Automatisera fler engagemang. Betjäna fler kunder.
Nuance virtuella assistent och chatbot-AI levererar intelligenta konversationsengagemang som ökar självbetjäningsanvändningen och förbättrar kundnöjdheten.
Skapa enkla kunders självbetjäningsupplevelser
Nuance virtuella assistent kombinerar de senaste framstegen inom virtuell assistent-AI, djupa neurala nätverk och maskininlärning för att skapa personliga konversationsengagemang över alla digitala kanaler.
Med friktionsfri, effektiv självbetjäning kan du ge kunderna snabba svar på deras frågor, vilket ökar kundnöjdheten samtidigt som kontaktcenterkostnaderna sänks. Och när kunder överförs till en aktiv agent kan du överföra hela konversationens sammanhang till agenten med rätt kompetens, vilket eliminerar kundansträngning och accelererar tiden till lösning. Och med Nuance Essentials for Virtual Assistant kan du komma igång med en kraftfull chatbot på så lite som tre veckor.
Fördelar
Konversationsbaserad AI som levererar mätbart affärsvärde
Med Nuance virtuella assistent kan du betjäna kunder mer effektivt, minska antalet ärenden som överförs till agenter och förenkla din AI för kundservicetransformation.
Förbättra kundnöjdheten
Anpassa självbetjäningsengagemang baserat på sammanhang, känsla och historik, och vägled kunder till det bästa resultatet. Leverera sömlösa överlämningar till liveagenter för att skapa intelligenta och konsekventa upplevelser som ökar kundlojaliteten.
Skapa nya intäktsmöjligheter
Använd kundprofiler, inköpshistorik och en AI-driven målmotor för att engagera kunder vid rätt tidpunkt och erbjuda personliga incitament och riktade möjligheter till merförsäljning.
Accelerera tiden till värde
Få igång din chatbot inom tre veckor, eller en Intelligent VA inom åtta veckor – och börja generera affärsvärde omedelbart. Med virtuell assistent-AI som lär sig av befintliga IVR-samtalsloggar, chattranskriptioner och annan organisationsspecifik information, levererar VA kundvärde snabbt och vidarekopplar till en liveagent när det behövs utan att sammanhanget förloras.
Skala enkelt
Nuance virtuella assistent är byggd för företaget och svarar med samma självförtroende, oavsett om du behöver en enkel FAQ-chatbot eller en omfattande virtuell assistent som förstår hundratals komplexa kundavsikter.
Öka agenteffektiviteten
Nuance virtuella assistent hanterar repetitiva förfrågningar så att agenter kan fokusera på mer komplexa ärenden. Och om den virtuella assistenten behöver överföra till en aktiv agent följer hela konversationens sammanhang med, vilket hjälper agenter att lösa frågor snabbare.
Förbättra datasäkerheten
Tillhandahåll end-to-end-kryptering för konversationer på kanaler som stöder det. Maskera och kryptera känsliga data i rapporteringsdatabasen och i verktyg som vänder sig till kunder och agenter. Och infria branschspecifika efterlevnadskrav med pålitlig hjälp av teknik som baseras på de senaste säkerhets- och dataskyddsstandarderna.
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant
Upptäck hur Nuance virtuella assistent ger avancerade funktioner som skapar kraftfulla affärsresultat – återbetalning på mindre än sex månader och en treårig ROI på 353 %.
Verkliga affärsresultat
Nuance virtuella assistent används av varumärken över hela världen för att leverera mätbara affärsresultat.
28 %
minskade interaktioner mellan live-agenter
40%
minskade genomsnittliga handläggningstider
92 %
lösning vid första kontakt med den virtuella assistenten
320 %
ROI för varje 1 $ som spenderas på den virtuella assistenten
Bättre och snabbare digitala upplevelser
Snabb implementering av en överlägsen digital kundupplevelse på så lite som tre veckor med Nuance Essentials for Intelligent chatbots och VA. Med hjälp av branschspecifika avsikter och beprövad erfarenhet, integreras denna AI-baserade plattform med dina data så att organisationer kan ge personliga svar över alla kanaler och möjlighet att eskalera till livechatt efter behov.
