Intuitiv omnikanalrapportering och analys
Dina kunder förväntar sig utmärkt service över alla kanaler. Nuance insikter övervakar och analyserar dina omnikanalupplevelser för förbättrat kundengagemang och maximal ROI.
Presterar dina kundtjänstkanaler på bästa nivå?
Dina kunder engagerar dig i många kanaler. Utan rätt vy är det svårt att veta exakt hur dina IVR, VA, meddelanden och chatbots presterar. Den inverkan som dålig prestanda kan ha på kundupplevelsen och dina KPI är enorma.
Din net promoter-poäng, dina genomsnittliga hanteringstider och dina kundupplösningsgrader beror alla på hur väl dina kundtjänstupplevelser fungerar individuellt och tillsammans. Det är därför du behöver effektiv analys och rapportering för att övervaka och optimera din kunds omnikanalupplevelse. Nuance insikter levererar allt det och mer.
Datablad för Nuance insikter
Läs mer om vad Nuance insikter erbjuder.
Hämta det nu(pdf. Öppna nytt fönster)
Förstå prestanda över alla kanaler
Nuance insikter är ett kraftfullt sätt att mäta hur dina applikationer presterar. Med detaljerade analyser och rapporteringsfunktioner, levererade med klassens bästa datavisualisering, kan du verkligen analysera hur dina kanaler fungerar, se till att de stöttar kunder effektivt och säkerställa att ditt företag uppnår den ROI som den förtjänar.
Funktioner
Omfattande data. På vilken plattform som helst.
Dataintegration mellan kundtjänstapplikationer driver omnikanalig kundreseanalys för att förstå hur kunder rör sig inom och över kanaler, inklusive IVR, VA, chatbots, meddelandehantering, Dragon TV och applikationer baserade på Nuance Mix.
Insikter-instrumentpaneler övervakar och identifierar prestandatrender under 24 timmar för att hjälpa till att påskynda förbättringar och säkerställa maximalt värde för organisationen.
Använd Tableau-användargränssnittet för självbetjäning med standardrapporter eller anpassa vyer efter en organisations unika krav.
Ett gemensamt utseende och känsla för rapportering över kanaler – IVR, VA, chatbottar, Live Assist, meddelanden, proaktivt engagemang och mer – möjliggör enkel användning och enhetlighet.
Nuance-dataplattformen tillhandahåller en säker, redundant och kompatibel operativmiljö med hög tillgänglighet dygnet rutn för företagsplattformar, applikationer och tjänster.
Skiftningar i efterfrågan är oundvikliga, och Nuances dataplattform har tillräcklig flexibilitet och kapacitet för att svara.
Obegränsad skalbarhet av datalagring och ett globalt fotavtryck möjliggör snabbare och mer kostnadseffektivt stöd för nya kundanvändningsärenden, projekt och volymer.
Organisationer får mer lagringsutrymme, processorkraft och enkelhet jämfört med lokala lösningar.
Fördelar
Analysera, optimera och visualisera
Kunder förväntar sig enkelt engagemang med de varumärken de stödjer. Inkonsekventa upplevelser i olika kanaler och dålig interaktion minskar tillfredsställelsen och skadar varumärket.
Nuance insikter förbättrar synligheten över kanaler genom att komma åt dina data via en enda, enhetlig plattform för handlingskraftiga insikter och ökad operativ effektivitet. Kraftfull datavisualisering och användarvänliga instrumentpaneler minskar den ansträngning som krävs för att få en meningsfull förståelse av kundresan.
Organisationer investerar mycket i sina kundtjänstkanaler och måste säkerställa att investeringar ger förväntade resultat.
Nuance insikter tillhandahåller kundresedata nästan i realtid för kritisk insikt om applikationsprestanda och möjliggör optimering för att driva ROI och uppfylla viktiga KPI.
Kapacitet och skalbarhet i en mycket säker och flexibel miljö är ett måste för rapportering i företagsklass. Ledande varumärken kräver mycket säker rapportering i kombination med flexibiliteten att anpassa rapporter för att möta unika affärsbehov.
Nuance insikter tillhandahåller bruksfärdiga rapporter eller möjligheten att anpassa dem efter behov – med säker vetskap om att data är säkra på en mycket tillgänglig företagsplattform dygnet runt.