Ikke bare chat. Engasjer kundene dine med intelligente samtaler.
Nuance Live Assist, vår KI-drevne løsning for kundestøtte, forenkler måten kunder kontakter representanter på og bidrar til mer fornøyde kunder, mer effektive representanter og mer omsetning.
Gi både kundene og representantene dine en overlegen opplevelse
Nuance Live Assist får du mer enn bare en enkel live-chat-løsning. Vi gjør det enkelt å knytte kunder til en representant med riktige ferdigheter og som kan løse problemet på en effektiv måte, samtidig som kunstig intelligens hjelper representantene under kundebehandlingen for å skape mer fornøyde kunder og mer omsetning.
Gi kundene mer kontroll over kundereisen med asynkrone samtaler. Kort ned ventetider, reduser dødtid for representanter og senk kostnader i kontaktsenteret. Og styrk representanter med raske og relevante innsikter, blant annet informasjon fra tredjepartssystemer, for å skape mer verdifullt mersalg og kryssalg.
Fordeler
Skap mer fornøyde kunder og mer salg samtidig som du reduserer kostnader
Nuance Live Assist-løsninger hjelper deg med å få det beste ut av representantene dine – og gir kundene dine den beste mulige opplevelsen.
Øk kundetilfredsheten
Gi kundene engasjerende digitale opplevelser som passer dem og fører til raske, effektive løsninger. Gi representantene proaktiv og hurtig kundeinnsikt for bedre kundestøtte og flere salgsmuligheter.
Mer effektive representanter
Optimer representantenes effektivitet ved å gi relevant informasjon nøyaktig når de trenger det, og gi dem verktøyene de trenger for å betjene kunder og lukke salg.
Skap flere inntektsmuligheter
Bruk kundeprofiler, kjøpshistorikk og kunstig intelligens som engasjerer kunder til riktig tid og tilbyr personlige insentiver og målrettede muligheter for oppsalg for mer omsetning.
Økt driftseffektivitet
Hold tritt med voksende kontaktvolumer samtidig som du holder kostnadene nede ved å bruke asynkrone samtaler, slik at representanter kan håndtere flere saker samtidig, og du slipper å ansette flere medarbeidere.
Skap bedre kundereiser med omnikanal
Tilby asynkrone samtaler i sanntid på tvers av alle digitale kanaler, inkludert nett, mobil, apper og meldingskanaler. Og håndter overganger mellom din virtuelle assistent, IVRog representanter sømløst.
Reelle forretningsresultater
Nuances løsninger har dokumentert å gi betydelige forretningsresultater.
26%
lavere kostnader av kortere
behandlingstid
93%
CSAT-score
156%
mer salg
Tenk nytt om digital forvandling
Overlevelsesguide til digital forvandling for ledere innen kundeopplevelse.
Mer enn bare en chat(pdf. Open a new window)
Finn ut mer om mulighetene og verdien i Nuance Live Assist.
Funksjoner
Dette får du med Nuance Live Assist
Gi kunder mer kontroll, og gi representanter og ledere mer innsikt.
Asynkrone samtaler
Gi kundene muligheten til å styre samtalen, slik at den passer deres livsstil og personlige preferanser, samtidig som du gir representanter muligheten til å håndtere andre saker samtidig. Enten kunder svarer øyeblikkelig eller setter samtalen på pause, kan representantene dine fortsette engasjementet når som helst uten å miste kontekst, og betjene andre kunder som ellers måtte ha ventet i kø.
Ferdighetsbasert videresending og kø
Evaluer innkommende forespørsler og videresend dem basert på representantens ferdigheter, tilgjengelighet og tidligere samtaler med samme kunde. Hvis den opprinnelige representanten ikke er tilgjengelig i en asynkron samtale, blir samtalen – og hele konteksten – sendt til en representant med de samme ferdighetene for å sikre best mulige resultater og finne den mest effektive løsningen på problemet.
