Support

Kontaktsenteranalyse

Mer innsikt. Raskere handling. Bedre kundeopplevelse.

Få krystallklar synlighet i kontaktsenteret ditt

Kundene dine har større valgmulighet – og større krav – enn noen gang tidligere. For å få dem til å komme tilbake igjen og igjen, må du levere tilpassede, uanstrengte kundeopplevelser. Men for å gjøre det, må du først forstå hvordan dine kundeinteraksjoner virkelig ser ut, gjennom alle kanaler.

Nuances rapporterings-, overvåkings- og analyseverktøy for omnikanal gir synlighet og innsikt i sanntid som du trenger for å levere de frustrasjonsfrie opplevelsene kundene etterspør, mens du holder kontaktsenterkostnadene nede, øker agentens ytelse og driftseffektivitet og reduserer risikoen.

Få våre nyeste ressurser
Speech analytics guide

Veiledning for å høste kraften av taleanalyse

Lær hvordan taleanalyse forbedrer kontaktsenterets effektivitet og ytelse

Få det nå
Nuance analytics data sheet

Dataark for Nuance Analytics

Lær hvordan du kan forbedre kundeopplevelsen og forretningsresultatene med flerkanalsanalyse.

Få det nå
Nuance Analytics

Forstå hver kundeinteraksjon

Nuance Analytics leverer sofistikerte kundeanalyser for å hjelpe deg med å optimalisere kundeopplevelser mens kostnadene og risikoen til kontaktsentre reduseres. Våre pakkeløsninger, som enkelt kan skreddersys, analyserer 100 % av kundeinteraksjonene på tvers av alle engasjementskanaler for å gi deg tydelige, visuelle innsikter i trender, avvik, muligheter og de viktigste prestasjonsindikatorene (KPI-ene) for dine kontaktsentre.

Utstyrt med gjennomførbare innsikter i hele kundereisen kan du ta raske, trygge beslutninger om de beste måtene å forbedre kundeopplevelsen på og forbedre effektiviteten til kontaktsentrene. Og med den automatiserte overvåkningen og poengsettingen av agent ytelse kan du bygge et kontaktsenterteam med høy effektivitet og redusere samsvarsrisiko.

Nuance Insights

Få ditt IVR til å jobbe hardere

Nuance Insights leverer en IVR-applikasjon som overvåker og rapporterer om ytelse, slik at du alltid vet om ditt IVR leverer forretningsverdien du trenger.

Avansert analyse og rapportering om taleapplikasjonen gir deg en kraftfull måte å måle og forbedre IVR-ytelsen og investeringsavkastningen på, få raske gjennomførbare innsikter til menneskene som kan gjøre en forskjell, og minimere sikkerhetsrisiko knyttet til drift og data.

Brukssaker for analyse

Finn dine brukssaker for kontaktsenteranalyse

Hvordan kan analyse hjelpe kontaktsenteret ditt med å levere bedre forretningsresultater?

Fra å øke effektiviteten på kontaktsenteret og forbedre ytelsen til agenter til å minimere risiko og beskytte mot svindel – det er et bredt spekter av utprøvde brukssaker for analyse av kundeinteraksjoner.

Og med ekspertisen og erfaringen til vårt Professional Services-team, kan vi hjelpe deg med å skreddersy brukssaker for analyse av omnikanaler etter spesifikke behov hos din organisasjon.

Statistikk

Kraften til data, høyt og tydelig

82%

av interaksjoner med nettbaserte kundetjenester resulterer i en telefonsamtale.

68%

av kundene henviser til dårlig kundetjeneste som grunnen til at de faller fra.

89%

av kundene utforsker konkurrenters alternativer på grunn av dårlig service.

Kilder (venstre til høyre): Forrester, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Ressurser

Bloggpost

Begynn å transformere kundeopplevelsen din.

Vil du se hva analyse av kundeinteraksjoner kan gjøre for deg?