Autentiser kunder. Stopp svindel. Hold alle fornøyde.
Nuances biometriske sikkerhetsløsninger hjelper ledende organisasjoner rundt om i verden med å autentisere kunder ved å bruke bare stemmen, ansiktet eller andre biometriske modaliteter, noe som fører til mer fornøyde kunder og millioner reddet fra svindel.
Markedsledende biometrisk sikkerhetsteknologi
I sin rapport 2019 Intelligent Authentication and Voice Biometrics Intelliview så Opus Research på 13 leverandører og evaluerte hver løsnings evne til å effektivisere omnikanal-kundeautentisering og stoppe svindlere gjennom alle tilgangspunkter og evaluerte ikke bare stemmebiometrisk teknologi, men også atferdsmessige, ikke-biometriske faktorer og antispoofing-tilbud.
Les rapporten og lær om hvorfor Opus Research kaller Nuance den «ubestridte markedslederen» innen intelligent autentisering og stemmebiometri.
Få våre nyeste ressurser
(pdf. Åpne nytt vindu)
Lær hvordan biometri balanserer sikkerhet og bekvemmelighet for å gi autentisering uten anstrengelse, og hvorfor Opus Research kalte Nuance «den ubestridte markedsandelslederen» blant 13 leverandører.
Få det nå(pdf. Åpne nytt vindu)Behovet for stemmebiometri er tydelig
85 %
Av kunder er ikke tilfredse med dagens automatiserte kundeautentisering.
Opus Research
42 sekunder
Gjennomsnittlig håndteringstid (AHT) spart på hver samtale når selskaper bytter til stemmeautentisering.
Opus Research
USD 2,50
Hver svindeldollar koster organisasjoner nesten 2,5 ganger mer enn selve kostnaden.
LexisNexis
Funksjoner
Forbedret sikkerhet og kundetilfredshet
Viktigheten av sikkerhet kan ikke underdrives . Dagens virksomheter er avhengige av å samarbeide med kjente kunder i et friksjonsfritt miljø. For å komme til det nivået av kundetjeneste må organisasjoner være sikre på at kunden er den vedkommende sier at han eller hun er. Dette er grunnen til at ledende organisasjoner over hele verden tar opp dette problemet med våre biometriske sikkerhetsløsninger som er drevet av kunstig intelligens.
Biometrisk autentisering
Fra tale og atferd til fingeravtrykk og andre biometriske modaliteter – Nuances biometriske løsninger gir flere måter å gi raskere, sikrere autentisering med mindre kundeinnsats på. Finn ut mer.
Autentiser i IVR-et
Vårt utvalg av sikkerhetsløsninger som f.eks. Nuance Gatekeeper leverer toppmoderne, multimodal biometri for å autentisere kunder før de når en agent . Denne autentiseringen kan gjøres ved hjelp av en passordfrase eller et naturlig språk, slik at kundene dine ikke trenger å huske en komplisert PIN-kode eller passord.
Autentiser uten avbrytelse
Autentiser en bruker mens en agent snakker med kunden din. Nuance Gatekeeper sammenligner stemmen på telefonen med stemmeavtrykket på filen og flagger agenten i sanntid – innen 10 sekunder inn i samtalen.
Autentiser med mobilappen din
Se for deg at kundene dine kan autentisere seg med en selfie (et bilde tatt fra telefonen til vedkommende) eller bruke stemmen sin.
Svindeldeteksjon + forebygging
Nuances svindelløsning identifiserer nøyaktig kriminelle bak forsøk på overtakelse av kontoer, noe som gjør det mulig for organisasjoner å gå fra svindelhenleggelser til anklage om bedrageri. Finn ut mer.
ConversationPrint™
ConversationPrint™ er en form for atferdsbiometri,, og det er en ekte førstemann i bransjen og kan identifisere uredelig aktivitet i sanntid basert på et valg av ord og mønster for tale eller skrift under en interaksjon med en menneskelig assistent eller en virtuell assistent. Tale-til-tekst, en av Nuances kjernekompetanser, brukes på korte talesegmenter for å analysere vokabular, setningsstruktur, grammatikk og mer som er unikt på individuelt nivå.
