Møt kundene dine der de er
Nuance Messaging gjør det enklere å møte kunder i kanalene de bruker hver dag, noe som øker kundetilfredsheten og kontaktsenterets effektivitet.
Engasjere kunder på deres vilkår
Hver dag bruker kundene dine meldingskanaler som en enkel og praktisk måte å holde kontakten med venner, familie og kolleger. Med Nuance Messaging, du kan bringe den enkelheten og bekvemmeligheten til kundenengasjementene dine.
Nuance Messaging gjør det mulig å få kontakt med kunder på asynkrone kanaler, inkludert SMS, merkevare-apper, Facebook Messenger, WhatsApp, Googles Bedriftsmeldinger, Apple Messages for Business, Instagram og mer. Kundene dine kan kontrollere hvordan de samhandler med deg, samtidig som de opprettholder samtalekonteksten hvis de bytter kanal. Og agentene dine kan håndtere flere samtidige samtaler og hjelpe deg med å holde kostnadene nede.
Fordeler
Meldinger på riktig måte
Ta en strategisk tilnærming til å engasjere kunder på deres valgte kanal, samtidig som du forbedrer kundetilfredsheten og øker driftseffektiviteten.
Transformere kontaktsenterfunksjoner
Utvid rekkevidden din og øk tilgjengeligheten din for å betjene kunder når og hvor de trenger deg, slik at du kan skape et mer responsivt kontaktsenter som genererer mersalg og flere kryssalgsmuligheter.
Reduser driftskostnadene
Reduser samtalevolumene ved å tilby praktiske alternativer som tilfredsstiller kunder og lar agenter håndtere flere samtaler samtidig. Dra nytte av oppdagelsesmulighetene i moderne meldingskanaler for å varsle kunder når meldinger er et alternativ.
Øke kundetilfredsheten
Gi kundene muligheten til å engasjere seg med merkevaren din på sine egne premisser, uten frustrasjonen over å bli satt på vent. Og send relevante proaktive varsler som kundene kan svare på direkte i samme kanal, noe som minimer kundens innsats samtidig som det fremmer merkevarelojalitet.
Forbedre agentens produktivitet
Koble meldingsidentifikatorer, kundedata og individuelle meldinger til en samtale, slik at agenter kan svare flere kunder raskere og mer effektivt — enten meldingene er minutter, timer eller dager fra hverandre.
Fremtidssikker løsningen din
Få mer verdi ut av de eksisterende meldingsinvesteringene dine ved å utvide meldingsfunksjonene til nye kanaler, og gi deg en plattform som utvikler seg for å møte endrede kunde-og forretningsbehov.
Virkelige forretningsresultater
76%
kontroll på virtuell assistanse
86%
løsning ved
første kontakt
90%
gjenkjennelse av intensjon av VA over web og WhatsApp-kanaler
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant
Oppdag hvordan Nuance Virtual Assistant gir en treårig avkastning på 353 %.
Den definitive guiden til meldingsbasert kundestøtte(pdf. Open a new window)
Lær alt du trenger å vite for å lykkes med meldinger.
Funksjon
Hva du får med Nuance Messaging
Gjør det enkelt å møte kundene dine uansett hvor de velger å engasjere seg med deg.
Støtte for alle meldingskanaler
Tilby automatisert og menneskelig assistert engasjement på kundenes foretrukne kanal, inkludert SMS, merkevare-apper, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Googles Bedriftsmeldinger, Instagram, LINE, Viber, Telegram og Twitter Direct Message.
Asynkrone samtaler
Med asynkrone samtaler kan agenter arbeide mer effektivt på flere samtidige engasjementer, og kundene får bekvemmeligheten av å tilpasse samtaler til sin tidsplan.
Rike medier
Doble, tredoble eller firedoble verdien av investeringen din med rike medier. Bruk Nuances universelle tilleggsprogrammer for rike medier for å levere en robust, engasjerende og konsekvent opplevelse på tvers av meldingskanaler.
Kombinert virtuell og live assistanse
Gi kundene umiddelbar selvbetjening fra en intelligent virtuell assistent, med mulighet til å levere til en live agent ved behov, samtidig som hele konteksten i samtalen opprettholdes.
Omdirigering av samtaler
Reduser samtalevolumene ved å bruke Apple Messages for Business Suggest and Google’s Business Messages til å vise kundene meldingsalternativer når de søker etter organisasjonen din.
Omnichannel innsikt
Sørg for at du kjenner kundene dine, uansett hvordan de engasjerer seg med merkevaren din, ved å koble identifikatorer fra forskjellige kanaler med kundenes historiske data.
Relaterte produkter
Nuance Virtual Assistant
Øk selvbetjening og kundetilfredshet.
Nuance Live Assist
Gi kundene mer kontroll og forbedre agentens effektivitet.
Nuance Agent Coach
Hjelp hver agent til å bli din beste agent.
Ressurser
e-bøker
-
Nytenkning om digital transformasjon
Få vår overlevelsesguide for ledere av kundeopplevelsesler.
Casestudie
-
Banco Macro skaper uanstrengte selvbetjeningsalternativer med Nuance
Lær Hvordan Nuance hjalp Banco Macro med å levere omnichannel-opplevelser for sine kunder på tvers av nettstedet deres og WhatsApp.
Datablad
-
Nuance meldingsfunksjoner(pdf. Open a new window)
Finn ut mer om hvordan Nuance-løsninger kan hjelpe deg med å levere målbar forretningsverdi med meldinger.