazioni nella determinazione dello scopo delle chiamate.

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Scoprite come Nuance ha aiutato la compagnia aerea a far decollare il proprio servizio clienti riducendo i costi operativi.

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Caso di studio di FedEx

Scoprite come FedEx ha sfruttato l'IVR conversazionale per ridurre le chiamate ai propri operatori e fornire un'esperienza self-service più naturale.

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Statistiche

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

400 %

Aumento delle chiamate portate a termine in un'azienda sanitaria

40%

Riduzione degli errori di smistamento in una compagnia di telecomunicazioni

54 %

Riduzione delle richieste agli operatori e miglioramento dell'automazione per le aziende di servizi finanziari

Vantaggi

Funzionalità

La soluzione di comprensione del linguaggio naturale leader sul mercato

L'instradamento delle chiamate è il modo più naturale di entrare in contatto con l'IVR e consente di aumentare la soddisfazione dei clienti, accorciare i tempi di chiamata e migliorare le statistiche complessive dei call center.

Soluzioni e tecnologie

Migliorate le prestazioni del contact center

Un servizio di assistenza competente per risultati eccezionali

I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo in grado di offrire una competenza e un impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni vocali.

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