Överlägsna digitala upplevelser. Kraftfulla affärsresultat.
Nuances digitala och meddelandelösningar hjälper dig att ge fler kunder enastående service – oavsett kanal – samtidigt som de minskar kostnaderna.
Möt dina kunder i deras valfria kanal
Ge kunderna kontroll över konversationen – förbättra självbetjäningsupplevelser, kundnöjdhetspoäng och operativ effektivitet.
Nuance AI-drivna digitala och meddelandelösningar för företag samverkar för att effektivisera kundengagemang över kanaler och påskynda lösningstider så att du kan leverera de överlägsna upplevelser som dina kunder förväntar sig.
Lösningar
Utnyttja kraften i AI för digitala upplevelser
Förbättra effektiviteten, minska kontaktcenterkostnaderna och öka kundnöjdheten.
Tillhandahåll intelligent, konversationsbaserad och personlig självbetjäning för att ta itu med de vanligaste frågorna eller lösa problem utan att prata med en agent – allt samtidigt som sammanhanget bibehålls för att öka självbetjäningen och den totala kundnöjdheten.
Ge kunderna mer kontroll över hur de engagerar sig, oavsett om de behöver hjälp i realtid eller flexibiliteten i en asynkron konversation, genom att koppla dem till agenter med rätt kompetens som löser deras problem effektivt.
Gör det enkelt att träffa kunder i de kanaler de använder varje dag, inklusive SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, Googles Business Messages, Twitter Direct Message och mer.
Använd AI-baserad självbetjäning och samtalsomledningsfunktioner för att överföra kunder från IVR till digitala kanaler och snabbt lösa deras problem utan att behov av vänteläge.
Fördelar
Nöjdare kunder, lägre kostnader
Nuances digitala lösningar och meddelandelösningar automatiserar kundresor med intelligenta och ansträngningsfria självbetjäningsalternativ – samtidigt som de möjliggör mänsklig kontakt när det behövs.
Ge supportalternativ som matchar dina kunders preferenser. Våra virtuella assistentlösningar förstår kundernas avsikter och leder kunderna intelligent till det bästa resultatet. När liveassistans behövs, kan kunder använda asynkron kommunikation för att pausa en konversation och återvända till den senare utan att förlora sammanhanget.
Skapa övertygande självbetjäningsupplevelser och överför fler samtal till digitala kanaler för att minska volymer och kostnader för kontaktcenter. Öka agentens effektivitet med näst bästa åtgärdsrekommendationer och AI-funktioner som minskar arbetet efter engagemang.
Leverera enkla upplevelser när kunder rör sig över kanaler utan att behöva upprepa eller autentisera sig själva. Använd tvåvägs utgående aviseringar för att hålla kunderna engagerade i ditt varumärke, driva lojalitet och skapa personliga kontakter.
förbättring i merförsäljningen
kortare AHT
ökning av NPS
automatiserad FCR
Behöver titel på målmotor och intro-kopia
Med Nuance Live Assist får du mer än bara en enkel lösning med livechatt. Vi gör det enkelt att koppla kunder till agenter som har rätt kompetens att på ett effektivt sätt tillgodose kundens behov, och tillhandahåller AI-driven support under hela processen för att hjälpa agenten öka både kundnöjdheten och intäkterna.
Ge dina kunder mer kontroll över sin resa med asynkrona konversationer. Förkorta väntetiderna, minska agentens inaktivitetstid och minska kostnaderna för kontaktcentret. Och förse agenter med aktuella och relevanta insikter, inklusive information från tredjepartssystem, som skapar fler möjligheter till värdefull upp- och korsförsäljning.
The Nuance difference
De allra bästa digitala kundengagemangen drivs av Nuance.
Leverera konsekventa och uppkopplade konversationsupplevelser över alla kanaler – från din IVR till din virtuella assistent, populära meddelandeappar med mera.
Dra nytta av våra nya branschspecifika datalager och paketerade, branschspecifika lösningar för digitalt kundengagemang som du kan implementera på så lite som tre veckor.
Rikta in dig på kunder med rätt typ av engagemang – automatiserat eller mänskligt assisterad – vid rätt tidpunkt, med realtidsanalys av digitalt beteende, agenttillgänglighet live och historisk information.
Resurser
-
Tänk om när det gäller digital transformation
Skaffa vår överlevnadsguide för CX-ledare fmed praktiska råd om hur du accelererar strategiska digitala transformationer. -
Den definitiva guiden till kundtjänstmeddelanden(pdf. Öppna nytt fönster)
Lär dig allt du behöver veta om rätt hantering av meddelanden.
-
Dixons Carphone Group anpassade digitala kanaler för efterfrågan på covid-19
Lär dig hur ett av världens ledande telekomföretag har visat vägen för kundupplevelse i sin bransch genom att samarbeta med Nuance