Det är ditt kontaktcenter, bara fiffigare.
Nuance Contact Center AI lägger till ett intelligent skikt av engagemang till din kontaktcenterverksamhet, vilket hjälper dig att leverera överlägsna kund- och agentupplevelser – och överlägsna affärsresultat – på vilken partnerplattform som helst.
Finjusterad intelligens
Surfa på vår innovationsvåg med prisbelönt AI för kontaktcenterlösningar för förbättrat kundengagemang, biometrisk autentisering och agenteffektivitet. Implementera branschspecifika AI-lösningar som bygger på gedigen branschexpertis och insikter från miljarder kundinteraktioner. Och skydda din investering i befintliga kundtjänstapplikationer, var än din molnbaserade resa tar dig, med enkel portabilitet och inget behov av att skriva om allt.
AI-tjänster
Förbättra, skydda och optimera varje kundresa
Nuance kontaktcenter-AI ger dig enkel tillgång till molnbaserade, moln-agnostiska tjänster som bygger på årtionden av ledarskap inom konversationsbaserad AI-innovation och som har visat sig leverera anmärkningsvärda affärsresultat.
Skapa personliga kundupplevelser för röst- och digitala assistenter eller chatbots med marknadsdefinierad text-till-tal (TTS), tal-till-text (STT), dialog-automatisering och NLU.
Stöd agentens effektivitet med relevant information och assistans vid exakt rätt tidpunkt.
Säkra varje interaktion i varje kanal med multimodal biometrisk säkerhet – autentisera kunder på några sekunder och förebygg bedrägerier.
Använd kraftfull kontaktcenteranalys för att förstå och optimera kanal- och agentprestanda.
Hur det fungerar
Vi får det bästa resultatet med en AI först-strategi. Det handlar om att använda AI för att automatisera så mycket du kan, koppla samman automatisering och mänskligt engagemang, stärka agenter med AI och skapa förtroende för ditt varumärke genom biometrisk identifiering och förebyggande av bedrägeri genom djupa integrationer med din valda partner för enkel åtkomst och funktionalitet.
e-bok
Evolutionen av kontaktcenter som en service (CCaaS).
När kontaktcenter går över till molnbaserade CCaaS-modeller bidrar AI bidra med den viktiga detalj som resulterar i bättre gemensamma kund- och agentupplevelser. Utforska hur du låser upp fördelarna med molnet och AI för dina befintliga kontaktcenterinvesteringar.
Fördelar
Förvandla ditt kontaktcenter till en värdedrivande kraft
Med Nuance kontaktcenter-AI skapar du de engagerande konversationsupplevelser som dina kunder förväntar sig, samtidigt som du ökar intäkterna och dramatiskt förbättrar nyckeltalen för prestanda i din verksamhet.
Leverera konversationsengagemang på varje kanal och bibehåll kontexten i konversationen under hela kundresan. Aktivera asynkrona konversationer för att hantera växande kontaktvolymer utan att öka antalet anställda. Och erbjud enkel autentisering från multimodala biometriska säkerhetslösningar.
Ge agenter möjlighet att arbeta mer effektivt med rekommendationer för nästa bästa åtgärd, coachning och verktyg, för att bättre hantera varje kundinteraktion, förbättra CSAT, minska den genomsnittliga hanteringstiden (AHT) och accelerera avslutet efter engagemanget. Använd AI för att leverera relevanta korsförsäljningserbjudanden och på så sätt öka intäkterna.
Skapa engagerande självbetjäningsupplevelser som kunderna älskar, öka behållningsgraden och minska antalet samtal. Och integrera dina Nuance-lösningar med vilket kontaktcenter som helst som tjänsteleverantör (CCaaS), vilket minimerar migreringsansträngningen och minskar långsiktig TCO.
Implementera dina lösningar på plats, i vårt moln, i molnet du väljer, eller använd en hybridmetod. Återanvänd applikationer enkelt utan att behöva skriva om allt om du byter molnleverantör. Och bygg på dina befintliga investeringar i Natural Language Understanding (NLU) och IVR för att både reducera tid och kostnader för att flytta till molnet.
Migrera till en ny molnleverantör utan att behöva bryta kundupplevelsen genom att börja om på nytt med applikationer och därmed förlora värdefullt arbete, lärdomar och optimeringar. Ge dina kunder en fortsatt fantastisk upplevelse utan att minska behållningen eller öka eskaleringarna.
