Chatta inte bara. Engagera dina kunder med intelligenta konversationer.
Nuance Live Assist, vår AI-drivna kundtjänstlösning, förenklar kundernas anslutning till agenter, vilket ökar kundnöjdheten, agentens effektivitet och intäkterna.
Leverera överlägsen kund- och agentupplevelse
Med Nuance Live Assist får du mer än bara en enkel livechattlösning. Vi förenklar koppling av kunder till agenter med rätt kompetens som kan tillgodose kundens behov på ett effektivt sätt, och tillhandahåller AI-baserad support under hela processen för att hjälpa agenten öka både kundnöjdheten och intäkterna.
Ge dina kunder mer kontroll över sin resa med asynkrona konversationer. Förkorta väntetiderna, minska agentens inaktivitetstid och sänk kostnaderna för kontaktcentret. Och förse agenter med aktuella och relevanta insikter, inklusive information från tredjepartssystem, som skapar fler möjligheter till värdefull upp- och korsförsäljning.
Fördelar
Öka nöjdheten och försäljningen samtidigt som du sänker kostnaderna
Nuance Live Assist hjälper dig att få ut det bästa av dina agenter – och ge dina kunder bästa möjliga upplevelse.
Öka kundnöjdheten
Erbjud kunderna engagerande digitala upplevelser som passar deras scheman och som leder till snabba och effektiva lösningar. Ge agenterna proaktiva kundinsikter i rätt tid för att förbättra både serviceresultat och försäljningsmöjligheter.
Förbättra agentens effektivitet
Optimera agentens effektivitet genom att tillhandahålla relevant information när den behövs och verktyg som bibehåller fokus på kundbetjäning och försäljningsavslut.
Skapa nya intäktsmöjligheter
Använd kundprofiler, inköpshistorik och en AI-baserad målmotor för att vid rätt tidpunkt engagera kunderna och erbjuda dem personliga incitament och riktade merförsäljningsmöjligheter för att öka försäljningen.
Öka operativ effektivitet
Håll jämna steg med växande kontaktvolymer samtidigt som du kontrollerar kostnaderna med asynkrona konversationer som ger agenter möjlighet att hantera fler samtidiga engagemang utan att öka antalet anställda.
Stöd för omnikanala resor
Erbjud realtids- och asynkrona konversationer över alla digitala kanaler, inklusive webb, mobil, varumärkesappar och meddelandekanaler. Och skapa sömlösa övergångar mellan din virtuella assistent, IVR och liveagenter.
Verkliga affärsresultat
Nuance-lösningar kan leverera meningsfulla affärsresultat.
26 %
kostnadsbesparing av
agentens hanteringstid
93 %
CSAT-poäng
156 %
ökad försäljning
Tänk om när det gäller digital transformation
Överlevnadsguide om digital transformation för personer som ansvarar för kundupplevelse.
Mer än bara chatta
Ta reda på mer om funktionerna och värdet av Nuance Live Assist.
Funktioner
Vad du får med Nuance Live Assist
Ge kunderna mer kontroll och agenter och arbetsledare mer insikter.
Asynkrona konversationer
Ge kunderna kontroll över takten i konversationen så att de matchar deras livsstil och personliga preferenser, samtidigt som agenter kan hantera fler samtidiga engagemang. Oavsett om kunderna svarar omedelbart eller pausar konversationen, kan dina agenter när som helst fortsätta engagemanget med hela sammanhanget intakt och betjäna nya konversationer som annars skulle ha väntat i kö.
Skicklighetsbaserad agentdirigering och köbildning
Bedöm inkommande förfrågningar och dirigera dem baserat på agentens kompetens, tillgänglighet och tidigare konversationer med samma kund. Om den ursprungliga agenten inte är tillgänglig riktas den asynkrona konversationen, inklusive hela sammanhanget, till en agent med samma kompetensuppsättning, vilket säkerställer det bästa resultatet och den mest effektiva lösningen.
Adminportal
Med vårt webbaserade administrationsverktyg kan du enkelt konfigurera din Live Assist att anpassa de upplevelser du erbjuder baserat på affärsregler, öppettider, arbetsstyrka och kompetensparametrar samt gräns för antalet samtidiga konversationer per agent.
Målmotor
Rikta in dig på kunder med rätt typ av engagemang – automatiserat eller mänskligt assisterad – vid rätt tidpunkt, med realtidsanalys av digitalt beteende, agenttillgänglighet live och historisk information.
Kontextuella överföringar
Låt kunderna växla sömlöst mellan kanaler utan att behöva upprepa sig. Oavsett om kunderna byter från en IVR till textmeddelanden, eller från en automatiserad plattform till en mänskligt assisterad konversation, följer alltid sammanhanget med.
Rapportering över plattformar
Få fullständig synlighet av självbetjäning och interaktioner med mänsklig assistans i varje kanal så att du kontinuerligt kan optimera kundernas resor, identifiera förbättringsområden och öka konverterings- och lösningsfrekvensen vid första kontakt.
Tredjepartsintegration
Med vårt öppna och flexibla ramverk kan du sömlöst integrera med tredjepartslösningar, t.ex. virtuella assistenter och CRM-verktyg, för att effektivisera kundupplevelsen och få mer affärsvärde från dina befintliga investeringar.
Sambläddra
Ger agenter möjlighet att se samma webbläsarskärm som kunderna, med säker åtkomst till endast taggade sidor, så att de kan hjälpa konsumenterna genom komplexa processer online.
Stöd för tal, text och rika medier
Erbjud bekväma och effektiva konversationer som stöder tal, text och rik media-meddelanden – inklusive karuseller, formulär, bilder och videor – och möjligheten för agenter att se dessa i Agent Desktop.
Agent Desktop
Nuance Agent Desktop eger värdefulla insikter och koordinerar intelligent samtidiga engagemang, framhäver relevant information och ger enkel åtkomst till skript, kundhistorik, CRM-data med mera. Och den kan paras ihop med Nuance Agent Coach, som övervakar konversationerna för att proaktivt ge rekommendationer för nästa bästa svar.
Supervisor Desktop
Nuance Supervisor Desktop ger fullständig insyn i nyckeldata i ditt kundengagemangsprogram, hjälper arbetsledare att optimera arbetsstyrkan i realtid och stödja agenter som behöver hjälp.
Ny titel och videobeskrivningskopia behövs
Med Nuance Live Assist får du mer än bara en enkel livechattlösning. Vi förenklar koppling av kunder till agenter med rätt kompetens som kan tillgodose kundens behov på ett effektivt sätt, och tillhandahåller AI-baserad support under hela processen för att hjälpa agenten öka både kundnöjdheten och intäkterna.
Ge dina kunder mer kontroll över sin resa med asynkrona konversationer. Förkorta väntetiderna, minska agentens inaktivitetstid och sänk kostnaderna för kontaktcentret. Och förse agenter med aktuella och relevanta insikter, inklusive information från tredjepartssystem, som skapar fler möjligheter till värdefull upp- och korsförsäljning.
Relaterade produkter
Nuance Virtual Assistant
Öka självbetjäning och kundnöjdhet.
Nuance meddelandetjänster
Möt dina kunder där de är.
Nuance Agent Coach
Hjälp varje agent att bli din bästa agent.
Nuance Mix
Bygg konversationsbaserade AI-applikationer på ditt sätt.