Mer innsikt. Raskere handling. Bedre kundeopplevelse.
Få krystallklar synlighet i kontaktsenteret ditt
Kundene dine har større valgmulighet – og større krav – enn noen gang tidligere. For å få dem til å komme tilbake igjen og igjen, må du levere tilpassede, uanstrengte kundeopplevelser. Men for å gjøre det, må du først forstå hvordan dine kundeinteraksjoner virkelig ser ut, gjennom alle kanaler.
Nuances rapporterings-, overvåkings- og analyseverktøy for omnikanal gir synlighet og innsikt i sanntid som du trenger for å levere de frustrasjonsfrie opplevelsene kundene etterspør, mens du holder kontaktsenterkostnadene nede, øker agentens ytelse og driftseffektivitet og reduserer risikoen.
(pdf. Åpne nytt vindu)
Veiledning for å høste kraften av taleanalyse(pdf. Åpne nytt vindu)
Lær hvordan taleanalyse forbedrer kontaktsenterets effektivitet og ytelse
Få det nå(pdf. Åpne nytt vindu)
(pdf. Åpne nytt vindu)
Dataark for Nuance Analytics(pdf. Åpne nytt vindu)
Lær hvordan du kan forbedre kundeopplevelsen og forretningsresultatene med flerkanalsanalyse.
Få det nå(pdf. Åpne nytt vindu)Nuance Analytics
Forstå hver kundeinteraksjon
Nuance Analytics leverer sofistikerte kundeanalyser for å hjelpe deg med å optimalisere kundeopplevelser mens kostnadene og risikoen til kontaktsentre reduseres. Våre pakkeløsninger, som enkelt kan skreddersys, analyserer 100 % av kundeinteraksjonene på tvers av alle engasjementskanaler for å gi deg tydelige, visuelle innsikter i trender, avvik, muligheter og de viktigste prestasjonsindikatorene (KPI-ene) for dine kontaktsentre.
Utstyrt med gjennomførbare innsikter i hele kundereisen kan du ta raske, trygge beslutninger om de beste måtene å forbedre kundeopplevelsen på og forbedre effektiviteten til kontaktsentrene. Og med den automatiserte overvåkningen og poengsettingen av agent ytelse kan du bygge et kontaktsenterteam med høy effektivitet og redusere samsvarsrisiko.
Nuance Insights
Få ditt IVR til å jobbe hardere
Nuance Insights leverer en IVR-applikasjon som overvåker og rapporterer om ytelse, slik at du alltid vet om ditt IVR leverer forretningsverdien du trenger.
Avansert analyse og rapportering om taleapplikasjonen gir deg en kraftfull måte å måle og forbedre IVR-ytelsen og investeringsavkastningen på, få raske gjennomførbare innsikter til menneskene som kan gjøre en forskjell, og minimere sikkerhetsrisiko knyttet til drift og data.
Brukssaker for analyse
Finn dine brukssaker for kontaktsenteranalyse
Hvordan kan analyse hjelpe kontaktsenteret ditt med å levere bedre forretningsresultater?
Fra å øke effektiviteten på kontaktsenteret og forbedre ytelsen til agenter til å minimere risiko og beskytte mot svindel – det er et bredt spekter av utprøvde brukssaker for analyse av kundeinteraksjoner.
Og med ekspertisen og erfaringen til vårt Professional Services-team, kan vi hjelpe deg med å skreddersy brukssaker for analyse av omnikanaler etter spesifikke behov hos din organisasjon.
av interaksjoner med nettbaserte kundetjenester resulterer i en telefonsamtale.
av kundene henviser til dårlig kundetjeneste som grunnen til at de faller fra.
av kundene utforsker konkurrenters alternativer på grunn av dårlig service.
Kilder (venstre til høyre): Forrester, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9
Ressurser
-
Få organisasjonen din til å bli «opplyst» med taleanalyse(Åpne nytt vindu)
Ved å bruke taleanalyse kan selskaper avdekke selv de mest tornefulle problemene som kommer i veien for anstrengelsene til kundetjenesten – ved å belyse informasjon som ellers kunne forblitt begravd for å levere en opplevelse som kundene vil elske.