Automatiser flere engasjementer. Betjen flere kunder.
Nuance Virtual Assistant og Chatbot KI leverer intelligente samtaleengasjementer som øker selvbetjeningsbruken og forbedrer kundetilfredsheten.
Skap uanstrengt selvbetjeningsopplevelser for kundene
Nuance Virtual Assistant kombinerer de nyeste fremskrittene innen virtuell assistent KI, dype nevrale nettverk og maskinlæring for å skape personlige samtaleengasjementer på tvers av alle digitale kanaler.
Med friksjonsfri, effektiv selvbetjening kan du gi kundene raske svar på spørsmålene deres, noe som øker kundetilfredsheten samtidig som kontaktsenterkostnadene reduseres. Og når kunder overføres til en live agent, kan du sende hele konteksten av samtalen til agenten med riktig ferdighetssett, eliminere kundens innsats og akselerere tid til løsning. Og med Nuance Essentials for Virtual Assistant kan du komme i gang med en kraftig chatbot på så lite som tre uker.
Fordeler
KI-basert samtale som leverer målbar forretningsverdi
Nuance Virtual Assistant gjør det mulig å betjene kunder mer effektivt, redusere antall saker som overføres til agenter, og forenkle transformasjonen til KI-basert kundeservice.
Forbedre kundetilfredsheten
Tilpass selvbetjeningsengasjementer basert på kontekst, følelser og historie, og veiled kundene til det beste resultatet. Lever sømløse overleveringer til live agenter for å skape intelligente, konsistente opplevelser som øker kundelojaliteten.
Skaff deg nye inntektsmuligheter
Bruk kundeprofiler, innkjøpshistorikk og en KI-drevet målrettingsmotor for å engasjere kunder til rett tid og tilby tilpassede insentiver og målrettede mersalgsmuligheter for å øke salget.
Akselerer tid til verdi
Få din chatbot i gang innen tre uker, eller en intelligent VA innen åtte - og begynn å generere forretningsverdi fra dag én. Med virtuell assistent KI som lærer fra eksisterende IVR samtalelogger, chat-transkripsjoner og annen organisasjonsspesifikk informasjon, vil VA levere kundeverdi raskt og overføre til en live agent når det er nødvendig, samtidig som konteksten opprettholdes.
Skaler med letthet
Nuance Virtual Assistant er bygget for bedriften og svarer med samme trygghet, enten du trenger en enkel FAQ-chatbot, eller en omfattende virtuell assistent som forstår hundrevis av komplekse kundehensikter.
Øk effektiviteten til agentene
Nuance Virtual Assistant håndterer gjentatte henvendelser slik at agenter kan fokusere på mer komplekse saker. Og hvis den virtuelle assistenten trenger å overføre til en live agent, inkluderer den hele konteksten i samtalen, og hjelper agenter med å løse spørringer raskere.
Forbedre datasikkerheten
Gi ende-til-ende-kryptering for samtaler på kanaler som støtter det. Masker og krypter sensitive data i rapporteringsdatabasen og i verktøy rettet mot kunder og agenter. Og stol på teknologi basert på de nyeste sikkerhets- og databeskyttelsesstandardene for å oppfylle bransjespesifikke samsvarskrav.
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant
Oppdag hvordan Nuance Virtual Assistant gir avanserte funksjoner som skaper kraftige forretningsresultater – som gir tilbakebetaling på mindre enn seks måneder og en 353 % treårig avkastning.
Vaksinespørsmål besvart med COVID-19-chatbot
Gi kundene trygghet med informasjonen og de neste trinnene de trenger, samtidig som du reduserer kostnadene dine.
Finn ut hvordanVirkelige forretningsresultater
Merkevarer over hele verden stoler på Nuance Virtual Assistant for å levere målbar forretningsverdi.
28%
nedgang i interaksjoner med live agenter
40%
reduksjon i gjennomsnittlig behandlingstid
92%
løsning i den virtuelle assistenten ved første kontakt
320%
avkastning på investering for hver krone brukt på den virtuelle assistenten
Bedre digitale opplevelser, raskere
Rask utrulling av en overlegen digital kundeopplevelse på så lite som tre uker med Nuance Essentials for intelligente chatbots og virtuelle assistenter. Ved hjelp av bransjespesifikke hensikter og dokumentert erfaring, integreres denne KI‑baserte plattformen med dataene dine og gir organisasjoner tilpassede svar på tvers av alle kanaler og muligheten til å eskalere til live chat etter behov.
