Stemme- og IVR-løsninger

 

Skap intelligente stemmekanaler

Nuances stemme- og IVR-løsninger skaper intelligente samtaleopplevelser som kundene elsker – samtidig som de reduserer kostnader for kontaktsentre.

Forbedrer CX og lever utmerkede resultater for kontaktsentre

Nuances stemme- og IVR-løsninger gir kundene naturlige samtaleopplevelser og effektive, tilfredsstillende selvbetjeningssamhandlinger. Vår konversasjonelle IVR, samtalestyring og Dragon TV automatiserer og skreddersyr konversasjonell kundedeltakelse. Våre Voice-to-Digital-løsninger bruker KI-basert selvbetjening og omdirigering av samtaler for å flytte innringere til digitale kanaler som er rimeligere og enklere.

Kraftfulle resultater for enkle og tilfredsstillende opplevelser

Nuances stemme- og IVR-løsninger lar kundene samhandle med ditt merke med naturlig tale, og hjelper deg med å redusere problemer og frustrasjon, oppmuntre til selvbetjening og øke effektiviteten til kontaktsenteret.

Din IVR, på din måte

Bruk Nuance konversasjonell IVR fleksibelt i enhver tredjeparts sky, i Nuances sky, i bedriften eller i et hybrid miljø for å levere selvbetjente samtaleopplevelser som automatiserer inngående samtalestyring.

Du kan til og med integrere den kraftige, KI-baserte kapasiteten inn i ditt eksisterende IVR-program, slik at du kan designe unike opplevelser for ditt merke og forbedre essensielle kundesenterverdier.

Fordeler

Raskere og mer effektive kundesamtaler

Lever uanstrengte samtaleopplevelser som øker kundetilfredshet, korter ned på samtaletider og reduser kostnader for kontaktsenteret med Nuance stemmeløsninger.

Humana skaper uanstrengte kundeopplevelser

Finn ut hvordan dette ledende helseforsikringsselskapet økte sine nettopromotorpoeng med 80 % i telefonkanalen ved å bruke en konversasjonell interaktiv stemmerespons (IVR) som gjenkjenner og forutser over 1 000 kundeintensjoner.

Humana kundehistorie miniatyrbilde
Ekte forretningsresultater
25%

økning i agenters tilgjengelighet

30%

reduksjon i samtaleoverføringer

85%

økning i IVR nettopromotorpoeng

Ressurser

Rapport
Kundehistorie

Lær hvordan du kan gjøre det enkelt for kunder å engasjere seg i ditt merke – og øke tilfredshet mens du reduser kostnader.