Mer innsikt. Raskere handling.
Få kunde- og agentinnsikt for å kunne forbedre kundeopplevelsen, maksimere ytelsen til kontaktsenteret og generere forretningsresultater med avanserte analyseløsninger for kontaktsenteret fra Nuance.
Forstå kundeinteraksjoner — og gjør umiddelbare forbedringer
Når din suksess måles ved kundetilfredshet, er det ekstremt viktig å forstå nøyaktig hva som skjer på tvers av alle kundeinteraksjoner. Du trenger en fullstendig oversikt over kundeengasjementer på tvers av kanalene dine for å kunne effektivisere prosesser, redusere kundeinnsats og avdekke nye operasjonelle effektiviteter i kontaktsenteret ditt. Det er her Nuance-analyseløsninger kommer inn.
Fordeler
Se helheten
Nuance-analyseløsninger for kontaktsentre tilbyr synlighet og innsikt for å øke tilfredsheten, effektiviteten og kvaliteten — alt på samme tid.
Forstå samhandlingen til hver kunde
Nuance kommer med lett tilpassede løsninger som analyserer 100% av kundeinteraksjoner på tvers av alle engasjementskanaler for å kunne gi deg en klar, visuell innsikt i trender, uteliggere, muligheter og viktige KPI-er for kontaktsenteret.
Forbedre kundeopplevelser
Når du kan se — og forstå — alle dine kundeinteraksjonsdata, er det lettere å evaluere kundeopplevelsen, identifisere beste praksis og forbedringsområder, og bestemme handlingene som må tas for å kunne øke CSAT og NPS.
Øk effektiviteten til kontaktsenteret
Den intuitive datavisualiseringen hjelper deg med å finne nye muligheter for optimalisering av operasjonene som utføres av kontaktsenteret, slik at du kan minimere ventetiden, forbedre oppløsningen ved førsteanrop og redusere gjennomsnittlig håndteringstid. Det betyr lavere kostnader for deg og en bedre opplevelse for dine kunder.
Automatiser kvalitetssikring og resultatstyring
Automatisert overvåking av ytelsen og poengbedømmelsen betyr at brukeren kan enkelt evaluere agenter og raskt gi dem en tilbakemelding, coachingen og opplæringen de trenger for å kunne yte sitt beste og opprettholde overholdelse av regler.
Forvandle kundeopplevelsen
Nuance innsikt tilbyr en intuitiv, rapporterings- og analyseløsning på tvers av kanaler som tilbyr overvåking og praktisk talt handlingskraftig intelligens i sanntid for å informere om løpende optimalisering og forbedre avkastningen. Når rapporteringen gjøres på tvers av IVR, virtuelle assistenter, chatbots og mer, får du en enhetlig visning av kundeengasjement gjennom en svært sikker og skalerbar dataplattform.
Utforsk Nuance innsiktKraften i data, høyt og tydelig
82%
av interaksjoner med kundeservice på nett resulterer i en telefonsamtale
68%
av kundene nevner at den dårlige kundeservicen er årsaken til at de faller fra
89%
av kundene utforsker alternativer fra konkurrenter på grunn av dårlig service
The Nuance difference
Nuance-alyseløsninger gir deg alt du trenger for å sette kundeopplevelsen først.
Analyse av hver kundeinteraksjon, på tvers av hver kanal
Slutt på manuell analyse av en liten prosentandel av kontakter. Nuance er preget av fullstendig innsyn i alle kundeinteraksjoner, noe som gjør det mye enklere å isolere rotårsaker og optimalisere ytelsen til agenten og appen.
Brukervennlige instrumentbord og visualiseringer
Kundeinnsikt er flott, men kundeinnsikt det kan tas aksjon på er bedre. Nuance-analyseløsninger kan brukes for å spore KPI-er og agentytelse, visualisere data om kundeinteraksjon på en enkel måte og raskt utforske områdene som trenger din oppmerksomhet.
Fleksibilitet og valg
Nuance gir deg muligheten til å gjøre ting på din
Uslåelig nøyaktighet
Nuance Transcription Engine driver taleanalyseløsningen vår, og tilbyr eksepsjonell nøyaktighet og evnen til å transkribere lyd fra flere talere på 44 språk. Og hvis du vet at du kan stole på nøyaktigheten i kundeinnsikten din, kan du handle raskere.
Enklere samsvar og mindre risiko
Nuance-analyseløsninger overvåker hver interaksjon med det formål å kunne sikre at agenter holder seg til manuset, foretar nødvendige avsløringer og ikke bruker risikabelt språk. Og varsler i sanntid muliggjør intervensjon ved behov. Automatisk redaksjonsteknologi betyr også at sensitiv informasjon aldri registreres, noe som hjelper deg å være i samsvar med PCI.
Ekspertise fra globale taleledere
Vårt team for profesjonelle tjenester har vært ledende innen IVR og taledistribusjon i 20 år, så din løsning vil integreres og optimaliseres av bransjeledere. Våre eksperter kan hjelpe deg med å gjennomføre en prøvetur for å kunne bevise verdien i løpet av uker.