Analyseløsninger for kontaktsenter

 

Mer innsikt. Raskere handling.

Få kunde- og agentinnsikt for å kunne forbedre kundeopplevelsen, maksimere ytelsen til kontaktsenteret og generere forretningsresultater med avanserte analyseløsninger for kontaktsenteret fra Nuance.

Forstå kundeinteraksjoner — og gjør umiddelbare forbedringer

Når din suksess måles ved kundetilfredshet, er det ekstremt viktig å forstå nøyaktig hva som skjer på tvers av alle kundeinteraksjoner. Du trenger en fullstendig oversikt over kundeengasjementer på tvers av kanalene dine for å kunne effektivisere prosesser, redusere kundeinnsats og avdekke nye operasjonelle effektiviteter i kontaktsenteret ditt. Det er her Nuance-analyseløsninger kommer inn.

Fordeler

Se helheten

Nuance-analyseløsninger for kontaktsentre tilbyr synlighet og innsikt for å øke tilfredsheten, effektiviteten og kvaliteten — alt på samme tid.

Forvandle kundeopplevelsen

Nuance innsikt tilbyr en intuitiv, rapporterings- og analyseløsning på tvers av kanaler som tilbyr overvåking og praktisk talt handlingskraftig intelligens i sanntid for å informere om løpende optimalisering og forbedre avkastningen. Når rapporteringen gjøres på tvers av IVR, virtuelle assistenter, chatbots og mer, får du en enhetlig visning av kundeengasjement gjennom en svært sikker og skalerbar dataplattform.

Utforsk Nuance innsikt

Kraften i data, høyt og tydelig

82%

av interaksjoner med kundeservice på nett resulterer i en telefonsamtale

68%

av kundene nevner at den dårlige kundeservicen er årsaken til at de faller fra

89%

av kundene utforsker alternativer fra konkurrenter på grunn av dårlig service

The Nuance difference

Nuance-alyseløsninger gir deg alt du trenger for å sette kundeopplevelsen først.

Finn ut hvordan du kan bruke kraften i dataene dine til å transformere kundeopplevelsen.