Överlägsna vårdupplevelser börjar här
Möt konsumenternas krav på bekvämlighet på röst- och digitala kanaler med en AI-driven omnikanal lösning som automatiserar uppsökande verksamhet, erbjuder assistans och underlättar liveagenters arbetsbelastning.
Sömlösa, effektiva och ändamålsenliga hälsoresor
Nuances hälsovårdslösningar hjälper upphandlare, vårdgivare och detaljhandelsapotek att leverera de sömlösa upplevelser som människor förväntar sig, öka tillfredsställelse och lojalitet och förbättra hälsovårdskonsumentens resa.
Erbjud enkla och sömlösa omnikanala upplevelser som hjälper medlemmar att hitta förmånsinformation, leverantörer, ID-kort och anspråksinformation med hjälp av naturliga konversationer. Förbättra medlemsupplevelsen för att öka förvärv, kvarhållning, CAHPS och andra nöjdhetspoäng och öka din andel av sjukvårdsmarknaden.
Bygg din strategi för patientengagemang med samma röstteknik som möjliggör effektivare insamling av klinisk information och ger realtidsintelligens för bättre beslutsfattande. Leverera automatiserad kommunikation och naturliga interaktioner för att öka patienttillfredsställelsen samtidigt som du skyddar intäkter och kontrollerar kostnaderna.
Marknadsför dina hälso- och välmåendetjänster genom proaktiv uppsökande verksamhet och meddelanden om vaccin, recept, tidsbeställningar och mer. Engagera kunder med hjälpsam kommunikation och främja effektiva relationer mellan konsumenter och din personal.
Fördelar
Skapa bättre upplevelser vid varje kontaktpunkt
Hjälp människor att enkelt navigera i sin hälsoresa – samtidigt som du förbättrar dina affärsresultat.
Förbättra nöjdhetspoängen genom att låta patienter med frågor använda naturligt språk för att få snabba svar i den kanal de väljer. Distribuera en AI-driven IVR på röst- och digitala kanaler som innehåller förfrågningar och uppmuntrar självbetjäning så att du kan utnyttja liveagenter bättre och minska supportkostnaderna.
Öka kostnadsbesparingar genom att automatisera svar på vanliga, enkla problem. Stöd live-agenter med AI-baserade insikter, förbyggda svar och coachning av bästa praxis. Använd kraftfull analys för att övervaka nyckeltal och användningstrender över röst- och digitala kanaler och få insikt i användarresor och möjligheter till förbättringar.
Snabb, personlig självbetjäning
Humana skapar en smidigare kundupplevelse med Nuance konversationsbaserad IVR i molnet.
samtalsbehållning
minskning av antalet missade tidsbeställningar
ökning av IVR Net Promoter-poäng
lösning vid första kontakt
