Chatta inte bara. Engagera dina kunder med intelligenta konversationer.
Nuance Live Assist, vår AI-drivna kundtjänstlösning, förenklar kundernas anslutning till agenter, vilket ökar kundnöjdheten, agentens effektivitet och intäkterna.
Leverera överlägsen kund- och agentupplevelse
Med Nuance Live Assist får du mer än bara en enkel livechattlösning. Vi förenklar koppling av kunder till agenter med rätt kompetens som kan tillgodose kundens behov på ett effektivt sätt, och tillhandahåller AI-baserad support under hela processen för att hjälpa agenten öka både kundnöjdheten och intäkterna.
Ge dina kunder mer kontroll över sin resa med asynkrona konversationer. Förkorta väntetiderna, minska agentens inaktivitetstid och sänk kostnaderna för kontaktcentret. Och förse agenter med aktuella och relevanta insikter, inklusive information från tredjepartssystem, som skapar fler möjligheter till värdefull upp- och korsförsäljning.
Fördelar
Öka nöjdheten och försäljningen samtidigt som du sänker kostnaderna
Nuance Live Assist hjälper dig att få ut det bästa av dina agenter – och ge dina kunder bästa möjliga upplevelse.
Erbjud kunderna engagerande digitala upplevelser som passar deras scheman och som leder till snabba och effektiva lösningar. Ge agenterna proaktiva kundinsikter i rätt tid för att förbättra både serviceresultat och försäljningsmöjligheter.
Optimera agentens effektivitet genom att tillhandahålla relevant information när den behövs och verktyg som bibehåller fokus på kundbetjäning och försäljningsavslut.
Använd kundprofiler, inköpshistorik och en AI-baserad målmotor för att vid rätt tidpunkt engagera kunderna och erbjuda dem personliga incitament och riktade merförsäljningsmöjligheter för att öka försäljningen.
Håll jämna steg med växande kontaktvolymer samtidigt som du kontrollerar kostnaderna med asynkrona konversationer som ger agenter möjlighet att hantera fler samtidiga engagemang utan att öka antalet anställda.
Erbjud realtids- och asynkrona konversationer över alla digitala kanaler, inklusive webb, mobil, varumärkesappar och meddelandekanaler. Och skapa sömlösa övergångar mellan din virtuella assistent, IVR och liveagenter.
Nuance-lösningar kan leverera meningsfulla affärsresultat.
agentens hanteringstid
Överlevnadsguide om digital transformation för personer som ansvarar för kundupplevelse.
Ta reda på mer om funktionerna och värdet av Nuance Live Assist.
Funktioner
Vad du får med Nuance Live Assist
Ge kunderna mer kontroll och agenter och arbetsledare mer insikter.
Ge kunderna kontroll över takten i konversationen så att de matchar deras livsstil och personliga preferenser, samtidigt som agenter kan hantera fler samtidiga engagemang. Oavsett om kunderna svarar omedelbart eller pausar konversationen, kan dina agenter när som helst fortsätta engagemanget med hela sammanhanget intakt och betjäna nya konversationer som annars skulle ha väntat i kö.
Bedöm inkommande förfrågningar och dirigera dem baserat på agentens kompetens, tillgänglighet och tidigare konversationer med samma kund. Om den ursprungliga agenten inte är tillgänglig riktas den asynkrona konversationen, inklusive hela sammanhanget, till en agent med samma kompetensuppsättning, vilket säkerställer det bästa resultatet och den mest effektiva lösningen.
Med vårt webbaserade administrationsverktyg kan du enkelt konfigurera din Live Assist att anpassa de upplevelser du erbjuder baserat på affärsregler, öppettider, arbetsstyrka och kompetensparametrar samt gräns för antalet samtidiga konversationer per agent.
Rikta in dig på kunder med rätt typ av engagemang – automatiserat eller mänskligt assisterad – vid rätt tidpunkt, med realtidsanalys av digitalt beteende, agenttillgänglighet live och historisk information.
Låt kunderna växla sömlöst mellan kanaler utan att behöva upprepa sig. Oavsett om kunderna byter från en IVR till textmeddelanden, eller från en automatiserad plattform till en mänskligt assisterad konversation, följer alltid sammanhanget med.
Få fullständig synlighet av självbetjäning och interaktioner med mänsklig assistans i varje kanal så att du kontinuerligt kan optimera kundernas resor, identifiera förbättringsområden och öka konverterings- och lösningsfrekvensen vid första kontakt.
Med vårt öppna och flexibla ramverk kan du sömlöst integrera med tredjepartslösningar, t.ex. virtuella assistenter och CRM-verktyg, för att effektivisera kundupplevelsen och få mer affärsvärde från dina befintliga investeringar.
Ger agenter möjlighet att se samma webbläsarskärm som kunderna, med säker åtkomst till endast taggade sidor, så att de kan hjälpa konsumenterna genom komplexa processer online.
Erbjud bekväma och effektiva konversationer som stöder tal, text och rik media-meddelanden – inklusive karuseller, formulär, bilder och videor – och möjligheten för agenter att se dessa i Agent Desktop.
Nuance Agent Desktop eger värdefulla insikter och koordinerar intelligent samtidiga engagemang, framhäver relevant information och ger enkel åtkomst till skript, kundhistorik, CRM-data med mera. Och den kan paras ihop med Nuance Agent Coach, som övervakar konversationerna för att proaktivt ge rekommendationer för nästa bästa svar.
Nuance Supervisor Desktop ger fullständig insyn i nyckeldata i ditt kundengagemangsprogram, hjälper arbetsledare att optimera arbetsstyrkan i realtid och stödja agenter som behöver hjälp.
Ny titel och videobeskrivningskopia behövs
Med Nuance Live Assist får du mer än bara en enkel livechattlösning. Vi förenklar koppling av kunder till agenter med rätt kompetens som kan tillgodose kundens behov på ett effektivt sätt, och tillhandahåller AI-baserad support under hela processen för att hjälpa agenten öka både kundnöjdheten och intäkterna.
Ge dina kunder mer kontroll över sin resa med asynkrona konversationer. Förkorta väntetiderna, minska agentens inaktivitetstid och sänk kostnaderna för kontaktcentret. Och förse agenter med aktuella och relevanta insikter, inklusive information från tredjepartssystem, som skapar fler möjligheter till värdefull upp- och korsförsäljning.
Relaterade produkter
Öka självbetjäning och kundnöjdhet.
Möt dina kunder där de är.
Hjälp varje agent att bli din bästa agent.
Bygg konversationsbaserade AI-applikationer på ditt sätt.
Resurser
-
Den definitiva guiden till kundtjänstmeddelanden(pdf. Öppna nytt fönster)
Upptäck allt du behöver veta för att få rätt hantering av meddelanden.
-
Kundtjänstmeddelanden(pdf. Öppna nytt fönster)
Upptäck hur du kan engagera kunder på sderas villkor och hjälpa dina agenter att bli mer produktiva.
-
Kundtjänstmeddelanden för digitala engagemang(pdf. Öppna nytt fönster)
Lär dig hur Nuance hjälper dig att effektivt engagera kunder i meddelandekanaler.