Förse dina röstkanaler med intelligens
Nuance röst- och IVR-lösningar skapar intelligenta och konversationsbaserade upplevelser som kunderna älskar – samtidigt som de minskar kostnaderna för kontaktcentren.
Förbättra CX och leverera överlägsna resultat för kontaktcenter
Nuance röst- och IVR-lösningar ger kunderna naturliga konversationsupplevelser och effektiva, tillfredsställande självbetjäningsinteraktioner. Vår konversationsbaserade IVR, samtalsstyrning och Dragon TV automatiserar och anpassar konversationsbaserade kundengagemang. Och våra röst-till-digitala lösningar använder AI-baserad självbetjäning och samtalsomläggning för att flytta uppringaren till billigare och mer bekväma digitala kanaler.
Kraftfulla lösningar för enkla och tillfredsställande upplevelser
Med Nuance IVR och röstlösningar kan kunderna interagera med ditt varumärke med naturligt språk, vilket minskar friktion och frustration, uppmuntrar självbetjäning och ökar effektiviteten i kontaktcentret.
Med Nuance konversationsbaserad IVR gkan uppringaren prata med IVR med egna ord och erbjudas intelligenta svar fsom hjälper till att lösa problem snabbt utan behov av en agent. När samtal överförs till en agent förmedlar IVR hela konversationens sammanhang så att kunderna inte behöver upprepa sig och agenterna kan arbeta mer effektivt.
Nuance samtalsstyrning förstår snabbt och exakt kundernas avsikter i IVR och hänvisar till rätt plats första gången, vilket minskar överföringar, förkortar köer och ökar FCR-hastigheten. Med Nuance Mix kan du dessutom ta ansvar för underhållet av din IVR-applikation och göra egna justeringar när du behöver det.
Nuance Dragon TV skapar en sömlös underhållningsupplevelse. Röstbaserad navigering, personlig sökfunktion och tillgång till självbetjäningshjälp direkt via TV:n ökar kundnöjdheten och lojaliteten. Och säker autentisering tar bort friktionen vid Inköp av on-demand-innehåll och uppgradering av konton – vilket ökar intäkterna.
Använd AI-baserad självbetjäning och samtalsomledningsfunktioner för att överföra kunder från IVR till digitala kanaler och snabbt lösa deras problem utan att behov av vänteläge.
Implementera Nuance konversationsbaserade IVR flexibelt på valfritt tredjepartsmoln, i Nuance-molnet, lokalt eller i en hybridmiljö för att leverera konversationsbaserade självbetjäningsupplevelser som automatiserar inkommande samtal.
Du kan till och med integrera dess kraftfulla, AI-baserade funktioner i din befintliga IVR så att du kan designa unika upplevelser för ditt varumärke och förbättra viktig statistik för ditt kontaktcenter.
Fördelar
Snabbare och effektivare kundkonversationer
Leverera enkla konversationsupplevelser som ökar kundnöjdheten, förkortar samtalstider och minskar kostnader för kontaktcenter med Nuances röstlösningar.
Ge kunderna tillfredsställande konversationsupplevelser genom att låta dem interagera med din IVR med egna ord Inga fler irriterande menyträd – bara snabba och exakta svar.
Bädda in intelligens i IVR för att förbättra ärendelösning vid första kontakten. Och när samtal behöver överföras dirigerar du dem till rätt agent första gången för en snabb lösning.
Implementera konversations-AI som bygger på tal-till-text, text-till-tal och motorer som förstår naturligt språk och har optimerats under decennier med innovativ ledning och tusentals implementeringar.
Implementera konversationsbaserade AI-applikationer på plats eller i molnet. Skräddarsy dem för återanvändning över kanaler med Nuance Mix. Och lägg till intelligens till dina befintliga investeringar genom att integrera Nuance-motorer med tredjeparts IVR och CCaaS-partners.
Humana skapar enkla kundupplevelser
Läs hur den här stora sjukförsäkringsgivaren ökade sin NPS i telefonkanalen med 80 % genom att implementera en konversations-IVR som känner igen och förutsäger mer än 1 000 kunders avsikter.
ökning i agenttillgänglighet
minskning av samtalsöverföringar
ökning av IVR Net Promoter-poäng
Resurser
-
Hur avbrott kan förvandla röstkanaler
Utforska tillståndet för världens IVR i början av 2020 – och lär dig hur avbrott kan driva positiv förändring.
-
Humana skapar enkla kundupplevelser
Läs hur den här stora sjukförsäkringsgivaren ökade sin NPS i telefonkanalen med 80 % genom att implementera en konversations-IVR som känner igen och förutsäger mer än 1 000 kunders avsikter.