Det er ditt kontaktsenter, bare smartere.
Nuances KI for kontaktsentre legger til et intelligent nivå på driften av kontaktsenteret, og hjelper deg med å levere uovertrufne kunde- og agentopplevelser – og overlegne forretningsresultater – på enhver partnerplattform.
Finstemt intelligens
Surf på vår innovasjonsbølge med prisvinnende KI-løsninger for kontaktsentre for forbedret konversasjonelle kundesamhandlinger, biometrisk autentisering, og effektivitet for agenter. Bruk industrispesifikke KI-løsninger basert på dyptgående bransjeekspertise og innsikt fra milliarder av kundesamhandlinger. Og beskytt investeringen du har gjort i eksisterende kundeserviceprogrammer, uansett hvor skyreisen din bringer deg, med enkel overførbarhet uten behov for skrive om.
KI-tjenester
Forbedre, beskytt og optimer hver eneste kundereise
Nuance KI for kontaktsentre gir deg enkel tilgang til cloud-native, skyagnostiske tjenester basert på tiår med innovasjonslederskap innen konversasjonell KI, som har dokumentert å levere bemerkelsesverdige forretningsresultater.
Skap tilpassede kundeopplevelser for stemmeassistenter, digitale assistenter og chatboter med markedsdefinerende tekst-til-tale (TTS), tale-til-tekst (STT), dialogautomatisering og forståelse av naturlig språk (NLU).
Støtt opp om agenteffektivitet med relevant informasjon og hjelp på akkurat riktig tidspunkt.
Sikre hver samhandling i alle kanaler med multimodal biometrisk sikkerhet, som autentiserer kunder på sekunder og hindrer svindel.
Bruk kraftige kundesenteranalyser for å forstå og optimere ytelsen til kanaler og agenter.
Hvordan det fungerer
Vi mener at de beste utfallene hviler på å bruke KI først. Det handler om å bruke KI til å automatisere så mye som mulig, bygge broer mellom automatisering og menneskelig engasjement, gi agentene nye muligheter med KI, og bygge tillit til merket ditt gjennom biometrisk identifisering og svindelforhindring — som alt oppnås gjennom dyp integrering med din valgte partner for enklere tilgang og funksjonalitet.
Fordeler
Gjør kontaktsenteret til en verdiskaper
Med Nuance KI for kontaktsentre kan du skape de engasjerende samtaleopplevelsene kundene dine venter seg, samtidig som du øker inntekter og gir en betydelig forbedring til viktige ytelsesfaktorer på tvers av driften.
Lever engasjerende samtaler på hver kanal, og bevar samtalens kontekst gjennom hele kundereisen. La asynkrone samtaler håndtere voksende kontaktmengder, uten å øke personalet. Og lever enkel autentisering med multimodale biometriske sikkerhetsløsninger.
Gjør agentene i stand til å arbeide mer effektivt med anbefalinger for neste handling, coaching og verktøy for bedre styring av hver kundesamhandling, forbedret kundetilfredshet, redusert gjennomsnittlig håndteringstid (AHT) og akselerert avslutning etter samhandlingen. Bruk KI til å levere relevante kryssalgstilbud for å øke inntekter.
Skap engasjerende selvbetjeningsopplevelser som kundene elsker, øk inneslutningsgrader og reduser samtalevolum. Og integrer dine løsninger fra Nuance med en hver leverandør av kontaktsentre som en tjeneste (CCaaS), minimer energien som brukes til overføringer og reduser langsiktige totale eierkostnader.
Distribuer løsningene dine lokalt, i vår sky, i din valgte sky, eller bruk en hybridtilnærming. Bruk programmer enkelt på nytt uten å måtte skrive om dersom du bytter skyleverandør. Og bygg på din eksisterende investeringer i forståelse av naturlig språk (NLU) og interaktiv stemmerespons, for å redusere tiden og kostnadene det tar å flytte til skyen.
Migrer til en ny skyleverandør uten å ødelegge kundeopplevelsen ved å starte om igjen med programmer og kaste bort dyrebart arbeid, opplæring og optimeringer. Gi kundene dine en kontinuerlig flott opplevelse, uten redusert inneslutning eller økt eskalering.
