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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Trasferite le chiamate dall'IVR ai canali digitali, per un'esperienza cliente sempre migliore.
IVR to Digital di Nuance è un prodotto innovativo, pensato per i centri di contatto e utile per ottimizzare l'esperienza di risposta vocale interattiva (IVR). Grazie a questa soluzione, i chiamanti selezionati possono passare agilmente dalle tradizionali telefonate a un'esperienza digitale con un assistente virtuale o una chat live.
Le aziende possono ridurre i confini tra i diversi canali ed eliminare le barriere nell'esperienza dell'assistenza clienti, connettendo il telefono e i canali digitali per offrire interazioni semplici tra operatori, clienti e il self-service.
Nuance IVR to Digital offre un'esperienza cliente complessiva migliore, permettendo alle organizzazioni di ridurre i costi di assistenza, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare il coinvolgimento attraverso i canali.
Guida sul divario tra IVR e digitale
Scoprite come collegare i canali per una migliore customer experience.
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Infografica interattiva 'Non fateli aspettare'
Osservate come spostare i clienti da un sistema IVR ai canali digitali offre un'esperienza migliore con costi ridotti.
Date un'occhiataScoprite come IVR to Digital aiuta a ottimizzare i canali di assistenza per una customer experience migliore.
Guardate come IVR to Digital di Nuance aiuta a indirizzare il chiamante al canale corretto migliorando la soddisfazione del cliente.
Effettuate questa valutazione rapida per ottenere il punteggio del vostro IVR, oltre a consigli personalizzati e concreti che potete applicare da subito per orientare i miglioramenti.
Siate immediatamente operativiSpostate comodamente determinate conversazioni con i clienti dagli operatori dei contact center a canali più economici, come la messaggistica, le app o il sito, per conversazioni sia automatizzate che, se necessario, con l'intervento umano.
I responsabili dei call center possono ridurre i costi di gestione aumentando i servizi self-service senza influire sulla soddisfazione dei clienti e allo stesso tempo prevenire le chiamate future spiegando loro come risolvere autonomamente una richiesta.
Nel mondo digitale moderno, i consumatori pretendono risposte rapide. Le lunghe attese portano a frustrazione e una alta incidenza di interruzione delle chiamate. IVR to Digital riduce le attese, offrendo assistenza immediata a chi chiama.
IVR to Digital prevede trasferimenti contestuali, per evitare che chi chiama perda il filo della conversazione o debba ripetersi, per una risoluzione più rapida dei problemi e una maggiore soddisfazione dei clienti. Inoltre, aumenta il ricorso al self-service consentendo agli operatori di guidare i clienti tramite una sessione di navigazione condivisa sul web, per mostrare loro come completare determinate operazioni e arrivare alla soluzione se il problema si dovesse ripresentare.
Qualche volta, parlare con l'operatore di un contact center non è il modo più efficace per gestire un problema, perché i costi di gestione di un operatore sono ben più alti di quelli dei canali digitali. Le aziende che ricorrono a IVR to Digital possono scegliere di trasferire senza alcuno sforzo determinate conversazioni con i clienti dal contact center a canali più efficienti e meno costosi.
Trasferire le chiamate più ordinarie e semplici sui canali digitali aumenta la produttività degli operatori, consentendo loro di concentrarsi su problematiche più complesse o di maggior valore.
La tecnologia intelligente consente alle organizzazioni di selezionare e trasferire efficacemente determinate chiamate, lasciando ai clienti l'opzione di accettare o meno il trasferimento.
Le organizzazioni possono scegliere quali chiamate trasferire e come, specificando determinati criteri o tipologie di chiamata da identificare.
Il controllo è in mano a chi chiama, dal momento che IVR to Digital passa alla navigazione condivisa o alla chat solo dopo che l'utente ha accettato l'apposito invito.
Trasferite in modo fluido determinate conversazioni dagli operatori dei contact center ai canali digitali, mantenendo i dati contestuali.
Nuance IVR to Digital funziona su più piattaforme. Le organizzazioni che usano l'IVR conversazionale di Nuance o qualunque altro sistema IVR possono integrare il trasferimento ai propri canali digitali.
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