Atferdsbiometri
Hver person er unik i måten de samhandler med sin verden på. Nuance Gatekeeper analyserer biometriske atferdsmønstre, inkludert hvordan en person skriver med tastatur, bruker en mus, holder smarttelefonen sin eller selv hvordan de tar pause når de utfører en oppgave. Hvis disse atferdene endrer seg, f.eks. når en svindler kaprer en chatteøkt , kan Nuance Gatekeeper flagge brukeren som endret og sende det til en svindelspesialist.
Hvorfor Nuance
Integrert autentisering og forebygging av svindel
Med sikkerheten til PIN- og passordbaserte systemer under nesten konstante angrep fra hackere, bruker organisasjoner løsningene våre for å spare millioner av dollar samtidig som kundene er fornøyde og kontoene deres er trygge. Dette er grunnen til at 300 millioner forbrukere utfører flere enn fem milliarder vellykkede stemmeautentiseringer per år ved hjelp av biometriske sikkerhetsløsninger.
Multimodal
Fra stemme-, atferds- eller nye modaliteter gir vi en kombinasjon av autentiseringsvalg til klienter og deres kunder, for å dekke deres spesifikke sikkerhetsbehov.
Drevet av kunstig intelligens
Nuance Gatekeeper presser grensene for forebygging av svindel ved å bruke dype nevrale nettverk (DNN) og avanserte algoritmer for å oppdage syntetisk tale, opptak og voldelige angrep .
Omnikanalt kundeengasjement
Nuances omnikanale engasjementsløsninger gleder kundene samtidig som de gir de høyeste nivåene av sikkerhet.
Videoer
Biometrisk autentisering: En kundes syn (Spill video)
Hva gjør en kunde fornøyd? Å kunne komme rett til problemet sitt uten å måtte bevise hvem de er. Med biometrisk teknologi fra Nuance øker kunder tilfredsheten ved å autentisere naturlig gjennom lyden av stemmen, ansiktet eller til og med måten de samhandler med enheten på.
CNN-pengerapporter om kraften av biometri (Spill video)
Ledende finansinstitusjoner gjør nytte av biometri for tale og ansikter for å holde kundene trygge – og svindlere i sjakk. Se denne CNN-pengerapporten for å se hvordan sikkerhetsløsninger fra Nuance leverer uanstrengt autentisering.
Ressurser
Hvitbok
-
Hvitbok om svindel i kontaktsenter og digitale kanaler(pdf. Åpne nytt vindu)
Denne hvitboken undersøker utfordringene organisasjoner står overfor og hvordan biometri forhindrer svindel mens de forbedrer kundeopplevelsen for legitime kunder. -
Hvitbok om biometrisk boom(pdf)
Finn ut hva som driver den dramatiske veksten og innføringen av stemmebiometri for kundeautentisering -
Hvitbok om viktig veiledning til stemmebiometri(pdf. Åpne nytt vindu)
I denne hvitboken gir vi en introduksjon til stemmebiometrisk teknologi, reelle brukssaker på tvers av kundekanaler og tre handlingstrinn for å hjelpe deg i gang. -
Biometri i Telecom(pdf. Åpne nytt vindu)
Hvitboken fra Nuance og Fierce Wireless utforsker rollen til biometrisk autentisering og forebygging av svindel i telekommunikasjonsbransjen. -
Biometri – vinn-vinn: Redusere svindel og driftskostnader mens kundeopplevelsen forbedres (pdf. Åpne nytt vindu)
Aite Group og Nuance beskriver rollen og verdien av biometri i finanssektoren. Les den nå.
Bloggpost
-
Kunder gjør seg klar til å bekjempe svindel med biometri(Åpne nytt vindu)
1 av 4 personer har blitt utsatt for svindel de siste tolv månedene og mistet et gjennomsnitt på USD 2000 på grunn av ineffektive passord – biometri er i ferd med å endre det.
