Få din IVR att arbeta hårdare – och smartare
Nuance konversationsbaserade IVR löser inkommande telefonfrågor genom naturliga, mänskliga interaktioner som uppmuntrar till självbetjäning och ökar kundnöjdheten.
Förvandla självbetjäning till en problemfri upplevelse
Med Nuance konversationsbaserade IVR kan kunderna prata fritt och lösa sina problem precis som om de pratade med en live-agent. Den förutser kundernas behov, ger personliga hälsningar och ändrar talstil baserat på konversationens sammanhang – löser ärenden vid första kontakten och frigör dina agenter att fokusera på mer värdefulla uppgifter.
Fördelar
Uppmuntra självbetjäning. Gör kunder nöjda. Frigör agenter.
Med Nuances intuitiva interaktiva röstsvarssystem kan du skapa personliga, automatiserade röstupplevelser för ditt varumärke som löser kundfrågor, ökar agentupplevelsen och förbättrar resultaten i ditt kontaktcenter.
Öka kundnöjdheten
Accelerera ärendelösningar och främja lojalitet med enkel och effektiv självbetjäning.
Spegla din varumärkesidentitet
Använd anpassning för att skapa anpassade hälsningar som skapar förtroende.
Minska agentbortfall
Håll agenter engagerade med högt värderade kunder för att förbättra behållning av anställda och sänka anställningskostnaderna.
Lägre TCO
Förbättra nyckeltal för självbetjäning, t.ex. behållningsgrad, och öka automatiseringen för att minska behovet av aktiv agentinvolvering.
Minska utvecklingstiden
Designa en gång för IVR och distribuera till digitala kanaler eller vice versa och anpassa menyer snabbt och enkelt med Nuance Mix.
Förbättra säkerheten
Aktivera IVR-autentisering och integrera med biometriska autentiseringslösningar för att enkelt validera kundidentiteter samt minska samtalstider och bedrägerier.
Maximera ROI för befintlig teknik
Integrera enkelt din intelligenta IVR med dina befintliga system och minska behovet av ytterligare arbete.
Din IVR, på ditt sätt
Implementera Nuance konversationsbaserade IVR flexibelt på valfritt tredjepartsmoln, i Nuance-molnet, lokalt eller i en hybridmiljö för att leverera konversationsbaserade självbetjäningsupplevelser som automatiserar inkommande samtal.
Du kan till och med integrera dess kraftfulla, AI-baserade funktioner i din befintliga IVR så att du kan designa unika upplevelser för ditt varumärke och förbättra viktig statistik för ditt kontaktcenter.
Funktioner
Vad du får med Nuance konversationsbaserad IVR
Utnyttja kraften i vår beprövade AI-teknik, som vi optimerat i kraft av ledare inom innovation för kontaktcenter under två decennier.
ANI-matchning
Kombinera automatisk nummeridentifiering (ANI) med kunddata för att identifiera den som ringer, förutse dennes behov och proaktivt ta itu med problemet, vilket minskar behovet av en aktiv agent och löser kundärenden snabbare.
Taligenkänning och NLU
Förstå konversationstal korrekt och fånga upp kundernas avsikter för att öka självbetjäningsanvändningen.
Anpassade röster och text-till-tal-stöd
Skapa naturligt klingande tal när du behöver det med Nuance text-till-tal – på mer än 53 språk och med ett brett utbud av unika, professionella röster.
Nuance Dialog
Skapa intelligenta konversationer med en mänsklig dialog som främjar högre behållningsgrad och ökar kundlojaliteten.
Verkliga affärsresultat
15 %
minskning av
felriktade samtal
50 %
minskat antal förlorade samtal
85 %
ökning av IVR
Net Promoter-poäng
Omvandla din IVR från en pina till en livlina
Upptäck hur Nuances konversationsbaserade IVR kan hjälpa dig att minska antalet agentsamtal, förbättra samtalsstyrningen och öka kundnöjdheten.
Relaterade produkter
Nuance Mix
Bygg konversationsbaserade AI-applikationer på ditt sätt.
Nuance Gatekeeper
Effektivisera autentisering och förebygg bedrägeri.