Möt dina kunder där de är
Nuance meddelandetjänster gör det enklare att träffa kunder i de kanaler de använder varje dag, vilket ökar kundnöjdheten och effektiviteten i kontaktcentret.
Engagera kunder på deras villkor
Varje dag använder dina kunder meddelandekanaler som ett enkelt och bekvämt sätt att hålla kontakten med vänner, familj och kollegor. Med Nuance meddelandetjänster kan du tillföra enkelhet och bekvämlighet till dina kundengagemang.
Med Nuance meddelandetjänster kan du ansluta till kunder på asynkrona kanaler, inklusive SMS, varumärkesappar, Facebook Messenger, WhatsApp, Googles Business Messages, Apple Messages for Business, Instagram med mera. Dina kunder kan kontrollera hur de interagerar med dig samtidigt som de behåller sammanhanget i konversationen om de byter kanal. Och dina agenter kan hantera fler samtidiga konversationer, vilket hjälper dig att hålla kostnaderna nere.
Fördelar
Meddelandetjänster på rätt sätt
Använd ett strategiskt tillvägagångssätt för att engagera kunder i deras kanal samtidigt som du förbättrar kundnöjdheten och ökar den operativa effektiviteten.
Förvandla kontaktcenterfunktioner
Utöka din räckvidd och öka din tillgänglighet för att betjäna kunder, oavsett när och var de behöver dig, så att du kan skapa ett mer lyhört kontaktcenter som genererar fler möjligheter till mer- och korsförsäljning.
Minska driftskostnaderna
Minska samtalsvolymerna genom att erbjuda bekväma alternativ som tillfredsställer kunderna och tger agenter möjlighet att hantera fler konversationer samtidigt. Dra nytta av möjligheterna med moderna meddelandekanaler för att informera kunder när meddelanden är ett alternativ.
Öka kundnöjdheten
Ge dina kunder möjlighet att engagera sig i ditt varumärke på deras egna villkor utan att behöva vänta i telefon. Och skicka relevanta proaktiva aviseringar som kunder kan svara direkt på i samma kanal, vilket minimerar kundansträngning och främjar varumärkeslojalitet.
Förbättra agentproduktivitet
Anslut meddelandeidentifierare, kunddata och individuella meddelanden till en konversation så att agenter kan svara flera kunder snabbare och mer effektivt – oavsett om det går minuter, timmar eller dagar mellan meddelandena.
Framtidssäkra din lösning
Få mer värde av dina befintliga meddelandeinvesteringar genom att utöka dina meddelandefunktioner till nya kanaler som ger dig en plattform för att möta förändrade kund- och affärskrav.
Verkliga affärsresultat
76 %
virtuell assistansbehållning
86 %
lösning vid första kontakt
90 %
avsiktsidentifiering av VA över webb- och WhatsApp-kanaler
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant
Upptäck hur Nuance virtuella assistent ger en treårig ROI på 353 %.
Den definitiva guiden till kundtjänstmeddelanden(pdf. Öppna nytt fönster)
Upptäck allt du behöver veta för att få rätt hantering av meddelanden.
Funktioner
Vad du får med Nuance meddelandetjänster
Gör det enkelt att träffa dina kunder var de än väljer att interagera med dig.
Stöd för alla meddelandekanaler
Erbjud automatiserat och mänskligt engagemang på dina kunders valfria kanal, inklusive SMS, varumärkesappar, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Googles Business Messages, Instagram, LINE, Viber, Telegram och Twitter Direct Message.
Asynkrona konversationer
Med asynkrona konversationer kan dina agenter arbeta mer effektivt med flera samtidiga engagemang, samtidigt som kunderna får möjlighet att anpassa konversationer enligt sin egen tidsplan.
Rik media
Dubbla, tredubbla eller fyrdubbla värdet på din investering med rik media. Använd Nuances universella rika media-widgets för att leverera en robust, engagerande och konsekvent upplevelse över meddelandekanaler.
Kombinerad virtuell och live-assistans
Ge kunderna omedelbar självbetjäning från en intelligent virtuell assistent, med möjlighet att lämna över till en live-agent, samtidigt som konversationens hela sammanhang bibehålls.
Samtalsomläggning
Minska samtalsvolymerna genom att använda Apple Messages for Business Suggest och Googles Business Messages för att visa kunderna meddelandealternativ när de söker din organisation.
Omnikanala insikter
Se till att du känner dina kunder, oavsett hur de engagerar sig med ditt varumärke, genom att koppla identifierare från olika kanaler med kunders historiska data.
Relaterade produkter
Nuance virtuella assistent
Öka självbetjäning och kundnöjdhet.
Nuance Live Assist
Ge kunderna mer kontroll och förbättra agentens effektivitet.
Nuance Agent Coach
Hjälp varje agent att bli din bästa agent.
Resurser
e-böcker
-
Tänk om när det gäller digital transformation
Hämta vår överlevnadsguide för kundupplevelseansvariga. -
Hur man behärskar meddelandetjänster(pdf. Öppna nytt fönster)
Följ 9 berättelser från företag som anammat meddelanden – och skapat ett imponerande affärsresultat. -
ROI för digitalt kundengagemang
Upptäck hur dessa 8 företag uppnårtt anmärkningsvärda resultat med virtuella assistenter och livechatt.
Fallstudie
-
Banco Macro skapar enkla självbetjäningsalternativ med Nuance
Lär dig hur Nuance hjälpte Banco Macro att leverera omnikanala upplevelser för sina kunder på sin webbplats och WhatsApp.
Analysrapport
-
Forrester: Come Together Over Messaging
Läs om varför agenter och AI måste arbeta tillsammans för att leverera enastående meddelandeupplevelser.
Datablad
-
Nuance meddelandetjänstfunktioner(pdf. Öppna nytt fönster)
Läs mer om hur Nuance-lösningar kan hjälpa dig att leverera mätbara affärsresultat med meddelandetjänster.