Intuitiv, omnikanal-rapportering og analyser
Kundene dine forventer utmerket service i alle kanaler. Nuance Insights overvåker og analyserer dine omnikanalopplevelser for forbedret kundeengasjement og maksimal avkastning på investering.
Fungerer kundeservicekanalene dine på sitt beste?
Kundene dine engasjerer deg i mange kanaler. Uten å ha riktig visning, er det vanskelig å vite nøyaktig hvor godt din IVT, VA, meldinger og chatbots gjør det. Effekten av dårlig ytelse på kundeopplevelsen og KPI-ene dine er enorm.
Din netto promotørscore, din gjennomsnittlige behandlingstid og løsning av kundens henvendelse er avhengige av hvor godt dine kundeserviceopplevelser fungerer individuelt og sammen. Derfor trenger du en effektiv analyse og rapportering for å kunne overvåke og optimalisere kundens opplevelser i flere kanaler. Nuance innsikt gir alt dette og mer.
Nuance Insights-datablad
Finn ut mer om hva Nuance Insight tilbyr.
Skaff det nå(pdf. Open a new window)
Forstå ytelsen på tvers av alle kanalene
Nuance Insight er en kraftfull måte for å måle hvordan applikasjonene dine presterer. Med detaljerte muligheter for analyse og rapportering som leveres med klassens beste datavisualisering, kan brukeren grave dypt i hvordan kanalene dine fungerer, sikre at de støtter kunder på en effektiv måte, og sikre at virksomheten får den avkastningen på investering den trenger.
Funksjoner
Omfattende data. På alle plattformer.
Dataintegrasjon på tvers av applikasjoner for kundebehandling driver omnikanal kundereiseanalyse for å kunne forstå hvordan kunder beveger seg innenfor og på tvers av kanaler, inkludert IVR, VA, chatbots, meldingstjenester, DragonTV og apper som er bygget med Nuance Mix.
Innsikt-dashbordene overvåker og identifiserer ytelsestrender i løpet av 24 timer og hjelper til med å øke hastigheten på forbedringer og sikre maksimal verdi for organisasjonen.
Bruk Tableau-brukergrensesnittet for selvbetjening med standardrapporter eller tilpass visninger som er tilpasset de unike kravene til en organisasjon.
Et felles utseende og følelse for rapportering på tvers av kanaler — IVR, VA, chatbots, Live Assist, meldingstjenester, proaktivt engasjement og mer — gir enkel bruk og konsistens.
Nuance-dataplattformen tilbyr et sikkert, redundant, kompatibelt driftsmiljø som er svært tilgjengelig 24x7 for virksomhetsplattformer, applikasjoner og tjenester.
Endringer i krav er uunngåelige, og Nuance-dataplattformen har fleksibiliteten og kapasiteten til å svare.
Ubegrenset skalerbarhet av datalagring og et globalt fotavtrykk vil muliggjøre støtte for nye brukstilfeller, prosjekter og volumer på en raskere og mer kostnadseffektiv måte.
Organisasjoner vil ha glede av mer lagring, prosessorkraft og brukervennlighet sammenlignet med lokale løsninger.
Fordeler
Analyser, optimer og visualiser
Kunder forventer enkelt engasjement med merkene de støtter. Inkonsekvente opplevelser på tvers av hver kanal og dårlige interaksjoner reduserer tilfredsheten og skader merkevaren.
Nuance innsikt forbedrer synligheten på tvers av kanaler ved å få tilgang til dine data gjennom en enkelt, enhetlig plattform for å få praktisk innsikt og øke den operasjonelle effektiviteten. Kraftig datavisualisering og brukervennlige instrumentbord reduserer innsatsen som kreves for en meningsfull forståelse av kundereisen.
Organisasjoner investerer tungt i sine kundeservicekanaler og må bekrefte at investeringer har forventede resultater.
Nuance Insights tilbyr kundereisedata i nesten sanntid for kritisk innsikt i applikasjonenes ytelse og muliggjør optimalisering for å øke avkastningen og møte essensielle KPI-er.
Kapasitet og skalerbarhet i et svært sikkert og fleksibelt miljø representerer nødvendige krav for rapportering på virksomhetsnivå. Ledende merkevarer krever svært sikker rapportering som kombineres med fleksibiliteten til å tilpasse rapporter for å kunne møte deres unike forretningsbehov.
Nuance Insights tilbyr klare-til-bruk-rapporter eller muligheten til å tilpasse disse etter behov — alt med tillit til at dataene er sikre på en bedriftsplattform som er svært tilgjengelig døgnet rundt.