Support

Selvbetjente kundeopplevelsesløsninger for stemme og IVR

Slipp løs kraften til den moderne stemmen for kraftfull kundetjeneste.

Nuances markedsledende stemmeløsninger tilbyr taleteknologi av bedriftskvalitet, drevet av kunstig intelligens, som gjør det mulig for organisasjonen din å skape interaktivt telefonsvar (IVR) og taleløsninger som høres nesten menneskelige ut.

Start en samtale med kundene dine

Viktigheten av taleteknologi for kundetjeneste øker for hver dag. Det er nye måter å bruke stemmen til å engasjere organisasjoner på – for spørsmål, bestille produkter, sjekke leveringsdatoer – som alle øker kundetilfredsheten. Og folk elsker fortsatt å snakke direkte med en agent for å løse viktige eller komplekse problemer. Det er grunnen til at mange ledende organisasjoner jobber med Nuance for å lage kraftige og effektive interaktive telefonsvar og talebaserte løsninger som øker kundens selvbetjening, oppfyller kundens krav og driver driftseffektivitet. Er du klar for å begynne å snakke?

Lær hvordan den moderne stemmen omdefinerer måtene merkevarer engasjerer seg med kunder gjennom samtalende kunstig intelligens.

Få våre nyeste ressurser
AI delivers a modern voice experience

Hvitbok om å forestille seg stemmen på nytt

Les om hvordan kunstig intelligens leverer en moderne taleopplevelse – i IVR-et og videre.

Få det nå
Reboot of Voice: Transforming Customer Engagement in the IVR and Beyond

Omstart av stemmen: Webinar om å forvandle kundeengasjement i IVR og videre

Se dette webinaret, som kan vises når du ønsker, med gjest Forrester Research.

Se det nå

Nå nye høyder innen selvbetjening

Nuances stemmeløsninger forbedrer kundeopplevelsen mens de gjør det mulig for selskaper å redusere kostnader for telefonsentrene. Se hvordan American Airlines (US Airways) når nye høyder i kundetjeneste med et raskt, tilpasset, selvbetjent IVR-system.

Teknologier

Nøyaktig, intuitivt og nyskapende. Naturlig.

Nuance har tilbudt nyskapende taleteknologier i over 20 år, og vi er klar for å hjelpe virksomheten din med å levere bedre kundetjeneste.

Hvorfor Nuance

Bedre kundeopplevelser

Dagens digitale verden gjør at forbrukere raskt kan skifte virksomheten til en konkurrent hvis de ikke er fornøyd med tjenesten din. Med Nuances stemmeteknologier kan du lage overbevisende IVR- og stemmeløsninger som gir intuitive selvbetjeningsopplevelser kundene dine vil elske.

Reduserte driftskostnader

Nuance kan hjelpe telefonsenteret ditt med å redusere kostnader – applikasjoner, infrastruktur, mennesker – mens du fremdeles oppfyller kundenes forventninger. Våre intelligente stemmeteknologier i IVR-et driver effektivitet på tvers av hele driften din.

Minimaliserte livsløpskostnader møter maksimert inntektsavkastning

Å samarbeide med Nuance på en samtalende IVR-plattform er en smart teknologisk investering for telefonsenteret ditt – og en som leverer betydelig avkastning for virksomheten og lederne.

Funksjonalitet

Stemmeløsninger leverer, klart og tydelig

Uansett om virksomheten din trenger et fullt IVR basert på naturlig språk eller mer tradisjonelle taleaktiverte løsninger, kan vi hjelpe. Nuance oppfyller krav til bedrifter med løsninger for Automatic Speech Recognition (ASR), tekst-til-tale (TTS), samtalestyring basert på naturlig språk og IVR til digital.

For kundene dine
  • Øk kundetilfredshet, NPS-poengsummer og lojalitet.
  • Få en positivt differensiert merkevareoppfatning.
  • Utvikle en konsekvent kundeopplevelse på tvers av mange kanaler.
For driften din
  • Forbedre automatiseringsmålinger (begrensning, feildirigeringer) gjennom økt IVR-bruk og effektivitet.
  • Reduser kostnadsmålinger for telefonsenter (kostnad per transaksjon, gjennomsnittlig håndteringstid) gjennom forbedrede beslutninger og omdirigeringer av anrop.
  • Øk kontaktsentereffektivitet gjennom forbedret agentbruk og reduserte arbeidskraftsutgifter.
For den langsiktige inntektsavkastningen din
  • Effektiviser kostnader og investeringer med teknologi og støtte for flere kanaler og eksisterende systemer.
  • Optimaliser løsninger for interaktivt telefonsvar over tid gjennom innsikt som øker effektiviteten og inntektsavkastningen.
  • Forenkle driften og investeringene ved å vokse med en markedsleder.
Statistikk

Erkjenne etterspørselen etter stemme og tale

67%

av kunder hadde en direkte samtale med en kundetjenesterepresentant eller agent via telefon i 2016.

“2017 kundetjenestetrender: Drift blir smartere og mer strategisk”
Kate Leggett. Forrester.

20 år

Nuance er ledende innen talebransjen, med over 20 års erfaring innen gjenkjennings-, oversettelses- og tekst-til-tale-funksjoner.

Ressurser

Demo
Bloggposter
Dataark
Video
Webinarer når du ønsker
Kasusstudier

Er du klar for å høre hvordan Nuance kan hjelpe organisasjonen din med å skape bedre IVR- og stemmeløsninger? La oss ta en prat.