Selvbetjente kundeopplevelsesløsninger for stemme og IVR

Kontakt oss

Start en samtale med kundene dine

Viktigheten av taleteknologi for kundetjeneste øker for hver dag. Det er nye måter å bruke stemmen til å engasjere organisasjoner på – for spørsmål, bestille produkter, sjekke leveringsdatoer – som alle øker kundetilfredsheten. Og folk elsker fortsatt å snakke direkte med en agent for å løse viktige eller komplekse problemer. Det er grunnen til at mange ledende organisasjoner jobber med Nuance for å lage kraftige og effektive interaktive telefonsvar og talebaserte løsninger som øker kundens selvbetjening, oppfyller kundens krav og driver driftseffektivitet. Er du klar for å begynne å snakke?

Lær hvordan den moderne stemmen omdefinerer måtene merkevarer engasjerer seg med kunder gjennom samtalende kunstig intelligens.

Få våre nyeste ressurser

Hvitbok om å forestille seg stemmen på nytt(pdf. Åpne nytt vindu)

Les om hvordan kunstig intelligens leverer en moderne taleopplevelse – i IVR-et og videre.

Få det nå

Nå nye høyder innen selvbetjening

Nuances stemmeløsninger forbedrer kundeopplevelsen mens de gjør det mulig for selskaper å redusere kostnader for telefonsentrene. Se hvordan American Airlines (US Airways) når nye høyder i kundetjeneste med et raskt, tilpasset, selvbetjent IVR-system.

Teknologier

Nøyaktig, intuitivt og nyskapende. Naturlig.

Nuance har tilbudt nyskapende taleteknologier i over 20 år, og vi er klar for å hjelpe virksomheten din med å levere bedre kundetjeneste.

Naturlig språkbasert talegjenkjenning

Avansert talegjenkjenning, basert på Nuance Recognizer og naturlig språkforståelse, fanger presist intensjonen når innringere snakker naturlig med egne ord, øker utnyttelsen av selvbetjening – og suksessen.

Intuitiv samtalestyring

Samtalestyringsteknologier leder innringere til rett sted første gangen og forbedrer bruken av det automatiserte systemet og reduserer behovet for liveagenter .

Kraftig tekst-til-tale-motor

Nuances tekst-til-tale-teknologi fremmer en rik, engasjerende og personlig brukeropplevelse med lyd av høy kvalitet som kan skreddersys til enhver kundetjenesteapplikasjon.

IVR til digital

Noen ganger er ikke liveagenter den mest effektive måten å løse et problem på. IVR til digital hjelper med å flytte innringere sømløst til en digital opplevelse.

IVR Tooling Suite

Nuance IVR Tooling Suite hjelper organisasjoner med å bruke det samme markedsledende verktøyet som Nuance for å utforme, utvikle, teste og vedlikeholde sine IVR-applikasjoner.

Analyse

Nuance Analytics hjelper organisasjoner med å gjøre data om til gjennomførbare innsikter , for å forbedre kundeopplevelsen, øke kontaktsentereffektiviteten, redusere samsvarsrisiko og mer.

Hvorfor Nuance

Bedre kundeopplevelser

Dagens digitale verden gjør at forbrukere raskt kan skifte virksomheten til en konkurrent hvis de ikke er fornøyd med tjenesten din. Med Nuances stemmeteknologier kan du lage overbevisende IVR- og stemmeløsninger som gir intuitive selvbetjeningsopplevelser kundene dine vil elske.

Reduserte driftskostnader

Nuance kan hjelpe telefonsenteret ditt med å redusere kostnader – applikasjoner, infrastruktur, mennesker – mens du fremdeles oppfyller kundenes forventninger. Våre intelligente stemmeteknologier i IVR-et driver effektivitet på tvers av hele driften din.

Minimaliserte livsløpskostnader møter maksimert inntektsavkastning

Å samarbeide med Nuance på en samtalende IVR-plattform er en smart teknologisk investering for telefonsenteret ditt – og en som leverer betydelig avkastning for virksomheten og lederne.

