Overlegne digitale opplevelser. Kraftige forretningsresultater.
Nuance digitale meldingsløsninger hjelper deg med å gi flere kunder enestående service - i hvilken som helst kanal de ønsker - samtidig som kostnadene reduseres.
Møt kundene dine i deres valgte kanal
Gi kundene kontroll over samtalen - forbedre selvbetjeningsopplevelser, kundetilfredshetsresultater og driftseffektivitet.
Nuance KI-drevne digitale meldingsløsninger for bedrifter jobber sammen for å strømlinjeforme kundeengasjementer på tvers av kanaler og akselerere tid til løsning, slik at du kan levere de overlegne opplevelsene kundene forventer.
Løsninger
Utnytt kraften til KI for digitale opplevelser
Forbedre effektiviteten, reduser kontaktsenterkostnadene og øk kundetilfredsheten.
Gi intelligent, konverserende, personlig selvbetjening for å løse de vanligste spørsmålene, eller løse problemer uten å snakke med en agent - samtidig som du opprettholder kontekst for å øke selvbetjeningen og den generelle kundetilfredsheten.
Gi kundene mer kontroll over hvordan de engasjerer seg, enten de trenger hjelp i sanntid eller fleksibiliteten i en asynkron samtale, ved å koble dem til agenter med riktig kompetanse for å løse problemene effektivt.
Gjør det enkelt å møte kunder i kanalene de bruker hver dag, inkludert SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Googles Bedriftsmeldinger, Twitter Direct Message og mer.
Bruk KI-basert selvbetjening og funksjoner for omdirigering av anrop til å flytte kunder fra IVR til digitale kanaler for å løse sine problemer raskt og uten å måtte bli satt på vent.
Fordeler
Fornøyde kunder, lavere kostnader
Nuances digitale løsninger og meldingsløsninger automatiserer kundereiser med intelligente, uanstrengte selvbetjeningsalternativer – samtidig som de muliggjør den menneskelige følelsen av kontakt når det er nødvendig.
Gi støttealternativer som samsvarer med kundenes preferanser. Våre virtuelle assistentløsninger forstår kundens hensikt og leder intelligent kundene til det beste resultatet. Når det trengs live assistanse, vil asynkron kommunikasjon gjør dete mulig for kunder å sette en samtale på pause og plukke den opp senere uten å miste kontekst.
Skap overbevisende selvbetjeningsopplevelser og flytt flere innringere til digitale kanaler, noe som bidrar til å redusere kontaktsentervolumer og -kostnader. Øk agent effektivitet med nest beste handlingsanbefalinger og KI-funksjoner som reduserer arbeidet etter engasjementet.
Lever uanstrengte opplevelser etter hvert som kundene beveger seg på tvers av kanaler, samtidig som de unngår behovet for å gjenta eller autentisere seg selv på nytt. Bruk toveis, utgående varsler for å holde kundene engasjert i merkevaren din for å fremme lojalitet og skape personlige relasjoner.
forbedring i mersalg
AHT-reduksjon
NPS-økning
automatisert FCR
Trenger tittel og introtekst for målrettingsmotor
Med Nuance Live Assist får du mer enn bare en enkel live chat-løsning. Vi gjør det enkelt å koble kunder til agenter med riktig kompetanse til å møte deres behov effektivt, og gi KI-drevet støtte gjennom hele engasjementet for å hjelpe agenter med å øke kundetilfredshet og inntekter.
Gi kundene mer kontroll over reisen med asynkrone samtaler. Forkort ventetider, reduser inaktiv agent-tid, og senk kontaktsenter-kostnader. Og gi agenter rettidig, relevant innsikt, inkludert informasjon fra tredjepartssystemer, for å drive mer verdifulle mersalgs- og kryssalgsmuligheter.
Nuance-forskjellen
De aller beste digitale kundeengasjementene drives av Nuance.
Lever konsistente, tilkoblede, samtaleopplevelser på tvers av alle kanaler - fra IVR til din virtuelle assistent, populære meldingsapper og mer.
Dra nytte av våre store bransjespesifikke datalagre og ferdige bransjespesifikke løsninger for digital kundeengasjement som du kan rulle ut på så lite som tre uker.
Målrett kunder med riktig type engasjement ‑ automatisert eller menneskelig assistert - til rett tid, med sanntidsanalyse av digital atferd, live agent tilgjengelighet og historisk informasjon.
Ressurser
-
Nytenkning om digital transformasjon
Få vår overlevelsesguide for CX-ledere med praktiske råd om hvordan du kan akselerere strategiske digitale transformasjoner. -
Den definitive guiden til kundeservicemeldinger(pdf. Open a new window)
Lær alt du trenger å vite for å lykkes med meldinger.
-
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant
Oppdag hvordan Nuance Virtual Assistant gir en treårig avkastning på 353 %. -
Opus Research: Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants, 2021 Edition
Finn ut hvorfor Nuance har blitt rangert foran resten for fjerde år på rad i Opus Research' omfattende vurdering av intelligent assistent-landskapet.
-
Globalt telekommunikasjonsselskap tar ledelsen innen digitale samtaler
Lær hvordan et 17-årig partnerskap med Nuance har hjulpet denne store teleselskapet til å lede i bransjen innen kundeopplevelse. -
Dixons Carphone Group tilpasser digitale kanaler for COVID-19-behov
Lær hvordan En av verdens ledende teleselskaper har ledet veien for kundeopplevelsen i sin bransje ved å samarbeide med Nuance