Intelligent, AI-drivet bedrägeriförebyggande upptäcker 90 % av bedrägerier, vilket minskar bedrägeriförluster med 92 % och skyddar anseendet. Effektiva verktyg för bedrägerianalys minskar förseningar i detektering med 95 % och hjälper bedrägeriteam att upptäcka mindre kända attackvektorer.
autentisering
första kontakten
The Nuance difference
Nuance kontaktcenter-AI ger dig flexibiliteten att implementera hur du vill, var du vill och snabbt skapa konversationsbaserade AI-applikationer som är optimerade för din bransch.
Implementera dina Nuance-lösningar på plats, i vårt moln, i molnet du väljer eller i en hybridmiljö.
Nuance integreras med alla större moln- och kontaktcenter-as-a-service-partners (CCaaS), så att du snabbt kan komma igång och minimera migreringsarbetet.
Nuance-data är finjusterade och optimerade för branschspecifika användningsfall, baserat på år av stöd för att 75 av Fortune 100 ska uppnå bevisade resultat.
Nuance Developer-verktyg och öppna API gör att du kan påskynda och förenkla skapandet av konversationsbaserade AI-applikationer och integrera dem med dina befintliga kontaktcentersystem, CRM och andra företagsplattformar. Och med vår gör-det-själv-verktygsplattform Nuance Mix kan du skapa applikationer och sedan snabbt optimera och implementera dem över flera kanaler och språk – allt i ett enda projekt.
Läs mer om Nuance Mix
Integrera med ledande kontaktcenterleverantörer
Nuance kontaktcenter-AI-lösningar är designade för att integreras med ledande moln, Contact Center as a Service (CCaaS) och teknikleverantörer.
Det är en spännande tid att arbeta med kontaktcenterledare och hjälpa dem att omvandla sin verksamhet till molnet och ta CCaaS-revolutionen till nästa nivå.
Tony Lorentzen
Senior VP, Intelligent Engagement Solutions
Läs om Tonys syn på nästa nivå CCaaS(Öppna nytt fönster)
Resurser
-
Humana skapar enkla kundupplevelser
Lär dig hur den här stora sjukförsäkringsgivaren ökade sin NPS i telefonkanalen med 80 % genom att implementera en konversationsbaserad IVR i molnet, som känner igen och förutsäger mer än 1 000 kunders avsikter.
-
En tillbakablick och framåtblick på kontaktcentrets bästa praxis(Öppna nytt fönster)
2020 innebar flera stora omvälvningar för företagens kontaktcenter. Utforska de bästa råden vi gav då, som fortfarande gäller, plus viktiga lärdomar för att vägleda dig i dina affärsbeslut om digital transformation och framsteg inom molnbaserad konversationsbaserad AI. -
Koppla intelligens – och investeringsskydd – till CCaaS-revolutionen(Öppna nytt fönster)
Lär dig hur Nuance hjälper kontaktcenterledare att leverera konsekventa, omnikanala varumärkesupplevelser med framtidssäkrade lösningar som realiserar molnets fulla värde.
-
Nuance kontaktcenter-AI(pdf. Öppna nytt fönster)
Förbättra kundupplevelsen, öka intäkterna och förbättra effektiviteten med AI. -
Nuance AI-lösningar för agenter(pdf. Öppna nytt fönster)
Upptäck hur Nuance kan hjälpa dina agenter att leverera enastående kundupplevelser som ökar både nöjdheten och intäkterna. -
Nuance insikter(pdf. Öppna nytt fönster)
Ta reda på hur vår intuitiva, omnikanaliga analyslösning erbjuder handlingskraftig intelligens som hjälper dig att kontinuerligt optimera dina lösningar och därmed få högre avkastning på investeringen. -
Biometrisk autentisering och intelligent förebyggande av bedrägerier(pdf. Öppna nytt fönster)
Upptäck hur du kan förbättra kundupplevelsen och ge agenter möjlighet att leverera bättre service, minska hanteringstiden och stoppa bedragare i telefonkanalerna.
-
Nuance API för intelligent engagemang(pdf. Öppna nytt fönster)
Se hur våra API gör det enkelt att bygga dina egna företagsklassade AI-applikationer för konversationer.
-
Vad är CCaaS?
Contact Center as a Service (CCaaS)-lösningar gör det möjligt för organisationer att få tillgång till kontaktcenterprogramvara i molnet. Upptäck hur CCaaS-leverantörer kan vara värd för din kontaktcenterverksamhet och ta bort det stressmomentet från din organisation. -
Vad är molnbaserat kontaktcenter-AI
När kontaktcenter går över till CCaaS-modeller kan du se hur AI lägger till den viktiga detaljen som binder samman kundupplevelser. -
Viktiga överväganden
CCaaS leder till ny flexibilitet och kostnadsminskningar – men bara om du kan undvika de dolda fallgroparna vid migrering till molnet. Lär dig vad du ska tänka på när du migrerar till CCaaS.