Skap intelligente stemmekanaler
Nuances stemme- og IVR-løsninger skaper intelligente samtaleopplevelser som kundene elsker – samtidig som de reduserer kostnader for kontaktsentre.
Forbedrer CX og lever utmerkede resultater for kontaktsentre
Nuances stemme- og IVR-løsninger gir kundene naturlige samtaleopplevelser og effektive, tilfredsstillende selvbetjeningssamhandlinger. Vår konversasjonelle IVR, samtalestyring og Dragon TV automatiserer og skreddersyr konversasjonell kundedeltakelse. Våre Voice-to-Digital-løsninger bruker KI-basert selvbetjening og omdirigering av samtaler for å flytte innringere til digitale kanaler som er rimeligere og enklere.
Kraftfulle resultater for enkle og tilfredsstillende opplevelser
Nuances stemme- og IVR-løsninger lar kundene samhandle med ditt merke med naturlig tale, og hjelper deg med å redusere problemer og frustrasjon, oppmuntre til selvbetjening og øke effektiviteten til kontaktsenteret.
Nuance konversasjonell IVR gjør kundene i stand til å snakke med IVR-programmet med sine egne ord, og gir intelligente svar for å hjelpe med å løse deres problemer raskt og uten behov for agenter. Når samtaler overføres til en agent, overfører IVR-programmet hele samtalens innhold slik at kundene ikke behøver å gjenta seg selv, og agentene kan jobbe mer effektivt.
Nuance samtalestyring forstår raskt og presist kundenes intensjoner i IVR-programmet, og styrer innringere til riktig sted med det samme og reduserer overføringer, korter ned på køer og øker graden av spørsmål som løses ved første kontakt. Dessuten kan du bruke Nuance Mix, til å gjøre vedlikeholdet av IVR-programmet til ditt eget, og gjøre justeringer selv når du trenger det.
Nuance Dragon TV skaper en sømløs underholdningsopplevelse. Stemmebasert navigering, skreddersydde søkefunksjoner og tilgang til selvbetjent assistanse direkte gjennom TV-en øker kundetilfredshet og -lojalitet. Sikker autentisering fjerner også problemer ved kjøp av etterspurt innhold og oppgradering av kontoer – og hjelper med å øke inntektene.
Bruk KI-basert selvbetjening og omdirigering av samtaler til å lede kunder fra IVR til digitale kanaler for å løse deres problemer raskt, uten å måtte vente i kø.
Bruk Nuance konversasjonell IVR fleksibelt i enhver tredjeparts sky, i Nuances sky, i bedriften eller i et hybrid miljø for å levere selvbetjente samtaleopplevelser som automatiserer inngående samtalestyring.
Du kan til og med integrere den kraftige, KI-baserte kapasiteten inn i ditt eksisterende IVR-program, slik at du kan designe unike opplevelser for ditt merke og forbedre essensielle kundesenterverdier.
Fordeler
Raskere og mer effektive kundesamtaler
Lever uanstrengte samtaleopplevelser som øker kundetilfredshet, korter ned på samtaletider og reduser kostnader for kontaktsenteret med Nuance stemmeløsninger.
La kundene samhandle med IVR-programmet med deres egne ord for tilfredsstillende samtaleopplevelser. Ingen flere irriterende menytrær – bare raske og presise svar.
Integrer intelligens i IVR-programmet for å øke løsninger ved første kontakt. Og når samtaler må overføres, så overfør dem til den riktige agenten med det samme, og gjør agentene i stand til å levere en rask løsning.
Bruk konversasjonell KI basert på motorer for tale-til-tekst, tekst-til-tale og naturlig språkforståelse som har blitt optimert over tiår med innovativt lederskap og tusenvis av bedriftsimplementeringer.
Bruk konversasjonelle KI-programmer i bedriften eller i skyen. Skreddersy programmene for bruk på tvers av kanaler med Nuance Mix. Og gi intelligens til dine eksisterende investeringer ved å integrere Nuance-motorer med tredjeparts IVR- og CCaaS-partnere.
Humana skaper uanstrengte kundeopplevelser
Finn ut hvordan dette ledende helseforsikringsselskapet økte sine nettopromotorpoeng med 80 % i telefonkanalen ved å bruke en konversasjonell interaktiv stemmerespons (IVR) som gjenkjenner og forutser over 1 000 kundeintensjoner.
økning i agenters tilgjengelighet
reduksjon i samtaleoverføringer
økning i IVR nettopromotorpoeng
Ressurser
-
Hvordan forstyrrelser kan transformere stemmekanaler
Utforsk tilstanden til verdens interaktive stemmerespons (IVR) ved begynnelsen av 2020 – og finn ut hvordan forstyrrelser kan fremme positive endringer.
-
Humana skaper uanstrengte kundeopplevelser
Finn ut hvordan dette ledende helseforsikringsselskapet økte sine nettopromotorpoeng med 80 % i telefonkanalen ved å bruke en konversasjonell interaktiv stemmerespons (IVR) som gjenkjenner og forutser over 1 000 kundeintensjoner.