Lær hvordan du distribuerer en KI-drevet chatbot for detaljhandel(pdf. Open a new window) og bankvirksomhet.(pdf. Open a new window)
Opus Research 2021: Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants
Finn ut hvorfor Nuance fikk den høyeste karakteren i Opus Researchs evaluering av virtuelle assistenter for bedrifter.
Lag din intelligente virtuelle assistent(pdf. Open a new window)
Oppdag alle de viktigste funksjonene og fordelene med Nuance Virtual Assistant.
Funksjon
Hva du får med Nuance Virtual Assistant
Integrer intelligent selvbetjening i alle KI-baserte kundeopplevelsesreiser.
Målrettingsmotor
Målrett kunder med riktig type engasjement – automatisert eller menneskelig assistert – til rett tid, med sanntidsanalyse av digital atferd, tilgjengelige agenter i sanntid og historisk informasjon.
Læringsløkke
Nuance Virtual Assistant kombinerer forhåndsopplært dialog med kunnskap som er spesifikk for bedriften din og lærer deretter fra dine live-agenters ekspertise for kontinuerlig å forbedre evnen til å håndtere kundehenvendelser.
Støtte for tale, tekst og rike medier
Tilby praktiske, effektive samtaler som støtter tale -, tekst- og rike mediemeldinger - inkludert karuseller, skjemaer, bilder og videoer - og muligheten for agenter til å vise disse i Agent-skrivebordet.
Vertikale pakkeløsninger
På toppen av sine forhåndsinnstallerte, generiske NLU-funksjoner, tilbyr Nuance Virtual Assistant støtte for flere språk og bransjespesifikke pakker opplært til å forstå kundens hensikter og terminologi som vanligvis brukes i detaljhandel, bank, telekommunikasjon og mer.
Eskalering til live agent
Når den ikke vet svaret, eller en kunde trenger ekstra støtte, ruter Nuance Virtual Assistant sømløst henvendelsen til en live agent med de beste ferdighetene. Og med Virtual Assistant Coach kan agenter velge riktig kundeintensjon når den virtuelle assistenten sitter fast.
Kontekstuelle overføringer
Tillat kunder å veksle sømløst mellom kanaler uten å måtte gjenta seg selv. Enten kunder bytter fra en IVR til tekstmeldinger, eller en automatisert plattform til en menneskelig assistert samtale, så følger konteksten alltid med.
Konsekvente omnichannel-opplevelser
Gi den samme opplevelsen på hver kanal, ved hjelp av Nuance Mix å designe din virtuelle assistent én gang og distribuere til hvor du trenger den, inkludert web, mobil, merkevare-apper og meldingskanaler. Tilby kundene sømløse overganger mellom kanaler - og mellom virtuell og menneskelig hjelp-uten å miste kontekst.
Bygg det på din måte
Bruk Nuance Mix-verktøy til å bygge og dele forståelse av naturlig språk (NLU) og dialoginnhold på tvers av kanaler, noe som reduserer tiden, innsatsen og kostnadene ved å distribuere omnichannel-samtaleopplevelser.
Rapportering på tvers av plattformer
Få full oversikt over selvbetjenings-og menneskeassisterte samhandlinger i alle kanaler, slik at du kontinuerlig kan optimalisere kundereisene, identifisere forbedringsområder og øke konverterings- og løsningsratene for første kontakt.
Integrasjon med tredjepart
Vårt åpne, fleksible rammeverk lar deg sømløst integrere med tredjepartsløsninger som virtuelle assistenter og CRM-verktøy for å effektivisere kundeopplevelsen og få mer forretningsverdi fra dine eksisterende investeringer.
Relaterte produkter
Nuance Live Assist
Gi kundene mer kontroll og forbedre agentens effektivitet.
Nuance Messaging
Møt kundene dine der de er og øk effektiviteten i kontaktsenteret.
Nuance Mix
Bygg samtalebasert KI-chatbot-applikasjoner på din måte.
Ressurser
Rapport
-
Nytenkning om digital transformasjon
Få vår overlevelsesguide for ledere av kundeopplevelser.
Guide
-
Chatbot-feil: 11 grunner til at de feiler og hvordan du løser dem
Finn ut hvorfor din nåværende chatbot ikke leverer de resultatene du forventet - og hva du skal gjøre med det.