Intelligent, KI-drevet svindelforhindring sporer 90 % av svindel, reduserer tap som følge av svindel med 92 % og lindrer skade på omdømmet. Effektive verktøy for svindelanalyse minsker sporingsforsinkelse med 95 %, og hjelper svindelteam med å avdekke mindre kjente angrepsvektorer.
autentisering
ved første kontakt
The Nuance difference
Nuance KI for kontaktsentre gir deg fleksibiliteten til å distribuere som du vil, der du vil og raskt opprette konversasjonelle KI-programmer som er optimerte for din bransje.
Bruk løsningene fra Nuance lokalt, i vår sky, i din valgte sky eller i et hybridmiljø.
Nuance integrerer med alle store skyer og partnere for kontaktsenter som en tjeneste (CCaaS), slik at du kan komme i gang raskt og bruke minimal energi på migreringen.
Nuance data er finstemt og optimert for industrispesifikke brukertilfeller, basert på årevis med erfaring med å hjelpe 75 av Fortune 100-selskaper å oppnå dokumenterte resultater.
Nuances utviklerverktøy og åpne API-er gjør deg i stand til å skape konversasjonelle KI-programmer raskere og enklere, og integrere dem med dine eksisterende kundesentersystemer, plattformer for håndtering av kunderelasjoner og andre bedriftsplattformer. Og med Nuance Mix, vår gjør-det-selv-plattform, kan du skape programmer og raskt optimere og distribuere dem på tvers av flere kanaler og språk — alt i ett enkelt prosjekt.
Lær mer om Nuance MixIntegrer med ledende kundesenterleverandører
Nuance KI-løsninger for kontaktsentre er designet for å integrere med ledende leverandører av skytjenester, teknologier og Contact Center as a Service (CCaaS)-tjenester.
Det er en spennende tid å jobbe med kontaktsenterledere og hjelpe dem med å overføre driften til skyen, og ta CCaaS-revolusjonen til neste nivå.
Tony Lorentzen
Senior Vice President, Omni-Channel Solutions & Analytics
Les om Tonys tolkning av CCaaS på neste nivå(Open a new window)
Ressurser
-
Forrester New Wave™: Digital‑First kundeserviceløsninger, Q2 2020(Open a new window)
Oppdag hvorfor Nuance ble anerkjent av Forrester som en leder som tilbyr «oppdragskritisk, konversasjons-AI på virksomhetsnivå».
-
Humana skaper uanstrengte kundeopplevelser
Finn ut hvordan dette ledende helseforsikringsselskapet økte sine nettopromotorpoeng med 80 % i telefonkanalen ved å bruke en konversasjonell, skybasert interaktiv stemmerespons som gjenkjenner og forutser over 1 000 kundeintensjoner.
-
Nuance API-er for intelligent engasjement(pdf. Open a new window)
Finn ut hvordan våre API-er gjør det enkelt å bygge dine egne konversasjonelle KI-program på virksomhetsnivå.
-
Se tilbake på og fremover mot beste praksiser for kontaktsentre
2020 krevde flere harde svinger for bedriftkontaktsentre. Utforsk rådene for beste praksiser som vi ga på den tiden og som fremdeles er gjeldende, pluss nøkkelinformasjon for å guide bedriftsavgjørelsene med digitale endringer og fremskritt innen skybasert konversasjonell KI. -
Bringer intelligens — og investeringsbeskyttelse — til CCaaS-revolusjonen
Finn ut hvordan Nuance hjelper ledere av kontaktsentre med å levere konsistente merkevareopplevelser i alle kanaler med fremtidssikrede løsninger som frigjør skyens fulle potensiale.
-
KI for kontaktsentre(pdf. Open a new window)
Forbedre kundeopplevelser og øk inntekter og effektivitet med KI. -
Nuance KI-løsninger for agenter(pdf. Open a new window)
Finn ut hvordan Nuance kan hjelpe deg med å hjelpe agentene levere utmerkede kundeopplevelser som øker tilfredshet og inntekter. -
Nuance innsikt(pdf. Open a new window)
Finn ut hvordan vår intuitive analyseløsninger for alle kanaler gir handlingsdyktig intelligens for å hjelpe deg til å kontinuerlig optimere dine løsninger og få større investeringsavkastning. -
Biometrisk autentisering og intelligent svindelforhindring(pdf. Open a new window)
Finn ut hvordan du kan forbedre kundeopplevelser og gjøre agenter i stand til å gi bedre service, redusere håndteringstid og blokkere svindlere i telefonkanaler.