Få din IVR att arbeta hårdare – och smartare
Nuance konversationsbaserade IVR löser inkommande telefonfrågor genom naturliga, mänskliga interaktioner som uppmuntrar till självbetjäning och ökar kundnöjdheten.
Förvandla självbetjäning till en problemfri upplevelse
Med Nuance konversationsbaserade IVR kan kunderna prata fritt och lösa sina problem precis som om de pratade med en live-agent. Den förutser kundernas behov, ger personliga hälsningar och ändrar talstil baserat på konversationens sammanhang – löser ärenden vid första kontakten och frigör dina agenter att fokusera på mer värdefulla uppgifter.
Fördelar
Uppmuntra självbetjäning. Gör kunder nöjda. Frigör agenter.
Med Nuances intuitiva interaktiva röstsvarssystem kan du skapa personliga, automatiserade röstupplevelser för ditt varumärke som löser kundfrågor, ökar agentupplevelsen och förbättrar resultaten i ditt kontaktcenter.
Accelerera ärendelösningar och främja lojalitet med enkel och effektiv självbetjäning.
Använd anpassning för att skapa anpassade hälsningar som skapar förtroende.
Håll agenter engagerade med högt värderade kunder för att förbättra behållning av anställda och sänka anställningskostnaderna.
Förbättra nyckeltal för självbetjäning, t.ex. behållningsgrad, och öka automatiseringen för att minska behovet av aktiv agentinvolvering.
Designa en gång för IVR och distribuera till digitala kanaler eller vice versa och anpassa menyer snabbt och enkelt med Nuance Mix.
Aktivera IVR-autentisering och integrera med biometriska autentiseringslösningar för att enkelt validera kundidentiteter samt minska samtalstider och bedrägerier.
Integrera enkelt din intelligenta IVR med dina befintliga system och minska behovet av ytterligare arbete.
Implementera Nuance konversationsbaserade IVR flexibelt på valfritt tredjepartsmoln, i Nuance-molnet, lokalt eller i en hybridmiljö för att leverera konversationsbaserade självbetjäningsupplevelser som automatiserar inkommande samtal.
Du kan till och med integrera dess kraftfulla, AI-baserade funktioner i din befintliga IVR så att du kan designa unika upplevelser för ditt varumärke och förbättra viktig statistik för ditt kontaktcenter.
Funktioner
Vad du får med Nuance konversationsbaserad IVR
Utnyttja kraften i vår beprövade AI-teknik, som vi optimerat i kraft av ledare inom innovation för kontaktcenter under två decennier.
Kombinera automatisk nummeridentifiering (ANI) med kunddata för att identifiera den som ringer, förutse dennes behov och proaktivt ta itu med problemet, vilket minskar behovet av en aktiv agent och löser kundärenden snabbare.
Nuance samtalsstyrning dirigerar samtal till rätt plats första gången, vilket minskar vidarekopplingar mellan agenter, ökar lösningen för första kontakt och sänker den genomsnittliga handläggningstiden.
Förstå konversationstal korrekt och fånga upp kundernas avsikter för att öka självbetjäningsanvändningen.
Skapa naturligt klingande tal när du behöver det med Nuance text-till-tal – på mer än 53 språk och med ett brett utbud av unika, professionella röster.
Skapa intelligenta konversationer med en mänsklig dialog som främjar högre behållningsgrad och ökar kundlojaliteten.
Integrera Nuance konversationsbaserade IVR med proaktiva aviseringar som tvåvägs SMS, e-post och populära meddelandekanaler för att proaktivt hantera samtal, vilket minskar inkommande samtal och IVR-volymer samt sänker kostnaderna.
felriktade samtal
Net Promoter-poäng
Omvandla din IVR från en pina till en livlina
Upptäck hur Nuances konversationsbaserade IVR kan hjälpa dig att minska antalet agentsamtal, förbättra samtalsstyrningen och öka kundnöjdheten.
Relaterade produkter
Hänvisa kunderna till rätt plats första gången.
Bygg konversationsbaserade AI-applikationer på ditt sätt.
Effektivisera autentisering och förebygg bedrägeri.
Resurser
-
Infografik 2020 IVR-forskningsundersökning(pdf. Öppna nytt fönster)
Snabb tillgång till nyckelresultat från vår forskningsundersökningsrapport om IVR över hela världen.
-
Förvandla självbetjäning till en problemfri upplevelse(Öppna nytt fönster)
Med Nuance konversationsbaserade IVR kan kunderna prata fritt och lösa sina problem precis som om de pratade med en live-agent.