Call Steering: reindirizza i clienti all'IVR conversazionale tramite un software di instradamento delle chiamate.

Immaginate di chiamare e di non dover attendere in linea

Fate in modo che interagire con il vostro call center sia semplice come una conversazione dal vivo, grazie a una soluzione di comprensione del linguaggio naturale che consente ai clienti di usare le loro stesse parole per spiegare perché hanno chiamato. Nuance Call Steering reindirizza le chiamate senza rischiare che l'utente si perda nel frustrante labirinto dei menu automatici.

Migliorare i risultati del call center

I clienti richiedono modi sempre più veloci e semplici di entrare in contatto con le aziende e risolvere i problemi. I tradizionali sistemi IVR a toni non possono offrire le esperienze che i chiamanti ricevono da altri canali. Le aziende più progressiste stanno arricchendo i loro sistemi IVR con tecnologie di linguaggio naturale, al fine di offrire un'esperienza di IVR moderna. Nuance Call Steering apre le porte a una nuova soluzione di IVR conversazionale e rappresenta il primo passo nella creazione di un'esperienza cliente memorabile, che smista i chiamanti velocemente in base alle loro necessità.

L'instradamento delle chiamate sfrutta la comprensione del linguaggio naturale e le strategie di dialogo avanzate. I clienti possono dire qualsiasi cosa desiderano senza essere vincolati da menu fissi che non soddisfano le loro esigenze. L'instradamento delle chiamate è il modo più naturale di entrare in contatto con l'IVR e consente di aumentare la soddisfazione dei clienti, accorciare i tempi di chiamata e migliorare le statistiche complessive dei call center.

Volete delle prove? Consultate la nostra infografica sullo "stato attuale dell'IVR" per vedere in che modo le aziende che hanno modernizzato la loro IVR hanno avuto registrato un miglioramento del 75 % delle prestazioni nella determinazione dello scopo delle chiamate.

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Case study di American Airlines

Scoprite come Nuance ha aiutato la compagnia aerea a far decollare il proprio servizio clienti riducendo i costi operativi.

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Icona del case study di FedEx

Case study di FedEx

Scoprite come FedEx ha sfruttato l'IVR conversazionale per ridurre le chiamate ai propri operatori e fornire un'esperienza self-service più naturale.

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Statistiche

Scoprite come si pone il nostro prodotto rispetto alla concorrenza

400%

Aumento delle chiamate portate a termine in un'azienda sanitaria

40%

Riduzione degli errori di smistamento in una compagnia di telecomunicazioni

54%

Riduzione delle richieste agli operatori e miglioramento dell'automazione per le aziende di servizi finanziari

Vantaggi

Miglioramento dell'esperienza cliente

I chiamanti non devono più interagire con complicati labirinti di menu, ma con un’intuitiva interfaccia in linguaggio naturale che li guida alla destinazione corretta con maggior precisione e in minor tempo.

Ridurre i costi operativi

L’instradamento chiamate comprime i costi dei contact center riducendo la durata della chiamate, il numero di chiamate smistate erroneamente e migliorando le percentuali complessive di automazione delle chiamate.

Un unico punto di contatto

Riducendo drasticamente la complessità dei menu, l’instradamento delle chiamate consente alle aziende di riunire più numeri di assistenza clienti in un’unica applicazione self-service.

Funzioni

La soluzione di comprensione del linguaggio naturale leader sul mercato

L'instradamento delle chiamate è il modo più naturale di entrare in contatto con l'IVR e consente di aumentare la soddisfazione dei clienti, accorciare i tempi di chiamata e migliorare le statistiche complessive dei call center.

Tecnologia di comprensione del linguaggio naturale leader sul mercato

L’instradamento delle chiamate di Nuance si avvale delle nostre tecnologie di eccellenza per la comprensione del linguaggio naturale e il riconoscimento vocale automatico per migliorare l’esperienza di chi chiama.

SmartListener

Migliora significativamente la precisione del riconoscimento vocale, identificando correttamente una gran quantità di input fuori dal vocabolario di copertura con confidenza elevata e applicando le nozioni apprese a ogni dialogo dell'applicazione vocale.

Comprovata esperienza

Nuance ha esperienza nell’implementazione di soluzioni per l'instradamento delle chiamate in tutto il mondo e in tutti i principali settori. Grazie a una profonda conoscenza degli andamenti sulle problematiche dei clienti di quelle aziendali, siamo in grado di fornire valore dove conta di più.

Disponibile on premise o nel cloud

Desiderate tutta la flessibilità del cloud, oppure preferite gestire l'IVR come più vi piace? Nuance ha quello che fa per voi, con Nuance OnDemand o le soluzioni on premise. Entrambe garantiscono un'esperienza di IVR conversazionale completa, lasciando al cliente la libertà di scegliere, con tutta la flessibilità di cui ha bisogno.

Soluzioni e tecnologie

Migliorate le prestazioni del contact center

IVR conversazionale

L’instradamento chiamate è la porta di accesso alle nostre soluzioni per l’IVR conversazionale e il primo passaggio per garantire un’impareggiabile esperienza ai clienti, smistando le loro chiamate all’operatore corretto, in modo rapido ed efficiente.

Approccio FastStart

L’approccio FastStart fornisce la funzionalità richiesta più di frequente in minor tempo e a un costo inferiore rispetto a un’applicazione d’instradamento chiamate creata appositamente.

Package soluzioni d’instradamento chiamate

La soluzione pacchettizzata d’instradamento chiamate consente ai partner di fornire le applicazioni di smistamento delle chiamate senza una laurea in scienza del linguaggio. Comprende l’applicazione d’instradamento chiamate e l’accesso al portale d’instradamento chiamate basato sul cloud.

Portale d’instradamento chiamate

Questo portale basato sul cloud è concepito per creare, distribuire e ottimizzare le soluzioni d’instradamento chiamate. Come strumento indipendente, consente ai clienti di assumere il controllo della regolazione e della manutenzione della loro applicazione d’instradamento chiamate.

Servizio di assistenza competente per risultati eccezionali

I servizi professionali di Nuance si basano su anni di esperienza e migliaia di implementazioni di successo per offrire leadership di pensiero e impegno finalizzati al conseguimento dei vostri risultati. Usiamo gli strumenti e le tecniche più recenti per progettare, sviluppare, implementare e ottimizzare le vostre applicazioni con tecnologia vocale.

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Le opinioni dei nostri clienti

Risorse

Case study
  • American Airlines (US Airways)
    Scopri come la compagnia aerea ha migliorato l'esperienza del cliente e ridotto i costi con un self-service personalizzato e intuitivo.
Schede tecniche
Video
  • BB&T
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  • Nuon video case study
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  • Talk Talk
    Scopri come Talk Talk ha ridotto il tempo trascorso nell'IVR del 25% e ha ridotto i costi delle chiamate del 10% all'anno grazie al servizio di call steering in linguaggio naturale.

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