Analyslösningar för kontaktcenter

 

Mer insikt. Snabbare åtgärder.

Få kund- och agentinsikter för att förbättra kundupplevelsen, maximera kontaktcenterprestandan och driva affärsresultat med avancerade analyslösningar för kontaktcenter från Nuance.

Förstå kundinteraktioner – och gör omedelbara förbättringar

När din framgång mäts i kundnöjdhet lönar det sig att förstå exakt vad som händer i alla kundinteraktioner. Du behöver en fullständig överblick över kundernas engagemang över dina kanaler för att effektivisera processer, minska kundansträngningen och upptäcka nya operativa effektivitetsvinster i ditt kontaktcenter. Det är där Nuances analyslösningar kommer in.

Fördelar

Se den stora helheten

Nuances analyslösningar för kontaktcenter ger dig synlighet och insikter för att öka tillfredsställelsen, effektiviteten och kvaliteten – allt på samma gång.

Förvandla kundupplevelsen

Nuance insikter erbjuder en intuitiv, omnikanalig rapportering och analyslösning som tillhandahåller övervakning och praktiskt genomförbar intelligens nästan i realtid för att förbättra pågående optimering och avkastning på investeringen. Med rapportering över IVR, virtuella assistenter, chatbottar, och mer får du en enhetlig bild av kundernas engagemang genom en mycket säker och skalbar dataplattform.

Utforska Nuance insikter
Kraften i data, högt och tydligt
82%

av kundtjänstinteraktioner på nätet resulterar i en telefonkonversation

68 %

av kunderna anger dålig kundservice som orsaken till att de lämnar en leverantör

89 %

av kunderna utforskar konkurrentalternativ på grund av dålig service

Nuance gör skillnad

Nuances analyslösningar ger dig allt du behöver för att sätta kundupplevelsen först.

Lär dig hur du kan använda kraften i dina data för att förvandla kundupplevelsen.