Konversationsbaserad IVR – interaktivt röstsvar

Få din IVR att arbeta hårdare – och smartare

Nuance konversationsbaserade IVR löser inkommande telefonfrågor genom naturliga, mänskliga interaktioner som uppmuntrar till självbetjäning och ökar kundnöjdheten.

Upptäck hur

Förvandla självbetjäning till en problemfri upplevelse

Med Nuance konversationsbaserade IVR kan kunderna prata fritt och lösa sina problem precis som om de pratade med en live-agent. Den förutser kundernas behov, ger personliga hälsningar och ändrar talstil baserat på konversationens sammanhang – löser ärenden vid första kontakten och frigör dina agenter att fokusera på mer värdefulla uppgifter.

Fördelar

Uppmuntra självbetjäning. Gör kunder nöjda. Frigör agenter.

Med Nuances intuitiva interaktiva röstsvarssystem kan du skapa personliga, automatiserade röstupplevelser för ditt varumärke som löser kundfrågor, ökar agentupplevelsen och förbättrar resultaten i ditt kontaktcenter.

Öka kundnöjdheten

Accelerera ärendelösningar och främja lojalitet med enkel och effektiv självbetjäning.

Spegla din varumärkesidentitet

Använd anpassning för att skapa anpassade hälsningar som skapar förtroende.

Minska agentbortfall

Håll agenter engagerade med högt värderade kunder för att förbättra behållning av anställda och sänka anställningskostnaderna.

Lägre TCO

Förbättra nyckeltal för självbetjäning, t.ex. behållningsgrad, och öka automatiseringen för att minska behovet av aktiv agentinvolvering.

Minska utvecklingstiden

Designa en gång för IVR och distribuera till digitala kanaler eller vice versa och anpassa menyer snabbt och enkelt med Nuance Mix.

Förbättra säkerheten

Aktivera IVR-autentisering och integrera med biometriska autentiseringslösningar för att enkelt validera kundidentiteter samt minska samtalstider och bedrägerier.

Maximera ROI för befintlig teknik

Integrera enkelt din intelligenta IVR med dina befintliga system och minska behovet av ytterligare arbete.

Din IVR, på ditt sätt

Implementera Nuance konversationsbaserade IVR flexibelt på valfritt tredjepartsmoln, i Nuance-molnet, lokalt eller i en hybridmiljö för att leverera konversationsbaserade självbetjäningsupplevelser som automatiserar inkommande samtal.

Du kan till och med integrera dess kraftfulla, AI-baserade funktioner i din befintliga IVR så att du kan designa unika upplevelser för ditt varumärke och förbättra viktig statistik för ditt kontaktcenter.

Funktioner

Vad du får med Nuance konversationsbaserad IVR

Utnyttja kraften i vår beprövade AI-teknik, som vi optimerat i kraft av ledare inom innovation för kontaktcenter under två decennier.

ANI-matchning

Kombinera automatisk nummeridentifiering (ANI) med kunddata för att identifiera den som ringer, förutse dennes behov och proaktivt ta itu med problemet, vilket minskar behovet av en aktiv agent och löser kundärenden snabbare.

Samtalsstyrning

Nuance samtalsstyrning dirigerar samtal till rätt plats första gången, vilket minskar vidarekopplingar mellan agenter, ökar lösningen för första kontakt och sänker den genomsnittliga handläggningstiden.

Taligenkänning och NLU

Förstå konversationstal korrekt och fånga upp kundernas avsikter för att öka självbetjäningsanvändningen.

Anpassade röster och text-till-tal-stöd

Skapa naturligt klingande tal när du behöver det med Nuance text-till-tal – på mer än 53 språk och med ett brett utbud av unika, professionella röster.

Nuance Dialog

Skapa intelligenta konversationer med en mänsklig dialog som främjar högre behållningsgrad och ökar kundlojaliteten.

Proaktiv engagemangsintegration

Integrera Nuance konversationsbaserade IVR med proaktiva aviseringar som tvåvägs SMS, e-post och populära meddelandekanaler för att proaktivt hantera samtal, vilket minskar inkommande samtal och IVR-volymer samt sänker kostnaderna.

Verkliga affärsresultat

15 %

minskning av
felriktade samtal

50 %

minskat antal förlorade samtal

85 %

ökning av IVR
Net Promoter-poäng

Läs mer om vårt interaktiva röstresponssystem från Nuance (Spela upp video)

Omvandla din IVR från en pina till en livlina

Upptäck hur Nuances konversationsbaserade IVR kan hjälpa dig att minska antalet agentsamtal, förbättra samtalsstyrningen och öka kundnöjdheten.

Relaterade produkter

Nuance samtalsstyrning

Hänvisa kunderna till rätt plats första gången.

Nuance Mix

Bygg konversationsbaserade AI-applikationer på ditt sätt.

Nuance Gatekeeper

Effektivisera autentisering och förebygg bedrägeri.

Resurser

Infografik

Video

Lär dig hur du kan öka automatiseringen, förbättra kundnöjdheten och minska kostnaderna.

Kontakta oss