Telefonica suksesshistorie – Stemmebiometri forbedrer CX for seniorer

Telefónica bruker stemmebiometri for å tilpasse CX for seniorer

Ved å bruke Nuance Gatekeeper, gir Telefónica sine seniorkunder prioritert service ved kun å bruke stemmen deres.

Beskrivelse

I de tidlige dagene av COVID-19-pandemien gikk Telefónica, et ledende globalt teleselskap som betjener 365 millioner kunder i 12 land, raskt for å tilby en enkel, personlig og sikker måte å prioritere anrop fra seniorer – en av gruppene som er mest utsatt.

Last ned casestudie (pdf. Åpne nytt vindu) Utforsk Nuance Gatekeeper

Ved å samarbeide med Nuance på Gatekeeper kan vi betjene denne gruppen ved å prioritere samtalene deres og få løst problemene deres under pandemien.

Emilio Gayo
President
Telefónica Spania

Lær hvordan du kan strømlinjeforme, beskytte og tilpasse hver kundeinteraksjon.