Administratorportal
Vårt nettbaserte administrasjonssystem gjør det enkelt å konfigurere din Live Assist-løsning, å tilpasse opplevelsene du tilbyr basert på forretningsregler, åpningstider, antall representanter og ferdighetsparametere, og sette begrensninger på antall samtidige samtaler per representant.
Målrettingsmotor
Målrett riktig engasjement til kundene – automatisert eller assistert av mennesker – til riktig tid med sanntidsanalyser av digital atferd, tilgjengelighet på representanter og historisk informasjon.
Kontekstbaserte overføringer
Gi kunder muligheten til å bytte sømløst mellom kanaler uten å måtte gjenta seg selv. Enten kunder bytter fra IVR til tekstmeldinger, eller fra en automatisert plattform til en menneskeassistert samtale, følger konteksten alltid med.
Kryssplattform-rapportering
Få full oversikt over selvbetjening og menneskeassisterte interaksjoner på alle kanaler, slik at du kontinuerlig kan optimere kundereiser, identifisere forbedringspotensialer og øke konverteringsgraden og løse flere forespørsler ved første kontakt.
Integrasjon med tredjepart
Vårt åpne og fleksible rammeverk gir deg muligheten til å integrere tredjepartsløsninger, som virtuelle assistenter og CRM-verktøy, for å strømlinjeforme kundeopplevelsen og få mer forretningsverdi fra eksisterende investeringer.
Se sammen
Gi representanter muligheten til å se samme skjermbilde som kundene med sikker tilgang til merkede sider, slik at de kan hjelpe kunder gjennom komplekse prosesser på nett.
Støtte for tale, tekst og rike medier
Tilby beleilige, effektive samtaler som understøtter tale, tekst og rike mediemeldinger – inkludert karuseller, former, bilder og videoer – og muligheten for representanter å se disse i Agent Desktop.
Agent Desktop
Nuance Agent Desktop gir verdifull innsikt og koordinerer samtidige engasjementer, fremhever relevant informasjon og gir enkel tilgang til skript, kundehistorikk, CRM-data og mer. Og det kan pares med Nuance Agent Coach, som overvåker samtaler for å tilby svaranbefalinger proaktivt.
Supervisor Desktop
Nuance Supervisor Desktop gir full oversikt over nøkkeltall på tvers av kundeengasjementsprogrammer, hjelper ledere med å optimere representantens arbeidsflyt i sanntid og støtter representanter som trenger hjelp.
Ny tittel og videobeskrivelse trengs
Med Nuance Live Assist får du mer enn bare en enkel live-chat-løsning. Vi gjør det enkelt å knytte kunder til en representant med riktige ferdigheter og som kan løse problemet på en effektiv måte, samtidig som kunstig intelligens hjelper representantene under kundebehandlingen for å skape mer fornøyde kunder og mer omsetning.
Gi kundene mer kontroll over kundereisen med asynkrone samtaler. Kort ned ventetider, reduser dødtid for representanter og senk kostnader i kontaktsenteret. Og styrk representanter med raske og relevante innsikter, blant annet informasjon fra tredjepartssystemer, for å skape mer verdifullt mersalg og kryssalg.
Relaterte produkter
Nuance Virtual Assistant
Mer selvbetjening og fornøyde kunder.
Nuance Messaging
Møt kundene dine der de er.
Nuance Agent Coach
Hjelp alle representanter med å bli din beste representant.
Nuance Mix
Benytt samtalebasert KI på din måte.
Ressurser
Rapport
-
Den definitive guiden til meldingsbasert kundestøtte(pdf. Open a new window)
Lær alt du trenger å vite for å lykkes med meldinger.
Datablad
-
Meldingsbasert kundestøtte for digitalt engasjement(pdf. Open a new window)
Lær hvordan Nuance hjelper deg med å engasjere kunder på en effektiv måte i meldingskanaler.