Telefónica bruker stemmebiometri for å tilpasse CX for seniorer
Ved å bruke Nuance Gatekeeper, gir Telefónica sine seniorkunder prioritert service ved kun å bruke stemmen deres.
Beskrivelse
I de tidlige dagene av COVID-19-pandemien gikk Telefónica, et ledende globalt teleselskap som betjener 365 millioner kunder i 12 land, raskt for å tilby en enkel, personlig og sikker måte å prioritere anrop fra seniorer – en av gruppene som er mest utsatt.
Last ned casestudie (pdf. Open a new window) Utforsk Nuance Gatekeeper
Emilio Gayo
President
Telefónica Spania
Utfordring
For å sikre at de mest sårbare kundene kunne få tilgang til støtten de trengte under COVID-19-pandemien, lette Telefónica etter en måte å raskt identifisere innringere over 65 år og dirigere dem til prioritert kundeservice.
Løsning
Nuance Gatekeeper ble implementert i løpet av noen uker for å tillate Telefónica å identifisere seniorer ved å bare bruke lyden av stemmen deres, og raskt spore dem til prioritert assistanse.
Resultat
Telefónica tilpasset raskt sine tjenester for å prioritere og beskytte seniorer, og hjalp de mest utsatte kundene å få tilgang til viktig støtte, enkelt og sikkert. Systemet krevde bare søkets natur, og var i stand til å verifisere alderen til klientene på mindre enn 3 sekunder, med en nøyaktighet på mer enn 95 %.