Lär dig hur du distribuerar en AI-driven chatbot för detaljhandel(pdf. Öppna nytt fönster) och bank(pdf. Öppna nytt fönster).
Opus Research 2021: Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants(pdf. Öppna nytt fönster)
Upptäck varför Nuance fick det högsta betyget i Opus Researchs utvärdering av virtuella företagsassistenter.
Skapa din intelligenta virtuella assistent(pdf. Öppna nytt fönster)
Upptäck alla nyckelfunktioner och fördelar med Nuance virtuella assistent.
Funktioner
Vad du får med Nuance virtuella assistent
Integrera intelligent självbetjäning i varje AI-baserad kundupplevelseresa.
Målmotor
Rikta in dig på kunder med rätt typ av engagemang – automatiserat eller mänskligt assisterad – vid rätt tidpunkt, med realtidsanalys av digitalt beteende, agenttillgänglighet live och historisk information.
Inlärningsslinga
Nuance virtuella assistent kombinerar förutbildad dialog med kunskap som är specifik för ditt företag och lär sig sedan av dina live-agenters expertis för att kontinuerligt förbättra sin förmåga att hantera kundförfrågningar.
Stöd för tal, text och rik media
Erbjud bekväma och effektiva konversationer som stöder tal, text och rik media-meddelanden – inklusive karuseller, formulär, bilder och videor – och möjlighet för agenter att se dessa i Agent Desktop.
Vertikala paketlösningar
Utöver sina förinstallerade, generiska NLU-funktioner erbjuder Nuance virtuella assistent flerspråkig support och branschspecifika paket som förstår kundernas avsikter och den terminologi som vanligtvis används inom detaljhandel, bank, telekommunikation och mer.
Eskalering till live-agent
När den inte vet svaret, eller en kund behöver ytterligare support, dirigerar Nuance virtuella assistent sömlöst förfrågan till en live-agent som har rätt kompetens. Och med Virtual Assistant Coach kan agenter välja rätt kundavsikt när den virtuella assistenten fastnar.
Kontextuella överföringar
Låt kunderna växla sömlöst mellan kanaler utan att behöva upprepa sig. Oavsett om kunderna byter från en IVR till textmeddelanden, eller från en automatiserad plattform till en mänskligt assisterad konversation, följer alltid sammanhanget med.
Konsekventa omnikanala upplevelser
Ge samma upplevelse på varje kanal, använd Nuance Mix för att designa din virtuella assistent en gång och distribuera var du än behöver den, inklusive webb, mobil, varumärkesappar och meddelandekanaler. Erbjud kunderna sömlösa övergångar mellan kanaler – och mellan virtuell och mänsklig assistans – utan att tappa sammanhanget.
Bygg det på ditt sätt
Använd Nuance Mix-verktyg för att bygga och dela Natural Language Understanding (NLU) och dialoginnehåll över kanaler, vilket minskar tiden, ansträngningen och kostnaderna för att distribuera omnikanala konversationsupplevelser.
Rapportering över plattformar
Få fullständig synlighet av självbetjäning och interaktioner med mänsklig assistans i varje kanal så att du kontinuerligt kan optimera kundresor, identifiera förbättringsområden och öka konverterings- och första kontaktlösningsfrekvensen.
Tredjepartsintegration
Med vårt öppna, flexibla ramverk kan du sömlöst integrera med tredjepartslösningar som virtuella assistenter och CRM-verktyg i syfte att effektivisera kundupplevelsen och öka affärsresultatet från dina befintliga investeringar.
Relaterade produkter
Nuance Live Assist
Ge kunderna mer kontroll och förbättra agentens effektivitet.
Nuance meddelandetjänster
Möt dina kunder där de är och öka kontaktcentrets effektivitet.
Nuance Mix
Bygg konversationsbaserade AI-chatbot-applikationer på ditt sätt.