Webinarer når du ønsker
-
Finanstjenester: En veiledning til biometrisk forebygging av svindel, og autentisering(Åpne nytt vindu)
Aite Group og Nuance beskriver rollen og verdien av biometri i finanssektoren. Les den nå. -
Webinarer med Forrester når du ønsker: Navigere i landskapet av omnikanal-svindel og autentisering (Åpne nytt vindu)
Se dette webinaret for å forstå hvordan angrepsvektorer utvikler seg sammen med biometri og andre strategier som andre organisasjoner bruker for å forsvare seg og sine kunder. -
Kontaktsenterets veiledning til forebygging av svindel(Åpne nytt vindu)
Dette webinaret, som kan vises når du ønsker det, utforsker hvordan du kan blokkere ondsinnede svindlere som tester ditt forsvar for ny konto- og kontoovertakelsessvindel. -
Få sterkere autentisering og kundeopplevelse til å sameksistere (Åpne nytt vindu)
Dette webinaret, som kan vises når du ønsker, vil vise deg hvordan du kan få sterkere autentisering til sameksistere med eksepsjonell kundeopplevelse på en god måte. -
Biometri i Telecom(Åpne nytt vindu)
Lytt til at Fierce Wireless, Nuance og Deutsche Telecom diskuterer rollen til biometrisk autentisering og forebygging av svindel i telekommunikasjonsbransjen.
Dataark
-
Nuance sikker biometri (pdf. Åpne nytt vindu)
Enkel og sikker biometrisk autentisering. Identitetsbekreftelse som kunder og agenter elsker, og svindlere hater. -
Nuances biometriske verktøy mot svindel(pdf. Åpne nytt vindu)
Gjør svindlere og identitetstyver stumme med Nuance Gatekeeper.
Analytikerrapporter
-
Analytikerrapport fra Forrester TEI om Nuance Security Suite(pdf. Åpne nytt vindu)
I denne rapporten kan du lese om årsakene bak en Fortune 100-banks valg av Nuance Security Suite, og hvordan den sparte banken for USD 24,3 millioner i redusert svindel og forbedret effektivitet, mens den betalte for seg selv i løpet av 10 måneder. -
Spesialrapport fra CCW Digital: Sikkerhet, autentisering og forebygging av svindel for kontaktsenter(pdf. Åpne nytt vindu)
Datainnbrudd har redusert effektiviteten til PIN-koder og passord for autentisering av kunder. Samtidig angriper svindlere IVR-er og agenter gjennom stemmekanalen. Slå tilbake med innsikter fra Nuance og CCW Digital.
Kasusstudie
-
Banco Santander-kasusstudie(pdf. Åpne nytt vindu)
Les om hvordan Nuance hjalp en bank med vellykket distribusjon av stemmebiometri for å erstatte PIN-koder, passord og sikkerhetsspørsmål i det automatiserte telefonsystemet. -
Royal Bank of Scotland (RBS)(pdf. Åpne nytt vindu)
RBS Group bruker Nuances stemmebiometriske teknologi for raskt å oppdage svindelforsøk som kommer inn i deres kundesenter, og forstyrre organisert kriminalitetsaktivitet på tvers av alle kundeengasjementskanaler.
Videoer
-
Royal Bank of Scotland slår tilbake mot svindel(Åpne nytt vindu)
Jason Costain, Head of Fraud Strategy and Relationship Management ved Royal Bank of Scotland, diskuterer deres nyeste distribusjon av Nuance Security Suite for å hjelpe til med å bekjempe svindelangrep. -
Royal Bank of Scotland (RBS)(Åpne nytt vindu)
RBS Group käyttää Nuancen äänibiometriikkatekniikkaa puhelinkeskukseen tulevien petosyritysten nopeaan tunnistamiseen ja järjestäytyneen rikollisuuden toiminnan estämiseen kaikissa asiakasvuorovaikutuksen kanavissa.