Funksjonalitet

Stemmeløsninger leverer, klart og tydelig

Uansett om virksomheten din trenger et fullt IVR basert på naturlig språk eller mer tradisjonelle taleaktiverte løsninger, kan vi hjelpe. Nuance oppfyller krav til bedrifter med løsninger for Automatic Speech Recognition (ASR), tekst-til-tale (TTS), samtalestyring basert på naturlig språk og IVR til digital.

For kundene dine

Øk kundetilfredshet, NPS-poengsummer og lojalitet.
Få en positivt differensiert merkevareoppfatning.
Utvikle en konsekvent kundeopplevelse på tvers av mange kanaler.

For driften din

Forbedre automatiseringsmålinger (begrensning, feildirigeringer) gjennom økt IVR-bruk og effektivitet.
Reduser kostnadsmålinger for telefonsenter (kostnad per transaksjon, gjennomsnittlig håndteringstid) gjennom forbedrede beslutninger og omdirigeringer av anrop.
Øk kontaktsentereffektivitet gjennom forbedret agentbruk og reduserte arbeidskraftsutgifter.

For den langsiktige inntektsavkastningen din

Effektiviser kostnader og investeringer med teknologi og støtte for flere kanaler og eksisterende systemer.
Optimaliser løsninger for interaktivt telefonsvar over tid gjennom innsikt som øker effektiviteten og inntektsavkastningen.
Forenkle driften og investeringene ved å vokse med en markedsleder.

Erkjenne etterspørselen etter stemme og tale

67%

av kunder hadde en direkte samtale med en kundetjenesterepresentant eller agent via telefon i 2016.

^{“2017 kundetjenestetrender: Drift blir smartere og mer strategisk”
Kate Leggett. Forrester.}

20 år

Nuance er ledende innen talebransjen, med over 20 års erfaring innen gjenkjennings-, oversettelses- og tekst-til-tale-funksjoner.

Ressurser

Demo

Tekst-til-tale-demo(Åpne nytt vindu)
Prøv tekst-til-tale selv, og hør hvor naturlig og flytende Nuances syntetisert tale kan høres ut.

Bloggposter

Stemmen er levende og har det bra (Åpne nytt vindu)
Med all summingen rundt flerkanals kundeengasjement, sitter stemmen i sentrum av hele samspillet . Faktisk er det mange andre teknologier som forener produktene sine med stemmens evne og ser bemerkelsesverdige resultater.
Keto eller Atkins? IVR eller stemmeboter?(Åpne nytt vindu)
Stemmene er overalt nå, takket være den økte bruken i våre hjem, biler og TV-er. Denne fornyede interessen fører til at mange mennesker kommer med nye ord eller uttrykk for å beskrive lignende teknologier.

Dataark

Dataark for IVR for samtale(pdf. Åpne nytt vindu)
Lær om de viktigste funksjonene og fordelene ved et IVR-system for samtale, og hvordan det kan hjelpe organisasjonen din.

Video

Amtrak(Åpne nytt vindu)
Hør Amtraks visjon for kontaktsenteret deres, hvordan taleautomatisering har forvandlet deres kundetjenesteorganisasjon og hvordan deres 10-årige partnerskap med Nuance har påvirket kundeopplevelsen og driften.
TalkTalk(Åpne nytt vindu)
Les om hvordan TalkTalk forvandler sin kundeopplevelse med sin IVR for samtale og ser inntektsavkastning i løpet av 3 måneder.

Kasusstudier

Telekom Deutschland(pdf. Åpne nytt vindu)
Les om hvordan tyske T-Mobile opprettet en prisbelønt telefonsenterapplikasjon som drev en 75 % økning i automatisering, automatiserte mer enn 36 millioner samtaler per år og opplevde USD 10 millioner i besparelser per år.

Er du klar for å høre hvordan Nuance kan hjelpe organisasjonen din med å skape bedre IVR- og stemmeløsninger? La oss ta en prat